Pri ice casino registrácia sa hráč po odoslaní formulára niekedy ocitne späť na prázdnej prihlasovacej obrazovke bez potvrdzujúcej správy. Najčastejšie to spôsobí preklep v e-mailovej adrese alebo nedokončené potvrdenie odkazu, ktorý prišiel do schránky.
Odmietnutý vklad alebo výber pre limity účtu
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že transakcia nie je povolená, prípadne suma presahuje povolený rozsah.
- suma vkladu alebo výberu je mimo rozsahu, ktorý je pre účet nastavený,
- na účte ešte nie je dokončená identifikácia hráča,
- hráč zadal iný platobný údaj, než aký má pri účte uložený,
- na konte je nedostatok prostriedkov alebo ho blokuje banka,
- vklad je opakovaný v krátkom slede a systém ho vyhodnotí ako nezvyčajný.
- Otvor pokladnicu a pozri sa na hlásenie pri konkrétnej transakcii, nie na všeobecné upozornenie.
- Porovnaj zadanú sumu s rozsahom, ktorý je pre tvoj účet viditeľný v pokladnici.
- Skontroluj, či je meno na platobnom účte rovnaké ako meno na hráčskom účte.
- Over, že platobný prostriedok patrí tebe a nie tretej osobe.
- Pri ďalšom pokuse zadaj sumu v inom pásme, ktoré pokladnica ponúka.
- Uisti sa, že máš na platobnom účte dostatok prostriedkov vrátane prípadných poplatkov banky.
- Ak platba visí, zavri pokladnicu a otvor ju znova pred novým pokusom.
- Nezadávaj rovnakú transakciu opakovane v priebehu niekoľkých sekúnd.
- Pri výbere skontroluj, či je cieľový účet rovnaký ako ten, z ktorého si vkladal.
- Odhlás sa a prihlás sa znova, aby sa obnovil stav účtu.
- Pozri si históriu transakcií a zisti, či odmietnutý pokus neostal visieť ako nedokončený.
- Ak sa rovnaké hlásenie vráti aj po týchto krokoch, icecasino7.sk/ podpora ti povie, ktorý limit tvoj účet blokuje.
Kontaktuj podporu vtedy, keď sa rovnaké odmietnutie zopakuje pri dvoch rôznych sumách a rôznych platobných metódach.
Nepripísaný uvítací bonus alebo free spiny
Po prvom vklade sa bonus ani free spiny nezobrazia v zostatku a hráč vidí len pôvodnú sumu vkladu.
- vklad nebol prvým vkladom na účte,
- bonusový kód chýbal alebo bol zadaný s preklepom,
- vklad bol vykonaný skôr, než bola dokončená registrácia,
- na účte už bola uplatnená iná uvítacia ponuka,
- free spiny sú naviazané na konkrétny automat a v inom sa nezobrazia.
- Otvor sekciu s bonusmi a pozri sa, či ponuka čaká na aktiváciu.
- Skontroluj, či je pri ponuke uvedený stav aktívny alebo vyčerpaný.
- Prejdi do pokladnice a zisti, či bol tvoj vklad evidovaný ako prvý.
- Ak si zadával kód, porovnaj ho znak po znaku s tým, ktorý patrí k ponuke.
- Pri free spinoch otvor automat, na ktorý sa ponuka vzťahuje.
- Obnov stránku alebo sa odhlás a prihlás znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Pozri si históriu bonusov a nájdi záznam o uplatnení ponuky.
- Ak sa ponuka zobrazuje ako vyčerpaná, zisti, či ju nezrušila predchádzajúca hra.
- Pri ice casino slots sa free spiny pripisujú k účtu, nie k automaticky otvorenej hre, preto skús iný titul z ponuky.
- Nezakladaj druhý účet, aby si ponuku získal znova.
- Zapíš si čas vkladu a názov ponuky, tieto údaje urýchlia riešenie.
- Ak sa bonus neobjaví ani po opätovnom prihlásení, obráť sa na podporu.
Podporu kontaktuj vtedy, keď v histórii chýba záznam o bonusovej ponuke, hoci vklad bol pripísaný.
Zaseknutá KYC verifikácia a odmietnuté doklady
Stav overenia ostáva nezmenený alebo sa vráti s poznámkou, že nahraný dokument je neplatný.
- doklad je rozmazaný, prerezaný alebo má odlesk,
- na fotografii chýba roh dokladu alebo časť textu,
- doklad je po platnosti alebo je to neúplná kópia,
- údaje na doklade sa nezhodujú s menom na hráčskom účte,
- bol nahraný rovnaký dokument dvakrát namiesto dvoch rôznych strán.
- Otvor sekciu s overením a pozri sa na presný názov dokumentu, ktorý systém žiada.
- Odfoť doklad pri dennom svetle a polož ho na rovnú plochu.
- Zachyť celý doklad vrátane všetkých rohov a strojovo čitateľnej časti.
- Skontroluj, či je na snímke čitateľné číslo dokladu aj dátum platnosti.
- Nahraj obe strany dokladu, ak ho systém žiada z oboch strán.
- Pri doklade totožnosti nahraj prednú aj zadnú stranu samostatne.
- Ak systém žiada doklad o adrese, použi dokument, na ktorom je tvoje meno a adresa.
- Nezakrývaj citlivé údaje na snímke, prekrytie spôsobí odmietnutie.
- Nahrávaj súbory v bežnom formáte, ktorý telefón vytvorí priamo z fotoaparátu.
- Po nahratí počkaj na zmenu stavu a nenahrávaj ten istý dokument znova.
- Ak sa stav nemení, pozri sa, či systém nežiada doplnenie iného dokumentu.
- Pri opakovanom odmietnutí požiadaj podporu o konkrétny dôvod zamietnutia.
Podporu kontaktuj vtedy, keď bol dokument odmietnutý dvakrát bez uvedenia dôvodu.
Výber visí ako čakajúci dlhšie, než hráč čaká
Žiadosť o výber ostáva v stave čaká sa a prostriedky sa nezobrazia ani na hráčskom účte, ani na bankovom konte.
- nie je dokončené overenie identity,
- prebieha kontrola hry alebo nezvyčajnej aktivity na účte,
- výber bol zadaný skôr, než sa dokončil predchádzajúci výber,
- bonusové podmienky ešte nie sú splnené,
- cieľový účet nie je rovnaký ako účet použitý pri vklade.
- Otvor históriu výberov a zisti presný stav svojej žiadosti.
- Skontroluj, či je overenie identity dokončené, pretože bez neho výber nepostúpi.
- Pozri sa, či na účte neostáva aktívny bonus s nesplnenými podmienkami.
- Over, či cieľový účet patrí tebe a zhoduje sa s údajmi pri účte.
- Počkaj na dokončenie predchádzajúcej žiadosti a nezadávaj novú.
- Nezvyšuj sumu výberu počas čakania, zmena staví žiadosť nanovo.
- Pozri si, či systém nežiada dodatočný dokument k výberu.
- Skontroluj e-mail vrátane spamu, či neprišla výzva na doplnenie údajov.
- Ak je na účte blokovaná časť prostriedkov, zisti dôvod v histórii.
- Odhlás sa a prihlás znova, aby sa stav žiadosti načítal aktuálny.
- Nezadávaj ďalší výber na iný účet, kým predchádzajúci nie je uzavretý.
- Ak sa stav nemení a neprišla žiadna výzva, obráť sa na podporu s číslom žiadosti.
Podporu kontaktuj vtedy, keď žiadosť ostane v čakajúcom stave a v histórii sa medzitým nezmenil žiadny údaj.
Najviac problémov zmizne, keď hráč pri ice casino sk používa rovnaké meno, e-mail a platobný účet od registrácie až po výber a nič z toho medzitým nemení.