Je vergelijkt het scherm met wat je bij je vorige casino gewend was: daar stond je saldo er meteen, hier blijft de bonus of de inlogstatus hangen. Meestal komt dat doordat een controle nog niet is afgerond of een gegeven niet klopt. Vaak is de oorzaak een half ingevulde stap of een document dat niet leesbaar is.

Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat je opname in behandeling staat zonder dat er iets verandert. De KYC-controle stopt dan ergens in het proces zonder duidelijke melding.

• Het uploadedocument is wazig of afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Een bewijs van adres is ouder dan de gevraagde periode.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
• Er ontbreekt nog een tweede document dat wel gevraagd is.

1. Open je profiel en kijk welke stap nog op goedkeuring wacht.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
3. Zorg dat je naam, geboortedatum en documentnummer scherp leesbaar zijn.
4. Gebruik hetzelfde adres als op je rekeningafschrift of energienota.
5. Stuur het bewijs van adres als volledige pagina, niet als uitsnede.
6. Vermijd schermafbeeldingen; een foto van het papier werkt beter.
7. Controleer of je voor- en achterkant van je pas hebt toegevoegd.
8. Vul je woonadres in zoals het in de basisregistratie staat.
9. Verwijder oude uploads die zijn afgekeurd voordat je opnieuw indient.
10. Dien één document per keer in, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
11. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
12. Kijk of je een melding in je account hebt gekregen over een ontbrekend stuk.
13. Zet je telefoonrechtop en houd het document plat op tafel.
14. Controleer na het uploaden of het bestand echt is toegevoegd.
15. Herhaal de stap alleen als de status op afgekeurd staat.
16. Neem contact op met de klantenservice als je na een tweede poging nog steeds geen goedkeuring ziet.

Klop bij de klantenservice aan wanneer je twee keer hetzelfde document hebt ingediend en de status niet verandert.

Inloggen mislukt of account op slot na pogingen

Je krijgt een melding dat je wachtwoord niet klopt of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen achter elkaar.

• Een oud wachtwoord staat nog in je wachtwoordmanager.
• De hoofdlettertoets staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij het account hoort.
• De 2FA-code is verlopen voordat je hem invulde.
• Je gebruikt een openbare computer waarop je bent uitgelogd.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
2. Controleer je toetsenbordtaal en de status van de hoofdlettertoets.
3. Gebruik het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd.
4. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
5. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
6. Log daarna in en kijk of de blokkade is opgeheven.
7. Vraag een nieuwe 2FA-code aan en vul die meteen in.
8. Zorg dat de klok van je telefoon automatisch wordt bijgewerkt.
9. Sluit andere tabbladen met een oude sessie voordat je opnieuw probeert.
10. Wis cookies en cache van je browser als het inlogscherm blijft hangen.
11. Probeer het in een privévenster van je browser.
12. Log uit op andere apparaten waar je nog actief bent.
13. Vul je gegevens in via de mobiele browser op je telefoon als de computer blijft weigeren.
14. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer het dan opnieuw.
15. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
16. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je met een juist wachtwoord en een geldige code geen toegang krijgt.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken. Vaak is een voorwaarde rond de storting of je account nog niet vervuld.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
• Je storting viel buiten de actieperiode van de aanbieding.
• De KYC-controle was nog niet afgerond op het moment van storten.
• Je koos een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
• Je had al eerder een welkomstbonus op dit account geactiveerd.

1. Kijk in je account of de bonus als geactiveerd of als in afwachting staat.
2. Controleer of je bij je storting de bonuscode hebt ingevuld.
3. Vergelijk de storting met de voorwaarden van de actie, zoals een minimumbedrag.
4. Rond eerst je KYC-controle af als die nog openstaat.
5. Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
6. Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account gebruikte.
7. Zoek in je account naar een knop om de bonus opnieuw te activeren.
8. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
9. Open bij casino-instant.eu/ je bonusoverzicht om te zien welke actie aan je account hangt.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van het ontbrekende bonusbedrag.
11. Stuur die afbeelding mee als je de klantenservice benadert.
12. Stort niet opnieuw voordat je weet waarom de eerste bonus niet verscheen.
13. Gebruik bij een volgende storting dezelfde methode als in de actievoorwaarden staat.
14. Vraag na of de gratis spins aan een aparte activatiestap hangen.
15. Controleer of de spins al in je spellenoverzicht staan en niet in je saldo.
16. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het afronden van je controle nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je storting klopt volgens de actievoorwaarden en de bonus na twee dagen nog niet zichtbaar is.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je bedrag boven een limiet ligt of dat je opname niet kan worden verwerkt. Dat wijst meestal op een grens die aan je account of methode hangt.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• Je hebt al een opname in behandeling die je dagruimte opgebruikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je account heeft nog een openstaande KYC-stap.
• Je stortingsbedrag valt onder een tijdelijke beperking van je account.

1. Kijk in je account welke limiet op dit moment voor jou geldt.
2. Vergelijk je bedrag met die limiet voordat je opnieuw probeert.
3. Splits een groot bedrag op in meerdere transacties als dat is toegestaan.
4. Controleer of er nog een opname in behandeling staat.
5. Wacht tot die opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
6. Kies een methode die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
7. Rond je KYC-controle af als die nog openstaat.
8. Vul het bedrag in zonder valutasymbool of spaties.
9. Controleer of je rekeninggegevens overeenkomen met je accountnaam.
10. Probeer een lager bedrag om te zien of de limiet de oorzaak is.
11. Kijk of je een persoonlijke limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
12. Herlaad de pagina en probeer de transactie opnieuw in de mobiele browser.
13. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
14. Noteer het bedrag en de methode die je gebruikte.
15. Stuur beide mee als je de klantenservice benadert.
16. Probeer geen herhaalde aanvragen achter elkaar; dat kan de blokkade verlengen.
17. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je bedrag onder je limiet ligt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je bedrag onder je limiet ligt en de transactie toch wordt geweigerd.

Rond je KYC-controle af voordat je voor het eerst stort, dan voorkom je de meeste vertragingen bij inloggen, bonus en opname.