Vlak voor je de trein instapt open je snel het saldo, maar het scherm blijft hangen op een melding dat je identiteit nog niet is bevestigd. Dat komt meestal doordat een document onleesbaar is of de gegevens niet overeenkomen met wat er bij je account staat.

Verificatie blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je ziet de melding dat je account nog geverifieerd moet worden, terwijl je je paspoort al hebt geüpload.

• De foto is wazig of het document ligt scheef op de foto.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• De naam of geboortedatum wijkt af van de gegevens op je account.
• Het document is verlopen of er ontbreekt een pagina.
• Er staat een schuilnaam of afwijkende spelling in je profiel.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, met het document plat op tafel.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp is.
3. Fotografeer beide zijden als dat gevraagd wordt.
4. Vermijd flits en schaduw van je hand.
5. Vergelijk de naam in je profiel met de naam op het document.
6. Pas een spelfout in je profiel aan voordat je opnieuw uploadt.
7. Stuur alleen bestanden in het gevraagde formaat.
8. Lever een bewijs van adres als daar apart om gevraagd is.
9. Wacht op de beoordeling en upload niet steeds opnieuw.
10. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste post.
11. Maak geen nieuwe account aan om de controle te omzeilen.

Neem contact op met de support als je documenten na een nieuwe poging nog steeds worden afgekeurd zonder duidelijke reden.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Bij het inloggen krijg je te zien dat het wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk geblokkeerd is.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• De gebruikersnaam heeft een spatie of hoofdletter die niet klopt.
• De 2FA-code is verlopen voordat je hem invoerde.
• Een wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord in.
• Je probeert in te loggen via een oude opgeslagen pagina.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
2. Let op hoofdletters en op de juiste spelling van je gebruikersnaam.
3. Vraag een nieuwe 2FA-code aan en voer die direct in.
4. Controleer of de klok van je telefoon automatisch wordt bijgewerkt.
5. Open de inlogpagina opnieuw in je browser.
6. Wis cookies en tijdelijke bestanden als de pagina blijft hangen.
7. Probeer een andere browser of een privévenster.
8. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die nodig hebt.
9. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
10. Log daarna opnieuw in en rond de 2FA-stap af.
11. Vraag geen tweede account aan, want dat vertraagt de blokkade alleen.

Neem contact op met de support als de vergrendeling na het herstel van je wachtwoord blijft staan.

Een opname blijft langer op pending staan

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl het bedrag al van je speelsaldo af is.

• De verificatie is nog niet volledig afgerond.
• Er loopt nog een bonus waaraan een voorwaarde hangt.
• Je opname is groter dan wat in één keer wordt uitgekeerd.
• De uitbetaalgegevens wijken af van de gegevens op je account.
• Er is een extra controle nodig voordat de opname doorgaat.

1. Controleer of je account volledig geverifieerd is.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
3. Rond eerst de voorwaarden van die bonus af.
4. Zorg dat de naam op je uitbetaalrekening gelijk is aan die op je account.
5. Annuleer de opname niet meteen om opnieuw te spelen.
6. Dien één opname in en wacht op de beoordeling.
7. Splits een groot bedrag niet op in veel kleine opnames.
8. Houd je e-mail in de gaten voor een vraag om extra bewijs.
9. Reageer op die vraag meteen, dan gaat de opname sneller verder.
10. Lees hoe het werkt bij Betnation casino voordat je een tweede verzoek doet.

Neem contact op met de support als je opname na afronding van alle controles nog steeds op pending staat.

Een storting is van de bank af maar niet zichtbaar

Je bank laat de betaling als afgeschreven zien, maar op je speelsaldo staat nog niets bij.

• De betaling is nog onderweg naar de betaalverwerker.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je account past.
• De storting is gestart vanaf een pagina die je later sloot.
• Er staat een storing bij de betaalprovider.
• Je gebruikte een andere valuta dan die van je account.

1. Vernieuw je saldo en log opnieuw in.
2. Controleer je transactieoverzicht bij Betnation.
3. Vergelijk het bedrag met wat je bank laat zien.
4. Wacht even en kijk daarna nog eens naar je saldo.
5. Stort niet meteen opnieuw om dubbel verlies te voorkomen.
6. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
8. Controleer of je de betaalmethode op je eigen naam gebruikt.
9. Gebruik bij een volgende storting dezelfde methode als bij eerdere stortingen.
10. Open de betaling niet twee keer in verschillende vensters.
11. Speel niet verder met geld dat nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met de support als de afschrijving zichtbaar blijft en je saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.

Houd je profielgegevens en documenten actueel voordat je gaat storten of opnemen, dan voorkom je de meeste vertragingen. Speel via de mobiele browser op je telefoon en log uit op een gedeeld apparaat.