Beim kurzen Blick auf das Handy in der Bahn bleibt der Ladebalken von BitStarz stehen und die Spiele erscheinen nicht. Die häufigste Ursache ist eine wackelige mobile Verbindung oder ein veralteter Browser-Cache.

Mobile Website und Spiele laden nicht richtig

Der Spieler sieht eine leere Seite, einen endlosen Ladekreis oder ein eingefrorenes Spiel. Die Ursachen sind vielfältig.

• Die mobile Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Seitenaufbau.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte des Casinos.
• Der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand oder unterstützt bestimmte Spielformate nicht.
• Zu viele offene Tabs im Browser belasten den Arbeitsspeicher des Handys.

So gehen Spieler vor:

1. Wechseln Sie in den Flugmodus und zurück, um die Mobilfunkverbindung neu aufzubauen.
2. Verbinden Sie das Handy mit einem stabilen WLAN-Netz.
3. Leeren Sie den Cache und die Cookies im Browser-Einstellungen.
4. Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker für die Seite von https://bitstarz.gb.net/.
5. Aktualisieren Sie den Browser über den App-Store des Geräts.
6. Schließen Sie alle nicht benötigten Tabs.
7. Starten Sie das Handy neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
8. Öffnen Sie die Seite in einem zweiten Browser, um einen Browserfehler auszuschließen.
9. Prüfen Sie, ob der Spielanbieter im Hintergrund weitere Downloads ausführt.
10. Warten Sie einen Moment und laden Sie die Seite erneut.
11. Versuchen Sie es zu einer ruhigeren Tageszeit, wenn das Netz weniger ausgelastet ist.
12. Testen Sie ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
13. Stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem des Handys aktuell ist.
14. Nutzen Sie die mobile Website statt einer eventuell installierten Web-App.
15. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite auf keinem Gerät und in keinem Netz lädt.

Wenden Sie sich an den Support, sobald keiner dieser Schritte hilft und das Problem auf mehreren Geräten auftritt.

Einzahlung vom Bankkonto nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert. Das kann mehrere Gründe haben.

• Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung zwischen Bank und Casino.
• Die Transaktion wurde wegen fehlender Deckung oder eines Limits abgelehnt.
• Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Zahlungsmittel verwendet als vorgesehen.
• Der Spieler hat die Zahlung an ein falsches Empfängerkonto gesendet.
• Eine Sicherheitsprüfung des Casinos hält die Einzahlung zurück.

Diese Schritte helfen weiter:

1. Prüfen Sie den Kontoauszug der Bank auf den genauen Buchungstext.
2. Vergleichen Sie den Betrag mit der Casino-Historie.
3. Warten Sie einen Arbeitstag, bevor Sie weitere Schritte einleiten.
4. Stellen Sie sicher, dass das Zahlungsmittel auf Ihren Namen läuft.
5. Prüfen Sie, ob die Einzahlung eventuell als Bonus gutgeschrieben wurde und nicht als Echtgeld.
6. Öffnen Sie den Transaktionsverlauf im Casino-Konto.
7. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Betrag der Einzahlung.
8. Kontaktieren Sie den Casino-Support mit diesen Angaben.
9. Fügen Sie einen Screenshot des Kontoauszugs bei, auf dem die Abbuchung sichtbar ist.
10. Wenden Sie sich parallel an Ihre Bank, um den Status der Überweisung zu erfragen.
11. Lassen Sie sich von der Bank bestätigen, dass das Geld das Casino-Konto erreicht hat.
12. Geben Sie dem Casino Zeit, die Zahlung manuell zu prüfen.
13. Vermeiden Sie in dieser Zeit weitere Einzahlungen, um Verwirrung zu vermeiden.
14. Dokumentieren Sie alle Kommunikationsschritte.
15. Eskalieren Sie den Fall, wenn nach mehreren Tagen keine Gutschrift erfolgt ist.

Kontaktieren Sie den Support, sobald die Bank die erfolgreiche Überweisung bestätigt hat und das Guthaben weiterhin fehlt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt ein Dokument hoch und erhält die Meldung, dass die Prüfung nicht abgeschlossen werden kann. Das passiert oft aus folgenden Gründen.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
• Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.
• Die Prüfung wird manuell bearbeitet und dauert länger.

So reagieren Spieler richtig:

1. Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Verwenden Sie das Originaldokument, keine Kopie.
4. Prüfen Sie, ob das Dokument noch gültig ist.
5. Vergleichen Sie den Namen mit dem im Casino-Konto.
6. Speichern Sie das Bild als JPG oder PNG in guter Qualität.
7. Vermeiden Sie Spiegelungen durch eine ruhige Hand oder eine Unterlage.
8. Laden Sie das Dokument im KYC-Bereich des Kontos hoch.
9. Warten Sie die Bearbeitung ab, bevor Sie erneut hochladen.
10. Prüfen Sie den Spam-Ordner der E-Mail auf Rückfragen.
11. Reichen Sie auf Anforderung ein zweites Dokument ein.
12. Fotografieren Sie bei Bedarf die Rückseite des Ausweises.
13. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Ablehnung ohne Begründung erfolgt.
14. Bitten Sie um eine genaue Angabe, welches Merkmal nicht akzeptiert wurde.

Wenden Sie sich an den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Fortschritte bei der Prüfung zu sehen sind.

Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler erwartet nach der Einzahlung Bonusguthaben oder Freispiele, sieht aber nur den eingezahlten Betrag. Die Gründe sind oft formaler Natur.

• Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt oder ein falscher Promo-Code eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht qualifiziert ist.
• Es handelt sich um eine erneute Einzahlung, die nicht für den Willkommensbonus zählt.
• Der Bonus wurde bereits früher aktiviert oder ist abgelaufen.
• Die Bedingungen für die Freischaltung der Freispiele sind noch nicht erfüllt.

Diese Schritte führen zur Klärung:

1. Prüfen Sie, ob bei der Einzahlung ein Bonus ausgewählt war.
2. Kontrollieren Sie die Schreibweise eines eingegebenen Promo-Codes.
3. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
4. Öffnen Sie den Bonusbereich im Konto und sehen Sie den Status ein.
5. Prüfen Sie, ob die Einzahlung für den Bonus berechtigt war.
6. Stellen Sie sicher, dass Sie den Bonus nicht bereits in der Vergangenheit genutzt haben.
7. Suchen Sie nach einer Bestätigungs-E-Mail zum Bonus.
8. Prüfen Sie die Umsatzbedingungen für die Freispiele.
9. Testen Sie einen anderen beworbenen Code für Deutschland, falls verfügbar.
10. Warten Sie, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist.
11. Vermeiden Sie weitere Einzahlungen, bis der Bonusstatus geklärt ist.
12. Dokumentieren Sie den Zeitpunkt der Einzahlung und den gewählten Bonus.
13. Kontaktieren Sie den Support mit den Details.
14. Bitten Sie um manuelle Prüfung der Bonuszuteilung.
15. Fordern Sie eine klare Auskunft, ob der Bonus nachträglich gutgeschrieben werden kann.

Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie alle Voraussetzungen erfüllt haben und der Bonus weiterhin fehlt.

Wer vor jeder Einzahlung den Kontonamen, die Zahlungsmethode und den Bonusstatus prüft, vermeidet die meisten dieser Probleme von vornherein.