Na obrazovke svieti prázdny bonusový riadok alebo hlásenie o čakajúcom overení, hoci ste už urobili, čo bolo treba. Najčastejšou príčinou býva nesplnená podmienka, ktorá sa viaže na váš účet, alebo údaj, ktorý ešte len čaká na spracovanie.

Bonus a free spiny sa nezobrazili na účte

Po prihlásení vidíte bonusovú ponuku, no zostatok ani história transakcií neobsahujú očakávaný bonus či free spiny. Príčinou môže byť to, že ste bonus neaktivovali, vklad nesplnil podmienku alebo ste ho už raz využili.

• Bonus ste nepotvrdili pri vklade alebo v bonusovej sekcii.
• Vklad neodpovedá podmienkam, ktoré sa na danú ponuku viažu.
• Na účte už bol podobný bonus z minulosti.
• Free spiny sú naviazané na konkrétny automat a nepripíšu sa na inú hru.
• Prebiehajúca kontrola účtu dočasne blokuje pripísanie.

1. Otvorte bonusovú sekciu účtu a skontrolujte, či je ponuka označená ako aktívna.
2. Porovnajte sumu vkladu s tým, čo ponuka vyžaduje.
3. Pozrite si, na ktorú hru sú free spiny určené a či ich nehľadáte inde.
4. Skontrolujte históriu a nájdite, či vám bonus nebol pripísaný skôr, než ste si všimli.
5. Ak ste mali otvorené dve zariadenia, odhláste sa a prihláste znova len na jednom.
6. Obnovte stránku a pozrite sa znova na zostatok aj na bonusový riadok.
7. Ak je účet v kontrole, počkajte na jej skončenie a medzitým nič nevsádzajte.
8. Skontrolujte, či ste pri vklade nevybrali inú ponuku, než ste chceli.
9. Ak ste free spiny nedostali, overte, či ich neviaže iný typ vkladu.
10. Zapíšte si čas a sumu vkladu, aby ste mali podklad pre podporu.
11. Neposielajte ďalší vklad len preto, že bonus chýba.
12. Ak je všetko splnené a bonus stále chýba, kontaktujte podporu so sumou a časom vkladu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď máte splnené všetky podmienky a bonus sa neobjavil ani po opätovnom prihlásení.

Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty neprešli

V účte vidíte stav overenia ako čakajúci alebo správu, že nahratý doklad nebol prijatý. Najčastejšie ide o neostrú fotografiu, chýbajúci roh dokumentu alebo údaj, ktorý sa nezhoduje s profilom.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Na snímke chýba celý dokument vrátane okrajov.
• Meno alebo adresa v profile sa líši od dokladu.
• Doklad je po platnosti alebo je prekrytý iným predmetom.
• Nahrali ste nesprávny typ dokumentu, ktorý daný krok vyžaduje.

1. Pozrite si, ktorý konkrétny doklad kontrola požaduje, a nahrávajte len ten.
2. Vyfoťte dokument na svetlom mieste bez blesku a bez odleskov.
3. Umiestnite celý dokument do záberu vrátane všetkých rohov.
4. Skontrolujte, či sú písmená a čísla čitateľné aj pri priblížení.
5. Porovnajte meno a adresu v profile s údajmi na doklade.
6. Ak sa údaje líšia, upravte profil skôr, než odošlete dokument znova.
7. Nenahrávajte ten istý nepodarený súbor opakovane, nič to nezmení.
8. Odosielajte dokumenty v takom formáte, aký formulár prijme.
9. Po odoslaní neposielajte ďalšie kópie, kým stav ostáva čakajúci.
10. Ak kontrola trvá dlho, zapíšte si dátum odoslania a stav z obrazovky.
11. Nezakladajte si druhý účet, aby ste overenie obišli.
12. Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument odoslali správne a stav sa nemení napriek opakovaným pokusom.

Stránka a hry sa na telefóne nenačítavajú

Na telefóne sa stránka zasekne na bielom pozadí, hra sa nespustí alebo sa načítava bez konca. Na vine býva slabé pripojenie, zastaraný prehliadač alebo pamäť zaplnená inými stránkami.

Ak sa problémy objavujú opakovane, otvorte https://fortuna-sk.sk/ priamo v prehliadači telefónu a porovnajte správanie s inými stránkami.

• Signál je slabý alebo sa prepína medzi sieťami.
• Prehliadač je zastaraný a nepodporuje načítanie hry.
• V pamäti telefónu je otvorené veľa kariet naraz.
• Zapnutý šetriaci režim obmedzuje načítanie stránky.
• Hra sa otvára v malej vnorenej karte, ktorá sa nevie prispôsobiť obrazovke.

1. Prepnuté na stabilnú Wi-Fi alebo naopak na mobilné dáta a skúste to znova.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
3. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
4. Vymažte z prehliadača údaje stránok, ktoré sa načítavajú nesprávne.
5. Vypnite šetriaci režim a skúste stránku otvoriť znova.
6. Použite iný prehliadač v telefóne, nie vnorený prehliadač inej aplikácie.
7. Skúste hru otvoriť na celú obrazovku a otočiť telefón na šírku.
8. Po každej zmene stránku obnovte, aby sa načítala odznova.
9. Ak sa načítava len niektorá hra, vyskúšajte inú hru z rovnakej ponuky.
10. Pri mobilnom stavkovaní skontrolujte, či stránka ostáva otvorená pri prepnutí na inú aplikáciu.
11. Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém objavuje v niekoľkých prehliadačoch aj na inom pripojení.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Banka potvrdila odoslanie platby, no zostatok v hre ostal rovnaký alebo transakcia chýba v histórii. Často ide o časový rozdiel medzi bankou a účtom, prípadne o platbu, ktorá čaká na spracovanie.

• Platba je vo fáze spracovania a ešte nebola pripísaná.
• Vklad bol zadaný s iným číslom účtu, než je ten, na ktorom ste prihlásený.
• Platba neprešla kontrolou a čaká na dokončenie.
• V banke je platba vedená ako neúspešná, hoci ste ju odoslali.
• Do účtu ste sa prihlásili s iným prihlasovacím menom, než kam vklad smeroval.

1. Otvorite históriu transakcií v účte a nájdite vklad podľa dátumu a sumy.
2. Porovnajte prihlasovacie meno s tým, ktoré ste použili pri platbe.
3. Pozrite si stav platby v banke, nie len potvrdenie o zadaní.
4. Ak je platba v spracovaní, počkajte a nič neposielajte znova.
5. Ak je v banke neúspešná, zopakujte vklad z prostredia účtu.
6. Skontrolujte, či ste pri vklade nezadali iné číslo účtu alebo iné meno.
7. Nezadávajte nový vklad, kým starý nie je vyriešený.
8. Odfoťte potvrdenie z banky a uložte si ho ako podklad.
9. Zapíšte si sumu a čas odoslania platby.
10. Obnovte stránku účtu a skontrolujte zostatok znova.
11. Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí a zostatok sa ani po čakaní nezmenil.

Pred každým vkladom si v účte overte meno prihlásenia a sumu a nenechávajte otvorený starý formulár z predchádzajúceho pokusu. Práve tento krok zabráni väčšine problémov s bonusom aj s platbou.