Beim kurzen Blick aufs Handy vor der Arbeit bleibt der Frumzi Login hängen, und statt des Kontos erscheint eine Fehlermeldung. Meist liegt das an falsch eingegebenen Daten oder einer noch offenen Identitätsprüfung.

Identitätsprüfung (KYC) festgefahren oder Dokumente abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Häufige Ursachen:

• Das hochgeladene Bild ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Daten auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
• Ein Dokument ist abgelaufen.
• Es fehlt die Rückseite oder eine zweite Seite.
• Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format.

So geht der Spieler vor:

1. Die Meldung genau lesen und notieren, welches Dokument betroffen ist.
2. Ein neues Foto bei gutem Licht aufnehmen und alle Ecken sichtbar lassen.
3. Die Vorder- und Rückseite in einem Durchgang fotografieren.
4. Die Datei als JPG oder PNG speichern, nicht als PDF.
5. Die Kontodaten mit den Dokumentdaten vergleichen und Abweichungen korrigieren.
6. Ein abgelaufenes Dokument durch ein gültiges ersetzen.
7. Das Bild erneut im Konto hochladen und den Vorgang abschließen.
8. Nach dem Upload eine Bestätigung abwarten, bevor weitere Schritte folgen.
9. Bei erneuter Ablehnung den genauen Grund notieren und den Support ansprechen. Den Support kontaktieren, wenn nach zwei Versuchen keine Klärung erfolgt.

Login gesperrt oder Anmeldung scheitert

Der Spieler sieht eine Meldung über falsche Zugangsdaten oder eine Sperre nach mehreren Fehlversuchen. Mögliche Ursachen:

• Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das die Tastatur anders ausgibt.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
• Die automatische Großschreibung am Handy verändert das Passwort.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Nach mehreren Fehlversuchen wurde das Konto vorübergehend gesperrt.

Diese Schritte helfen:

1. Die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen prüfen.
2. Das Passwort in einem Textfeld ohne Autokorrektur eintippen.
3. Die Großschreibung am Handy ausschalten.
4. Gespeicherte Zugangsdaten im Browser löschen.
5. Den Browser neu starten oder einen anderen Browser testen.
6. Die Passwort-zurücksetzen-Funktion nutzen, falls das Passwort nicht mehr bekannt ist.
7. Nach einer Sperre eine kurze Pause einlegen und es erneut versuchen.
8. Beim https://frumzi1.de/ mit den korrekten Daten anmelden und die Sperrmeldung prüfen.
9. Bei anhaltender Sperre den Support mit der Fehlermeldung kontaktieren. Den Support einschalten, wenn auch nach der Pause keine Anmeldung möglich ist.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto. Wahrscheinliche Gründe:

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben.
• Der Bonus wurde bereits früher genutzt.
• Die Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.

So lässt sich das prüfen:

1. Im Konto nachsehen, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend markiert ist.
2. Die Einzahlungshistorie öffnen und den Status der Zahlung prüfen.
3. Den Bonuscode mit der Bestätigung vergleichen.
4. Sicherstellen, dass der Bonus vor der Einzahlung aktiviert wurde.
5. Prüfen, ob die gewählte Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
6. Bei Freispielen nachsehen, ob sie an einen bestimmten Zeitraum gebunden sind.
7. Den Kontostand aktualisieren und die Seite neu laden.
8. Den Vorgang nicht wiederholen, um doppelte Einzahlungen zu vermeiden.
9. Die Bestätigung der Einzahlung abwarten und den Bonusstatus erneut prüfen.
10. Den Support mit Einzahlungsbeleg und Bonuscode kontaktieren. Den Support einschalten, wenn der Bonus nach der Bestätigung weiter fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht die Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung ein Limit überschreitet. Typische Ursachen:

• Die Auszahlung liegt über dem für das Konto geltenden Limit.
• Das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit ist erreicht.
• Ein zuvor gesetztes Limit wurde nicht angepasst.
• Der gewünschte Betrag passt nicht zum aktuellen Kontostand.

Diese Schritte führen zur Klärung:

1. Im Konto die aktuellen Einzahlungs- und Auszahlungslimits einsehen.
2. Prüfen, ob das Limit selbst oder ein Zeitraum überschritten wird.
3. Den gewünschten Betrag innerhalb des erlaubten Rahmens wählen.
4. Bei Auszahlungen den verfügbaren Kontostand berücksichtigen.
5. Laufende Bonusbedingungen prüfen, die Auszahlungen einschränken können.
6. Ein zuvor gesetztes Limit im Konto anpassen, falls möglich.
7. Die Anfrage mit einem Betrag innerhalb des Limits erneut senden.
8. Die Bestätigung der Transaktion abwarten.
9. Den Support mit der Fehlermeldung und dem gewünschten Betrag kontaktieren. Den Support einschalten, wenn das Limit korrekt erscheint, die Ablehnung aber bleibt.

Wer vor jeder Sitzung kurz die Kontodaten, den Bonusstatus und die Limits prüft, vermeidet die meisten dieser Störungen.