Vpis gesla s pritiskom na tipko Enter namesto na gumb za prijavo je pogosto zaključil sejo in ob naslednjem obisku se je pojavilo obvestilo o neuspešni prijavi. Najpogostejši vzrok je napačno ali nerazpoznano uporabniško ime, ki ga sistem ne poveže z obstoječim računom.
Prijava v račun ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi obvestilo o neveljavnih podatkih ali opozorilo, da je račun začasno zaklenjen po več neuspešnih poskusih.
- napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku
- uporabniško ime vsebuje presledek ali napačno veliko začetnico
- račun je zaklenjen po ponovljenih napačnih poskusih
- brskalnik hrani staro geslo iz prejšnje registracije
- prijava poteka prek povezave, ki ni namenjena igralcem
- Preverite, ali je v polju za uporabniško ime res vaše ime in ne e-poštni naslov.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Pazite na velike in male črke ter na morebitne presledke na koncu.
- Zaprite druge zavihke s stranjo in jo odprite znova.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova po zaklepu.
- Izbrišite shranjena gesla za to stran v nastavitvah brskalnika.
- Preizkusite prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ne dodaja znakov.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
- Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in ne s starim.
- Če se obvestilo ponovi, zabeležite točen čas poskusa.
- Ne ponavljajte poskusov v hitrem zaporedju, ker to podaljša zaklep.
Če se zaklep ponovi kljub pravilnim podatkom, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter čas poskusov.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec po prvem nakazilu ne vidi bonusa ali vrtljajev na seznamu nagrad, čeprav je pogoje izpolnil po svojem mnenju.
- koda je bila vnesena z napačnim zapisom ali s presledkom
- nakazilo je bilo izvedeno pred vnosom kode
- ponudba velja le za prvo nakazilo novega računa
- bonus je vezan na določeno vrsto igre
- vnos kode ni bil potrjen s klikom na gumb
- Odprite razdelek z nagradami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
- Poiščite polje za kodo in ga izpolnite z natančnim zapisom.
- Preverite, ali koda velja za vašo vrsto računa.
- Vnesite kodo pred potrditvijo nakazila, ne po njem.
- Po vnosu počakajte na potrditveno sporočilo na zaslonu.
- Osvežite stran in znova odprite seznam nagrad.
- Preverite, ali je nakazilo sploh knjiženo na računu.
- Če je bonus vezan na igro, jo odprite iz razdelka z nagrado.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za aktivacijo pri https://fezbet-casino.si.
- Ne odpirajte več oken hkrati med aktivacijo bonusa.
- Zabeležite datum in znesek nakazila za primer poznejše reklamacije.
- Počakajte na osvežitev stanja, preden poskusite znova.
- Če se nagrada ne pojavi, se obrnite na podporo z opisom vnesene kode.
Na podporo se obrnite, ko ste kodo vnesli pravilno in pred nakazilom, bonusa pa po osvežitvi še vedno ni na seznamu.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec v mobilnem brskalniku vidi prazno stran, zavrti se nalaganje ali se igra ustavi sredi kroga.
- šibka ali nestabilna povezava
- stara različica mobilnega brskalnika
- predpomnilnik brskalnika hrani staro različico strani
- preveč odprtih zavihkov porablja pomnilnik
- vklopljen način varčevanja s podatki blokira vsebino
- Preverite, ali se druge strani v istem brskalniku nalagajo normalno.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Osvežite stran s ponovnim nalaganjem.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke za to stran.
- Izklopite način varčevanja s podatki v brskalniku.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
- Preklopite z mobilnih podatkov na omrežje Wi-Fi ali obratno.
- Igre odpirajte iz strani, ne iz shranjene povezave.
- Počakajte, da se igra naloži do konca, preden se dotaknete zaslona.
- Preizkusite drug brskalnik na istem telefonu.
- Znova zaženite telefon, če se težava ponavlja.
- Ne vrtite več iger hkrati v ločenih zavihkih.
Če se igre ne naložijo v nobenem brskalniku na telefonu, se obrnite na podporo in navedite model naprave ter ime igre.
Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Igralec ob potrditvi vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila ni na voljo za dvig.
- znesek presega omejitev za posamezno transakcijo
- na računu ni dovolj sredstev za zahtevani dvig
- način plačila ni povezan z imenom igralca
- dvig je zahtevan med veljavno igro z bonusom
- na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa
- Preverite znesek, ki ga vnesete, in ga po potrebi zmanjšajte.
- Preverite, ali je dvig mogoč le na način, s katerim ste nakazali.
- Poskrbite, da se ime na računu ujema z imenom pri ponudniku plačila.
- Počakajte, da se morebitni bonus zaključi, preden zahtevate dvig.
- Preverite stanje na računu in morebitne zadržane zneske.
- Ne pošiljajte več zahtevkov za dvig hkrati.
- Odstranite staro zahtevo, preden vnesete novo.
- Preizkusite drug način plačila, če je na voljo in se ujema z vašim imenom.
- Preverite, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni.
- Po zavrnitvi znova odprite obrazec in vnesite znesek v okviru meje.
- Zabeležite kodo napake ali besedilo obvestila.
- Ne poskušajte obiti omejitve z več manjšimi zneski.
Na podporo se obrnite, ko je znesek v okviru meje, način plačila pa je kljub temu zavrnjen.
Hitri pregled
Spodnja preglednica poveže vsak pogost simptom z vzrokom in prvim dejanjem, ki ga igralec lahko izvede sam.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Prijava ne uspe | napačno ali samodejno vneseno geslo | ročni vnos gesla brez samodejnega izpolnjevanja |
| Račun je zaklenjen | več neuspešnih poskusov | počakajte na konec zaklepa in poskusite enkrat |
| Bonusa ni na seznamu | koda vnesena prepozno ali napačno | razdelek z nagradami in vnos kode pred nakazilom |
| Igra se ne naloži | predpomnilnik ali šibka povezava | osvežitev strani in brisanje predpomnilnika |
| Dvig zavrnjen | znesek presega omejitev | zmanjšanje zneska v obrazcu za dvig |
Vsak simptom ima eno dejanje, ki ga je smiselno opraviti najprej, preden se igralec loti drugih korakov. Pri prijavi je odločilen ročni vnos, ker samodejno izpolnjevanje pogosto ponudi staro geslo. Pri bonusu je treba kodo vnesti pred potrditvijo nakazila, sicer se nagrada ne poveže z računom. Pri mobilni igri je prvi sum predpomnilnik, ker brskalnik lahko prikazuje staro različico strani. Pri dvigu je treba znesek najprej uskladiti z omejitvijo, šele nato iskati druge vzroke. Preglednica je namenjena hitremu pregledu, podrobni koraki pa so opisani v posameznih razdelkih zgoraj.
Največ težav prepreči navada, da igralec pred vsako akcijo preveri, ali je prijavljen z enim samim računom in ali je koda za bonus vnesena pred potrditvijo nakazila.