U klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of geeft meteen een foutmelding, waarna uw account na een paar pogingen op slot gaat. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord of een sessie die in de browser is verlopen.

Vastgelopen bij het inloggen of een geblokkeerd account

Na een paar mislukte pogingen ziet u dat het account tijdelijk is vergrendeld en dat inloggen niet meer lukt.

• Het wachtwoord is anders geschreven dan bij het aanmaken, bijvoorbeeld met een hoofdletter.
• De e-mailinbox zit vol en de herstelmail komt niet aan.
• Er staat nog een oude sessie open in een andere tab of browser.
• De invoer van de gebruikersnaam bevat een spatie of een typefout.
• Er is geprobeerd in te loggen via een verouderde bladwijzer.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open de startpagina opnieuw.
2. Typ uw e-mailadres langzaam over en let op spaties aan het begin of eind.
3. Vul het wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
4. Kijk of Caps Lock aanstaat en zet die uit.
5. Gebruik de knop voor een vergeten wachtwoord en vraag een herstelmail aan.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin u Justbit gebruikt.
7. Stel een nieuw wachtwoord in dat u nog niet eerder gebruikte.
8. Wis de cookies van de site als de herstelpagina blijft vastlopen.
9. Probeer daarna opnieuw in te loggen via de mobiele browser op uw telefoon.
10. Noteer hoe laat de blokkade begon, zodat u die informatie bij de melding kunt geven.

Neem contact op met de klantenservice zodra de herstelmail niet aankomt of het account na het opnieuw instellen van het wachtwoord vergrendeld blijft. Lukt het inloggen niet via de site van https://justbitscasino.com/, dan helpt de klantenservice u verder met het vrijgeven van het account.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

U heeft zich aangemeld, maar het bonussaldo en de gratis spins blijven op nul staan.

• De actie was al afgelopen op het moment van aanmelden.
• De storting is gedaan voordat de actie werd geactiveerd.
• Er is een promotiecode gebruikt met een spatie of verkeerde hoofdletter.
• De storting kwam van een rekening die niet op naam van de speler staat.
• Het account is aangemaakt zonder de bonusoptie aan te vinken.

1. Open uw profiel en controleer of de actie als actief staat vermeld.
2. Zoek de bevestigingsmail van de aanmelding en lees welke stappen nodig waren.
3. Vul de promotiecode opnieuw in, zonder spaties voor of na de code.
4. Controleer of de storting pas na het invoeren van de code is gedaan.
5. Wacht tot de volgende pagina van het account wordt geladen en ververs die.
6. Log uit en weer in, zodat het saldo opnieuw wordt opgehaald.
7. Kijk bij de transacties of de storting als voltooid staat.
8. Controleer of uw naam op de betaalrekening overeenkomt met die in het account.
9. Vraag via de klantenservice een controle aan als de actie actief stond.
10. Bewaar een schermafbeelding van de code en de bevestiging van de storting.

Neem contact op met de klantenservice als de actie actief stond en de storting wel is afgeschreven maar de bonus uitblijft.

Opname blijft in behandeling staan

In het overzicht staat de opname als in behandeling, terwijl er niets meer lijkt te gebeuren.

• De verificatie van het account is nog niet afgerond.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld, waardoor het saldo niet opneembaar is.
• Het opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat opneembaar is.
• De gekozen betaalmethode staat niet op naam van de speler.
• Er loopt nog een eerdere opname die eerst moet worden afgehandeld.

1. Open het transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of er bonusgeld in het saldo zit en of dat al is omgezet.
3. Kijk of het opnamebedrag niet boven het opneembare saldo uitkomt.
4. Lees in uw profiel of de verificatie al is goedgekeurd.
5. Zorg dat de betaalrekening op uw eigen naam staat.
6. Annuleer een opname die op een onbruikbare methode wacht en vraag die opnieuw aan.
7. Rond eerst een openstaande opname af voordat u een nieuwe aanvraagt.
8. Houd het account actief zonder nieuwe stortingen te doen.
9. Bewaar het referentienummer van de opname uit het overzicht.
10. Meld u af en weer aan om de actuele status te zien.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na goedkeuring van de verificatie nog steeds op in behandeling staat.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Bij het uploaden van uw identiteitsbewijs staat de status op afgekeurd of er gebeurt niets.

• De foto is wazig of het document ligt scheef op de foto.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• Het adres op het bewijs komt niet overeen met het adres in het account.
• Het document is verlopen of de achterkant ontbreekt.
• Er is een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.

1. Open de KYC-pagina in uw profiel en lees waarom het document is afgekeurd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw over het document.
3. Leg het document plat op een donkere ondergrond.
4. Zorg dat alle vier hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp is.
5. Upload de voor- en achterkant als daarom wordt gevraagd.
6. Controleer of de naam en het adres in het account exact overeenkomen.
7. Gebruik een bestand dat de site accepteert en geen bewerkte afbeelding.
8. Dien het document opnieuw in en wacht op de beoordeling.
9. Vraag geen tweede document aan voordat het eerste is beoordeeld.
10. Bewaar de bevestiging van de upload met datum en tijd.

Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl de foto duidelijk is.

Houd uw profielgegevens, betaalrekening en documenten altijd gelijk aan elkaar; de meeste vertragingen en afkeuringen ontstaan door zo’n verschil.