Večer si zapnete počítač a chcete si dať pár kôl, ale obrazovka vás privíta hlásením o nesprávnom hesle alebo zablokovanom účte. Najčastejšou príčinou býva niekoľko neúspešných pokusov o prihlásenie za sebou.

Prihlásenie a uzamknutý účet

Pri pokuse o prihlásenie vidíte chybové hlásenie alebo oznámenie, že účet je dočasne zablokovaný.

• Zabudnuté heslo alebo preklep v mene.
• Príliš veľa neúspešných pokusov.
• Zastaraná verzia prehliadača alebo vymazané cookies.
• Pokus o prihlásenie z nového zariadenia alebo IP adresy.
• Dočasná technická odstávka systému.

1. Skontrolujte, či máte zapnutý správny jazyk klávesnice – Caps Lock často spôsobí chybu.
2. Použite funkciu „Zabudnuté heslo“ a postupujte podľa e-mailu, ktorý vám príde.
3. Počkajte 15 minút a skúste sa prihlásiť znova.
4. Vymažte cookies a cache prehliadača, potom obnovte stránku.
5. Skúste prihlásenie z iného prehliadača alebo zariadenia.
6. Ak máte zapnutú 2FA, overte, či zadávate správny kód.
7. Ak nič nepomôže, kontaktujte podporu a overte svoju totožnosť.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa nemôžete prihlásiť ani po vymazaní cookies a obnovení hesla.

Odmietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri platbe vidíte oznámenie, že transakcia presahuje povolený limit alebo bola zamietnutá.

• Limit na jednu transakciu je nižší, než ste zadali.
• Denný alebo týždenný limit pre vklady a výbery.
• Nedostatočné overenie účtu (KYC).
• Platobná metóda nepodporuje takú sumu.
• Prekročený limit pre výhry alebo stávky.

1. Skontrolujte sumu, ktorú zadávate – či nepresahuje zobrazený limit.
2. Rozdeľte transakciu na menšie časti.
3. Overte, či máte dokončené KYC – posielajte požadované dokumenty.
4. Skúste inú platobnú metódu, ktorá má vyššie limity.
5. Ak máte nastavené vlastné limity zodpovedného hrania, upravte ich v profile.
6. Počkajte do ďalšieho dňa, ak ste dosiahli denný limit.
7. Kontaktujte podporu a požiadajte o výnimku, ak je to urgentné.

Podporu kontaktujte vtedy, keď limit nechápete a potrebujete potvrdiť, či sa dá navýšiť.

Bonus alebo free spiny bez pripísania

Po prvom vklade čakáte bonus, ale na účte sa nič neobjaví.

• Nesplnená podmienka minimálneho vkladu.
• Nezadaný bonusový kód pri vklade.
• Bonus je určený len pre nových hráčov, nie pre vás.
• Potrebná aktivácia bonusu v profile alebo v e-maile.
• Technická chyba pri spracovaní.

Pri vklade si overte, či ste zadali správny bonusový kód, inak sa bonus nepripíše. Ak ste kód nezadali, kontaktujte podporu https://doxxbet.eu.com/ do 24 hodín od vkladu.

1. Skontrolujte, či váš vklad spĺňa minimálnu sumu pre bonus.
2. Overte si v podmienkach, či sa bonus vzťahuje na vašu platobnú metódu.
3. Pozrite si e-mail alebo notifikáciu s aktivačným odkazom.
4. V profile nájdite sekciu bonusov a prípadne ho aktivujte.
5. Ak ste použili bonusový kód, skontrolujte jeho pravopis.
6. Počkajte jednu hodinu a obnovte stránku.
7. Ak bonus stále chýba, podpora vám overí, či spĺňate podmienky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili podmienky a bonus sa nepripísal do 24 hodín.

Problémy s načítaním na mobile

Na telefóne sa stránka načíta len čiastočne alebo hry sa zasekávajú.

• Slabé internetové pripojenie.
• Zastaraný prehliadač v telefóne.
• Príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií.
• Starší operačný systém telefónu.
• Problém s grafickou kartou alebo pamäťou zariadenia.
1. Skontrolujte signál Wi-Fi alebo mobilných dát.
2. Zatvorte iné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
3. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
4. Vymažte cache prehliadača.
5. Vypnite a zapnite režim v lietadle, aby sa obnovilo pripojenie.
6. Skúste hru spustiť v okne inkognito.
7. Ak problém pretrváva, používajte telefón v čase nižšej záťaže siete.

Podporu kontaktujte vtedy, keď problém nastáva na viacerých zariadeniach a sieťach.

Najlepšia prevencia je pravidelne si aktualizovať prehliadač a nenechávať si heslá uložené v zariadení.