Je tikte bij je laatste sessie je wachtwoord in met een typefout en sindsdien krijg je de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal doordat je te vaak een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd.

Opname blijft langer dan verwacht in behandeling

Je ziet je opname in de lijst staan met de status in behandeling, maar het bedrag is nog niet naar je bankrekening overgemaakt.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• Je hebt een opname aangevraagd terwijl er nog een bonusactief is met inzetvereisten.
• De gekozen uitbetaalmethode komt niet overeen met de methode waarmee je hebt gestort.
• Er loopt nog een controle op je stortingsgeschiedenis of op je identiteitsbewijs.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor ze elkaar opvolgen in de wachtrij.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of de status nog op in behandeling staat of al is goedgekeurd.
3. Kijk bij je profiel of al je persoonsgegevens zijn ingevuld en bevestigd.
4. Upload een geldig identiteitsbewijs als daar nog om wordt gevraagd.
5. Controleer of je een actieve bonus hebt en of de inzetvereisten daarvan zijn voltooid.
6. Rond een eventuele bonus eerst af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
7. Kies dezelfde uitbetaalmethode als waarmee je hebt gestort.
8. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
9. Wacht tot de status van je opname verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog ongewijzigd is.
11. Stuur daarbij je opnamekenmerk mee, zodat de medewerker je aanvraag snel kan vinden.
12. Vraag na of er documenten ontbreken die de uitbetaling tegenhouden.
13. Lever de gevraagde documenten aan via de beveiligde omgeving van je account.
14. Volg de opname op in je account tot de status is voltooid.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt bij het inloggen de melding dat je account is vergrendeld of dat je gegevens niet kloppen.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet aan je account is gekoppeld.
• Je bent vergeten dat je je wachtwoord recent hebt gewijzigd.
• Er staat nog een oude inlogsessie open op een ander apparaat.
• De beveiligingscontrole vraagt om een extra bevestiging die je nog niet hebt voltooid.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
2. Typ je wachtwoord opnieuw in en let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
4. Open de herstelmail in je inbox en volg de instructie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
5. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
6. Sluit alle andere browsers en vensters waarin je nog bent ingelogd.
7. Log opnieuw in met je nieuwe wachtwoord.
8. Rond de beveiligingsstap af als daar om wordt gevraagd.
9. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
10. Probeer daarna opnieuw in te loggen.
11. Noteer je nieuwe wachtwoord op een veilige plek.
12. Vraag geen nieuwe herstelmail aan voordat je de vorige hebt gebruikt.
13. Wacht tot de vergrendeling van je account vanzelf afloopt als je te vaak fout hebt ingelogd.
14. Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds vergrendeld is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je je wachtwoord hebt hersteld en de vergrendeling niet vanzelf verdwijnt.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je ziet het bedrag wel op je bankafschrift staan, maar je saldo in het casino is niet verhoogd.

• De storting is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
• Je hebt een storting gedaan naar een oud betaalverzoek of een verkeerde referentie gebruikt.
• De betaalmethode heeft de transactie tijdelijk vastgehouden voor een controle.
• Je account heeft nog geen voltooide verificatie, waardoor de storting wordt tegengehouden.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.

1. Vernieuw de pagina van je account en controleer je saldo opnieuw.
2. Kijk bij je transactieoverzicht of de storting als ontvangen of als in behandeling staat.
3. Controleer of je het juiste bedrag en de juiste referentie hebt gebruikt.
4. Wacht tot de betaalmethode de transactie heeft verwerkt.
5. Maak geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
6. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
7. Rond een ontbrekende verificatiestap af in je profiel.
8. Gebruik bij een nieuwe storting dezelfde methode en dezelfde naam als op je bankrekening.
9. Bewaar een schermafbeelding van je bankafschrift als bewijs van de storting.
10. Noteer het transactienummer dat je bank vermeldt.
11. Neem contact op met de klantenservice van comeonnl.com/ en stuur het transactienummer mee.
12. Vraag de medewerker om de storting handmatig te controleren.
13. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
14. Controleer je saldo opnieuw nadat de storting is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je het transactienummer hebt en de storting na de verwerkingstijd van je bank nog niet zichtbaar is.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of de free spins staan niet op je account.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je de storting deed.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je hebt de minimale storting voor de bonus niet gehaald.
• Je account was al geverifieerd voordat je de bonus aanvroeg, waardoor de koppeling niet automatisch is gelegd.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.

1. Open de pagina van de welkomstbonus en controleer of je de actie hebt geactiveerd.
2. Kijk in je account of de bonus als actief of als verlopen staat.
3. Controleer of je storting voldoet aan de voorwaarden van de bonus.
4. Vraag de bonus opnieuw aan als dat mogelijk is zonder een nieuwe storting te doen.
5. Voer de bonuscode opnieuw in als je die bij je aanmelding niet hebt gebruikt.
6. Controleer of je free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
7. Open dat spel en kijk of de free spins daar verschijnen.
8. Maak geen nieuwe storting voordat de bonus is bijgeschreven.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het activeren nog niet zichtbaar is.
10. Stuur je gebruikersnaam en het tijdstip van je storting mee.
11. Vraag de medewerker om de bonus handmatig aan je account te koppelen.
12. Controleer na de koppeling of de inzetvereisten van de bonus duidelijk zijn.
13. Rond de inzetvereisten af voordat je een opname aanvraagt.
14. Controleer je saldo nadat de bonus is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de bonus hebt geactiveerd en de free spins na het openen van het spel nog niet zichtbaar zijn.

Controleer voordat je gaat spelen of je account volledig is geverifieerd en of je de bonus eerst activeert; zo voorkom je de meeste van deze problemen.