Du trykker på uttaksknappen og får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Det vanligste er at grensen gjelder per transaksjon eller per dag, og at du må dele opp beløpet eller velge en annen uttaksmåte.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du ser en rød melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd, og transaksjonen blir ikke fullført.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens grense for uttak.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, og bonusvilkår blokkerer uttaket.
• Betalingsmåten du valgte har en egen grense som er lavere enn casinoets.
• Kontoen mangler full verifisering, og uttaket holdes tilbake.

1. Sjekk meldingen du får på skjermen, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
4. Bruk en annen uttaksmåte hvis den valgte metoden har en lavere grense.
5. Gå gjennom bonusvilkårene for innskuddet ditt, og sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
6. Fullfør identitetsverifiseringen hvis kontoen din ikke er verifisert ennå.
7. Kontroller at navnet på betalingskontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
8. Prøv uttaket på nytt når du har justert beløpet eller metoden.
9. Hvis avslaget vedvarer, kan du kontakte epicbets.co.no sin kundestøtte med skjermbilde av meldingen og transaksjons-ID.

Kontakt support først når du har prøvd et mindre beløp og en annen metode, og fortsatt får avslag.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene starter ikke og viser en tom rute.

• Dårlig eller ustabilt mobilnettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller strømsparingsmodus er på.

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner spillet.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
8. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster i en annen nettleser og på et stabilt nettverk.

Identitetsverifisering som stopper eller får avviste dokumenter

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille, eller du får beskjed om at bildet er uklart eller at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller mangler hjørner.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Belysningen gir reflekser som skjuler viktig informasjon.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt dagslys uten reflekser.
2. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle hjørner er med.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er tydelig lesbare.
4. Bruk det dokumentet som ble bedt om, for eksempel pass eller førerkort.
5. Last opp dokumentene i et vanlig bildeformat som nettleseren godtar.
6. Send inn på nytt og vent på at statusen endrer seg.
7. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det behandles.
8. Kontakt support hvis dokumentet ditt er avvist to ganger uten tydelig grunn.

Ta kontakt når du har sendt inn riktig type dokument på nytt og fortsatt får avslag.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillekontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillekontoen er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos betalingsleverandøren.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert på deg.
• En midlertidig forsinkelse hos banken eller leverandøren.

1. Vent litt og oppdater spillekontoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato, beløp og referanse.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og kontonummer.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Send skjermbildet til kundestøtten sammen med kontonavnet ditt.
7. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, for å unngå dobbel belastning.
8. Følg opp med banken din hvis beløpet er trukket men aldri mottatt.
9. Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt kundestøtten når du har skjermbilde av transaksjonen og beløpet fortsatt mangler på kontoen.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene: bruk alltid samme navn og samme betalingsmåte på spillekontoen som i banken, og fullfør verifiseringen før du setter inn penger. Da unngår du både avviste uttak og forsinkede innskudd.