Je typt je gegevens in en krijgt meteen de melding dat je sessie is verlopen, nog voordat het Hommerson casino je speelsaldo toont. Meestal komt dat doordat je browser een oude login-cookie vasthoudt of doordat je op twee tabbladen tegelijk bent ingelogd.

Een opname die maar niet afrondt

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets op je rekening verschijnt.

• Je hebt nog geen identiteitsbewijs aangeleverd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• De opname is aangevraagd met een betaalmethode die niet op jouw naam staat.
• Je hebt een bonus actief en de inzetvoorwaarden zijn nog niet rond.
• Er loopt al een eerdere opname, waardoor de nieuwe aanvraag in de wachtrij blijft.
• Je bank houdt de bijschrijving tegen of verwerkt die later dan je verwacht.

1. Open je account en controleer of je gegevens volledig zijn ingevuld.
2. Kijk of je een bonus hebt geactiveerd die nog niet is afgerond.
3. Rond die bonus eerst af of laat hem verwijderen voordat je opnieuw opneemt.
4. Controleer of de gekozen betaalmethode op jouw naam staat.
5. Vraag één opname tegelijk aan en wacht tot die is afgehandeld.
6. Neem contact op met je bank als het bedrag volgens jou al onderweg is.
7. Bewaar het opnamebewijs zodat je het later kunt laten zien.

Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is geverifieerd en de opname na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je saldo of bankrekening voldoende ruimte biedt.

• Je hebt de maximale storting per dag of per maand al bereikt.
• Je hebt zelf een limiet ingesteld op je account en die blokkeert nu het bedrag.
• Het opnamebedrag valt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• Je stort met een methode waarvoor een aparte limiet geldt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere mislukte poging.

1. Probeer een kleiner bedrag om te zien of de limiet de oorzaak is.
2. Kijk in je accountinstellingen welke limieten je zelf hebt ingesteld.
3. Verlaag of verwijder een zelf ingestelde limiet als die je tegenhoudt.
4. Wacht tot de dagelijkse of maandelijkse limiet opnieuw begint.
5. Splits een grote opname op in meerdere kleinere aanvragen.
6. Gebruik een betaalmethode die bij jouw account hoort en op jouw naam staat.

Bij hommerson-casino.eu.com/ kun je terecht als je zeker weet dat geen van je limieten is bereikt en de weigering blijft terugkomen.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt, terwijl je verbinding verder werkt.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Je browser bewaart oude gegevens van eerdere bezoeken.
• Er staat een advertentieblokkering of beveiligingsuitbreiding aan.
• Je hebt te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
• De versie van je browser is verouderd.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en herstart je browser.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel uitbreidingen tijdelijk uit en laad de pagina opnieuw.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel steeds vastloopt terwijl de rest van de site wel werkt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie nog openstaat of dat een document opnieuw moet worden aangeleverd, zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of er ontbreekt een tweede zijde.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel gestuurd.
• Er is een adresbewijs nodig dat jouw naam en adres duidelijk toont.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw over het document.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
4. Zorg dat je accountnaam exact overeenkomt met het document.
5. Stuur beide zijden van een identiteitskaart of paspoort mee.
6. Gebruik een recent adresbewijs waar je naam en adres op staan.
7. Upload het bestand als foto of pdf en niet als schermafbeelding.
8. Dien niet telkens nieuwe bestanden in terwijl de beoordeling loopt.
9. Schrijf bij een afwijzing kort welke fout je hebt hersteld.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder dat je ziet wat er misgaat.

Houd je accountgegevens en betaalmethode altijd gelijk aan je identiteitsbewijs, dan voorkom je de meeste vertragingen bij een opname en bij de verificatie.