«Hvorfor kommer ikke bonusen inn på kontoen?» er spørsmålet mange spillere skriver inn når de ser at saldoen står uendret etter innskuddet. Den vanligste årsaken er at et vilkår i kampanjen eller kontoen ikke er oppfylt, for eksempel at bonusen ikke ble aktivert eller at et innskudd ikke kvalifiserer.

Velkomstbonus eller free spins dukker ikke opp

Spilleren ser en bekreftet kampanje i kontoen, men saldoen og spinn-telleren står på null.

• Bonusen ble aldri aktivert før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet kvalifiserer ikke til kampanjen.
• Feil gamdom bonus er valgt, eller en annen kampanje var aktiv.
• Kontoen er ennå ikke fullt bekreftet.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.

1. Åpne kontoutskriften og se om innskuddet faktisk er registrert.
2. Sammenlign med kampanjebeskrivelsen og sjekk hvilke innskudd som teller.
3. Se etter en egen aktiveringsknapp i bonusoversikten.
4. Logg ut og inn igjen, og last siden på nytt i nettleseren.
5. Se om en annen bonus fortsatt er åpen og må fullføres først.
6. Kontroller at kontoen er bekreftet med de opplysningene som kreves.
7. Har du en kampanjekode, lim den inn i feltet før innskuddet.
8. En gamdom code må brukes nøyaktig slik den ble sendt, uten mellomrom.
9. Skriv koden for hånd dersom kopiering fra e-post ga feil tegn.
10. Sjekk at du bruker riktig konto og ikke en gammel innlogging.
11. Vent til kampanjen er ferdig behandlet, og last deretter siden på nytt.
12. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen før og etter.
13. Prøv en annen nettleser på telefonen om knappen ikke reagerer.
14. Fjern blokkering for tredjepartscookies hvis kampanjefeltet ikke lastes.
15. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og først vises der.
16. Er bonusen fortsatt borte etter disse stegene, tar du kontakt med support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.

Kampanjene beskrives i detalj på https://gamdom-no.eu.com, og det er der du ser hvilke innskudd som teller for den enkelte bonusen.

Ta kontakt med support når du har fulgt stegene og fortsatt mangler bonusen, og legg ved dokumentasjon på innskuddet.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Spilleren ser at statusen for bekreftelse ikke endrer seg, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebevis er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten gjenskinn.
2. Få med alle fire hjørner og hele teksten i bildet.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
4. Last opp i et format opplastingen godtar, for eksempel bilde eller PDF.
5. Sjekk at navn og fødselsdato er lesbare i bildet.
6. Bekreft at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
7. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
8. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
9. Send ett dokument om gangen, slik at hver fil blir tydelig.
10. Ikke send bilder av skjermen som viser dokumentet.
11. Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
12. Har du fått avslag, les begrunnelsen og rett opp bare det som mangler.
13. Last opp på nytt med et nytt bilde dersom kvaliteten var årsaken.
14. Sjekk at kontoen ikke er låst mens bekreftelsen pågår.
15. Bruk samme enhet gjennom hele prosessen, slik at opplastingen ikke avbrytes.
16. Ta vare på kvitteringen for opplastingen og tidspunktet.
17. Kontakt support når bekreftelsen har stått stille lenge eller dokumentet er avvist flere ganger uten tydelig grunn.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Innloggingen skjer med feil e-postadresse eller brukernavn.
• En lagret innlogging i nettleseren er utdatert.
• Kontoen er stengt mens en kontroll pågår.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet skriver riktig språk.
3. Bekreft hvilken e-postadresse kontoen er registrert med.
4. Bruk passordtilbakestillingen og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
6. Logg ut av alle enheter før du prøver på nytt.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
8. Prøv i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
9. Skru av VPN eller bytt nettverk om innloggingen henger.
10. Vent litt dersom kontoen ble låst etter flere feilforsøk.
11. Ikke fortsett å prøve mange ganger, det forlenger låsen.
12. Sjekk at du spiller på telefonen via nettleseren og ikke en gammel snarvei.
13. Er kontoen stengt på grunn av kontroll, se hvilke dokumenter som eventuelt mangler.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
15. Noter tidspunktet for det siste vellykkede innloggingsforsøket.
16. Prøv en annen nettleser dersom feilen bare oppstår i én.
17. Kontakt support når låsen ikke gir seg eller du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Innskudd trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen viser fortsatt det gamle beløpet.

• Innskuddet er registrert i banken, men ikke ferdig behandlet ennå.
• Betalingen ble avbrutt før den ble bekreftet.
• Beløpet ligger i en ventende transaksjon.
• Betalingen ble gjort fra en konto som ikke er i spillerens navn.
• Kontoen er under kontroll og innskudd holdes tilbake i mellomtiden.

1. Last inn kontoen på nytt og se på transaksjonshistorikken.
2. Se etter en post merket som ventende eller under behandling.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
4. Vent litt dersom innskuddet nettopp ble sendt.
5. Sjekk at innskuddet ble sendt til riktig mottaker.
6. Bekreft at betalingskontoen står i ditt eget navn.
7. Se om det pågår en kontroll som kan holde innskuddet tilbake.
8. Ikke send innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
9. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
10. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i kontoen.
11. Noter dato, klokkeslett og beløp for begge.
12. Sjekk om en sperre i banken stoppet betalingen.
13. Fjern eventuelle blokkeringer for nettkjøp i nettbanken før et nytt forsøk.
14. Bruk samme betalingsmåte som tidligere, slik at sporingen blir enklere.
15. Se om innskuddet dukker opp etter at den ventende posten er ferdig.
16. Kontakt banken dersom trekket ikke vises som en aktiv betaling.
17. Kontakt support med begge skjermbildene når innskuddet fortsatt mangler etter at den ventende posten er avsluttet.

Sjekk alltid at konto og kampanje er i orden før du setter inn penger, og ta vare på kvitteringen til innskuddet er synlig på saldoen.