Speel je op je telefoon en blijft het scherm hangen op een laadscherm of een foutmelding? Dat komt vaak doordat de mobiele browser JavaScript of cookies blokkeert. Bij BetMGM Casino zorgt die blokkade ervoor dat spellen en pagina’s niet goed laden.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in je mobiele browser en ziet een wit scherm, een spinner die blijft draaien of een melding dat het spel niet geladen kan worden.

• JavaScript is uitgeschakeld in je browser.
• Cookies worden geblokkeerd door een extensie of instelling.
• Een verouderde browserversie ondersteunt de spellen niet.
• Een adblocker of VPN blokkeert onderdelen van de site.
• Je internetverbinding is traag of valt weg.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot de site volledig is geladen.
2. Schakel JavaScript in via de instellingen van je browser.
3. Sta cookies toe voor de site of verwijder oude cookies.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers en VPN tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser of een ander netwerk.
7. Herstart je telefoon en test opnieuw.

Werkt de site nog steeds niet na deze stappen, neem dan contact op met de klantenservice van BetMGM.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet op je account.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account heeft een lagere opnamelimiet dan je verwacht.
• Er staat nog een openstaande opname die je limiet gebruikt.
• Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd.

1. Bekijk je huidige limieten in je accountinstellingen.
2. Wacht tot de limietperiode is verstreken of verhoog je limiet.
3. Kies een andere betaalmethode met een passend maximum.
4. Rond eerst een openstaande opname af.
5. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat een limiet onterecht is.
6. Bij vragen over limieten kun je terecht bij betmgmcasino.com.nl voor uitleg.
7. Documenteer je limieten en transacties voor het geval je moet aantonen dat je onder de limiet blijft.

Blijft de melding terugkomen, neem dan contact op met de klantenservice van BetMGM.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat je documenten zijn afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• Je document is onleesbaar of te donker gefotografeerd.
• De geldigheidsdatum van je document is verstreken.
• De naam op je document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een uittreksel of rekeningafschrift geüpload dat niet wordt geaccepteerd.
• De upload is niet volledig voltooid.

1. Controleer of je document nog geldig is en alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw.
3. Zorg dat je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
4. Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
5. Wacht tot de verificatie is afgerond voordat je opnieuw indient.
6. Vraag via de klantenservice welke specifieke eis niet is gehaald.
7. Stuur alleen kopieën en maskeer gevoelige nummers die niet nodig zijn.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na meerdere pogingen nog steeds vastzit.

Opname blijft langer dan verwacht in behandeling

Je ziet dat je opname al enige tijd de status ‘in behandeling’ heeft en dat het bedrag nog niet op je rekening staat.

• Je verificatie is nog niet voltooid.
• Er loopt nog een controle op je account.
• Je hebt een opnamemethode gekozen die handmatige verwerking vereist.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
• Er is een technische vertraging bij de betaalprovider.

1. Controleer of je KYC-status is afgerond.
2. Bekijk of er een bericht in je account staat over je opname.
3. Vraag na of je opname in de wachtrij staat.
4. Dien geen nieuwe opname in tot de huidige is afgerond.
5. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
6. Houd je transactie-ID bij de hand voor het gesprek.
7. Wacht op een bevestiging voordat je verdere stappen onderneemt.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na herhaald aandringen nog steeds niet is verwerkt.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een laadprobleem is de eerste stap bijna altijd het controleren van je browserinstellingen. Voor een geweigerde storting kijk je eerst naar je limieten; die zijn vaak de oorzaak. Een vastgelopen KYC los je meestal op met een duidelijke nieuwe foto van je document. Een opname die blijft hangen, wijst vaak op een nog niet afgeronde verificatie. Mislukt het inloggen, dan is een verkeerd wachtwoord de meest voorkomende reden. In al deze gevallen helpt het om je gegevens en transacties bij de hand te houden.

Zorg dat je browser up-to-date is en cookies toestaat voordat je gaat spelen. Zo voorkom je de meeste laadproblemen en houd je meer tijd over voor het spel.