Você clica em depositar, o banco confirma a saída do dinheiro, e o saldo do casino continua igual, com a mensagem de operação pendente no ecrã. A causa mais comum é o envio da confirmação de pagamento ainda estar em curso entre o banco e a plataforma.

Depósito saiu do banco sem aparecer no saldo

O jogador vê o valor descontado na conta bancária e a operação marcada como pendente no histórico do casino.

• O banco ainda não comunicou a confirmação do pagamento à plataforma.
• O depósito ficou registado com um método diferente do usado na conta.
• Existe um depósito anterior em aberto que bloqueia o novo.
• Os dados de pagamento não coincidem com os dados do perfil.
• A operação foi enviada duas vezes por engano, por duplo toque no botão.

1. Volte ao histórico de depósitos na sua conta e confirme o estado da operação.
2. Anote a referência do depósito que aparece no extrato do banco.
3. Compare essa referência com a que figura no histórico do casino.
4. Confirme se o método de pagamento do depósito é o mesmo que está associado à conta.
5. Verifique se o nome do titular do pagamento é igual ao nome do perfil.
6. Feche a página e volte a entrar, para atualizar o saldo.
7. Se usou o bwin login no telemóvel, repita a consulta no navegador do computador.
8. Confirme se o depósito não foi enviado duas vezes e cancele a segunda tentativa se estiver pendente.
9. Evite repetir o depósito enquanto a primeira operação não estiver concluída.
10. Reúna o comprovativo do banco e a referência da operação.
11. Descreva no contacto o valor saído, a data e o método usado.
12. Não abra vários pedidos em simultâneo; use um único contacto com todos os dados.

Contacte o apoio ao jogador quando o valor já saiu do banco, a operação continua pendente e nenhuma destas verificações explica a diferença.

Limites que recusam depósitos e levantamentos

O jogador recebe uma recusa na operação, com a indicação de que o valor não está dentro dos limites aplicáveis à conta.

• O valor pedido está acima do máximo permitido para o tipo de operação.
• O valor está abaixo do mínimo aceite para o método escolhido.
• Os limites definidos pelo próprio jogador são mais baixos do que o valor pedido.
• Os limites de perda ou de gasto definidos na conta estão esgotados.
• O nível de verificação da conta ainda não permite operações com esse valor.

1. Abra a área de limites da sua conta e leia os valores ativos.
2. Compare o valor que quer movimentar com o máximo e o mínimo dessa área.
3. Confirme se existe um limite pessoal mais restrito do que o limite padrão.
4. Se o limite é seu, ajuste-o apenas quando tiver a certeza de que quer essa alteração.
5. Tenha em conta que o aumento de um limite pessoal pode não ser imediato e pode exigir confirmação.
6. Verifique se os limites de perda definidos estão atingidos.
7. Reduza o valor da operação para dentro do intervalo aceite.
8. Confirme se o método escolhido aceita o valor que pretende enviar.
9. Se o levantamento for recusado, confirme se o saldo cobre o valor e as condições da promoção usada.
10. Retire primeiro o valor de bónus pendente, se existir, antes de pedir o levantamento.
11. Tente novamente com um valor diferente, num único pedido.
12. Registe a mensagem de recusa tal como aparece no ecrã.
13. Indique no contacto o tipo de operação e o valor recusado.

Contacte o apoio quando o valor estiver claramente dentro dos limites da conta e a recusa continuar a aparecer.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

O jogador abre o navegador do telefone, a página fica em branco ou os jogos param no ecrã de carregamento.

• A ligação à internet está fraca ou instável.
• O navegador tem dados antigos em cache que impedem o carregamento.
• Uma versão desatualizada do navegador não suporta os jogos.
• Um bloqueador de anúncios ou extensão interfere com o conteúdo.
• O jogo escolhido ainda não está disponível no formato usado no telemóvel.

1. Confirme a ligação com outra página que abra normalmente no telefone.
2. Recarregue a página do casino no navegador.
3. Limpe a cache e os dados do navegador nas definições do telefone.
4. Feche as abas que não está a usar.
5. Atualize o navegador para a versão disponível na loja do telefone.
6. Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios para o site.
7. Tente o bwin login numa janela privada do navegador.
8. Volte a entrar com as suas credenciais.
9. Abra primeiro a página inicial e só depois um jogo.
10. Se um jogo falhar, experimente outro do mesmo tipo para saber se o problema é do jogo.
11. Evite abrir vários jogos ao mesmo tempo no telefone.
12. Reinicie o telefone se a página continuar em branco.
13. Registe o nome do jogo e a mensagem que aparece no ecrã.

Contacte o apoio quando o site não abre em nenhum navegador do telefone e a ligação funciona bem noutras páginas.

Verificação de identidade parada ou documentos recusados

Na Bwin, o jogador envía os documentos e o estado da verificação fica em análise ou volta como recusado, sem indicação clara do motivo.

• O documento aparece cortado, desfocado ou com reflexos.
• Os dados do documento não coincidem com os dados do perfil.
• Foi enviado um documento fora do prazo de validade.
• O comprovativo de morada não mostra o nome e a morada completos.
• O ficheiro enviado está num formato que não é aceite.

1. Abra a área de verificação da conta e leia o estado atual do pedido.
2. Confirme quais documentos já foram aceites e quais faltam.
3. Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com boa luz.
4. Garanta que os quatro cantos do documento aparecem na imagem.
5. Confirme que o nome e a data de validade estão legíveis.
6. Compare os dados do documento com os dados do perfil e corrija o que estiver errado.
7. Envie o comprovativo de morada onde o nome e a morada apareçam por inteiro.
8. Use um formato de ficheiro comum, como imagem ou documento PDF.
9. Envie um documento de cada vez, para saber qual foi recusado.
10. Não envie o mesmo documento várias vezes seguidas.
11. Se o estado ficar em análise, aguarde a conclusão antes de enviar novos ficheiros.
12. Guarde uma cópia de tudo o que enviou.
13. Indique no contacto o tipo de documento e o estado que aparece na conta.

Contacte o apoio quando um documento legível e válido for recusado mais de uma vez sem motivo indicado.

Quick Reference

Esta tabela resume cada problema, a causa habitual e a primeira verificação a fazer.

O depósito pendente resolve-se quase sempre com a confirmação do banco, por isso o histórico da conta é o primeiro local a consultar. Nas recusas por limites, o intervalo aceite aparece na área de limites, e não na página da operação. No telemóvel, limpar a cache elimina muitos carregamentos falhados antes de qualquer contacto. Na verificação de identidade, a legibilidade do documento e a coincidência com o perfil decidem o resultado. As confirmações de pagamento e as análises de documentos seguem o seu curso próprio e não aceleram por repetir o pedido. Um contacto único, com referência e descrição do problema, evita atrasos na resposta.

Antes de enviar qualquer operação, confirme na sua conta que o método de pagamento, os dados do perfil e os limites ativos correspondem ao que vai fazer; esta verificação simples evita a maior parte destes bloqueios.