Salīdzinot ar iepriekšējo kazino, šeit pēc pieslēgšanās dažkārt redzat kļūdas paziņojumu vai tukšu ekrānu. Visbiežāk to izraisa pārlūka kešatmiņa vai nepareizi ievadīti dati.

Depozīts norakstīts, bet kontā nav

Maksājums veikts, nauda aizgājusi no bankas, Betlive bilance palikusi nemainīga.

• Maksājumu sistēmas aizkave
• Nepareizs maksājuma numurs
• Bankas pusē bloķēts darījums
• Kontā nav pabeigta verifikācija
• Interneta savienojuma pārrāvums

1. Pārbaudiet, vai bankas izrakstā redzams darījums. Saglabājiet ekrānuzņēmumu.
2. Atveriet Betlive konta vēsturi – meklējiet ienākošo maksājumu ar tādu pašu summu.
3. Ja nav, atkārtoti ielādējiet lapu pēc 10 minūtēm. Betlive pieslēgties
4. Izrakstieties un pieslēdzieties no jauna.
5. Iztīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
6. Mēģiniet veikt depozītu vēlreiz ar citu maksājuma metodi.
7. Ja otrā mēģinājuma laikā nauda atkal pazūd, nesūtiet trešo maksājumu.
8. Pārliecinieties, ka kontā ir apstiprināta e-pasta adrese.
9. Pārbaudiet, vai jūsu banka nebloķē maksājumus uz kazino.
10. Sazinieties ar banku un jautājiet par darījuma statusu.
11. Rakstiet Betlive atbalstam, pievienojot bankas izraksta ekrānuzņēmumu.
12. Atbalsts parasti atbild 24 stundu laikā.

Ja pēc 12 stundām depozīts joprojām nav redzams, obligāti informējiet atbalsta dienestu.

Identitātes verifikācija (KYC) iesprūdusi

Pēc dokumentu iesniegšanas verifikācijas statuss nemainās vai dokumenti tiek noraidīti.

• Nepietiekams attēla izšķirtspēja
• Dokumenta derīguma termiņš beidzies
• Neatbilstība starp dokumentu un konta datiem
• PDF formāts vietā jāizmanto JPEG/PNG
• Dokumentā redzami atspīdumi vai ēnas

1. Pārbaudiet, vai iesniegtie dokumenti ir derīgi – pase vai ID karte nedrīkst būt beidzies.
2. Nofotografējiet dokumentu dienasgaismā bez zibspuldzes.
3. Pārliecinieties, ka visi četri stūri ir redzami vienā kadrā.
4. Augšupielādējiet tikai JPEG vai PNG formātā.
5. Pirms augšupielādes pārbaudiet, vai attēls nav izplūdis.
6. Ievadiet kontā precīzu vārdu un uzvārdu, kā tas ir dokumentā.
7. Ja tiek prasīta adreses apliecība, izmantojiet rēķinu, kas nav vecāks par 3 mēnešiem.
8. Nosūtiet dokumentus vēlreiz, pēc tam atsvaidziniet lapu.
9. Pagaidiet 48 stundas – dažreiz pārbaude aizņem ilgāk.
10. Ja statuss nemainās, rakstiet atbalstam ar lietas numuru.
11. Atbalsts var pieprasīt videozvanu – sagatavojiet to pašu dokumentu.
12. Pēc apstiprinājuma jūs saņemsiet e-pastu.

Sazinieties ar atbalstu, ja verifikācija nav pabeigta 72 stundu laikā.

Vietne vai spēles nedarbojas mobilajā tālrunī

Atverot Betlive mobilajā pārlūkā, lapa lādējas lēni, spēles neielādējas vai tiek parādīta kļūda.

• Novecojusi pārlūka versija
• Pārāk daudz atvērtu ciļņu
• Nepietiekama interneta ātrums
• Pārlūka kešatmiņa pilna
• Spēlēm nepieciešams atjaunināts Flash

1. Aizveriet visas pārlūka cilnes un atstājiet tikai vienu.
2. Pārliecinieties, ka izmantojat jaunāko pārlūka versiju – Chrome, Safari vai Firefox.
3. Iztīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Pārslēdzieties no WiFi uz mobilo internetu vai otrādi.
5. Pārstartējiet tālruni.
6. Ja spēle neielādējas, mēģiniet to atvērt inkognito režīmā.
7. Atspējojiet VPN, ja tas ir ieslēgts.
8. Pārbaudiet, vai tālruņa operētājsistēma ir atjaunināta.
9. Spēlēm, kas prasa lejupielādi, pārliecinieties, ka atmiņa nav pilna.
10. Ja lapa rāda balts ekrāns, pagaidiet 30 sekundes un atsvaidziniet.
11. Izmantojiet tikai oficiālo Betlive mobilo versiju – nevis trešo pušu lapas.
12. Pēc visiem soļiem, ja problēma paliek, sazinieties ar atbalstu.

Ja neviens no soļiem nepalīdz, informējiet atbalsta dienestu.

Nevar pieslēgties vai konts bloķēts

Pēc vairākiem neveiksmīgiem pieslēgšanās mēģinājumiem redzat paziņojumu “konts bloķēts” vai “nepareizi dati”.

• Aizmirsta parole
• Nepareizs lietotājvārds
• Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu
• Konts īslaicīgi bloķēts drošības dēļ
• E-pasta adrese nav apstiprināta

1. Pārbaudiet, vai ievadāt pareizu e-pastu – bez liekiem atstarpēm.
2. Izmantojiet funkciju “aizmirsāt paroli” – tā nosūta atiestatīšanas saiti.
3. Pagaidiet 15 minūtes pirms nākamā mēģinājuma, ja redzat bloķēšanas paziņojumu.
4. Pēc paroles atiestatīšanas izrakstieties no visām ierīcēm.
5. Pārliecinieties, ka jūsu e-pasts nav mainīts bez jūsu ziņas.
6. Ja nesaņemat atiestatīšanas e-pastu, pārbaudiet surogātpasta mapi.
7. Pievienojiet atbalsta e-pastu adrešu grāmatai, lai vēstules nonāktu.
8. Ja konts joprojām bloķēts, rakstiet atbalstam no reģistrētās e-pasta adreses.
9. Atbalsts var lūgt nosūtīt dokumentu, lai apstiprinātu identitāti.
10. Pēc atbloķēšanas iestatiet jaunu paroli, kas satur vismaz 8 rakstzīmes.
11. Ieslēdziet divu faktoru autentifikāciju (2FA), lai novērstu turpmākas problēmas.

Ja pēc 24 stundām atbilde no atbalsta nav saņemta, nosūtiet atgādinājumu.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas problēmu, ir regulāri tīrīt pārlūka kešatmiņu un glabāt vienu stabilu interneta savienojumu.