Na zaslonu se pri betlabel casino pojavi sporočilo, da je depozit zavrnjen ali da sredstva niso bila prenesena, čeprav je banka bremenila račun. Najpogostejši vzrok je neujemanje med podatki v plačilnem nalogu in podatki v uporabniškem računu.

Depozit je zapustil banko, a ni na stavniškem računu

Igralec vidi, da je bila transakcija v banki uspešna, vendar se stanje v betlabel casino ne spremeni.

• Napačen referenčni sklic ali manjkajoča identifikacija plačnika.
• Depozit je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Plačilo je v obdelavi pri ponudniku plačilnih storitev.
• Podatki v uporabniškem računu se ne ujemajo s podatki na bančnem računu.
• Depozit je bil zavrnjen zaradi notranjih pravil o omejitvah.

1. Počakajte, da se transakcija v celoti zaključi v vaši bančni aplikaciji.
2. Osvežite stran in se ponovno prijavite v svoj račun.
3. Preverite, ali je bil znesek morda knjižen na drug račun v isti valuti.
4. Odprite zgodovino transakcij v svojem uporabniškem računu in poiščite vnos.
5. Primerjajte ime in priimek ter naslov v računu z bančnimi podatki.
6. Preverite, ali ste pri plačilu uporabili pravilen referenčni sklic.
7. Če je bila transakcija zavrnjena, poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v vaši državi.
8. Shranite potrdilo o plačilu iz banke, preden se obrnete na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko je transakcija v banki zaključena, v računu pa je še vedno ni.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krožec ali igro, ki se ustavi med nalaganjem.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Zastarela različica brskalnika na telefonu.
• Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
• Vklopljen način varčevanja z energijo ali blokator oglasov.
• Preveč odprtih zavihkov, ki zasedajo pomnilnik.

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo, in po potrebi preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
2. Znova naložite stran v telefonu in počakajte, da se v celoti naloži.
3. Zaprite odvečne zavihke in druge aplikacije v ozadju.
4. Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran v nastavitvah brskalnika.
6. Izklopite blokator oglasov ali način varčevanja z energijo za ta brskalnik.
7. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
8. Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem, ki ne omejuje dostopa do spletnih strani.
9. Če se težava ponovi pri več igrah, zabeležite ime igre in čas, ko se je pojavila.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa ostaja.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Igralec po prvem depozitu ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu.

Pri casino betlabel se bonus dodeli šele, ko je depozit potrjen in izpolnjeni pogoji izbrane ponudbe. https://betlabel-si.net/ ima za vsako ponudbo določene pogoje, ki jih je treba izpolniti pred ali med depozitom.

• Bonus ni bil izbran pred potrditvijo depozita.
• Depozit je bil izveden z načinom plačila, ki je iz ponudbe izključen.
• Igralec je že izkoristil dobrodošlo ponudbo v preteklosti.
• Depozit je bil prenizek glede na pogoj izbrane ponudbe.
• Pogoji ponudbe še niso izpolnjeni v celoti.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
2. Preverite, ali ste bonus izbrali pred zaključkom depozita.
3. Preverite, ali je bil uporabljeni način plačila dovoljen za to ponudbo.
4. Preverite, ali ste v preteklosti že izkoristili podobno dobrodošlo ponudbo.
5. Počakajte, da se depozit v celoti obdela, in osvežite stran.
6. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede najnižjega zneska depozita v izbrani ponudbi.
7. Shranite posnetek zaslona ponudbe, preden se obrnete na podporo.
8. V sporočilu podpori navedite ime ponudbe in datum depozita.

Na podporo se obrnite, ko je depozit potrjen, bonus pa po več osvežitvah še vedno ni viden.

Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da način plačila ni na voljo.

• Znesek presega najvišji znesek, dovoljen za posamezno transakcijo.
• Način plačila ni na voljo za vašo državo ali valuto.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Na računu je že dosežena omejitev dvigov v določenem obdobju.
• Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s podatki v računu.

1. Preverite, kateri načini plačila so prikazani kot na voljo v vašem računu.
2. Razdelite znesek na več manjših transakcij, če je to dovoljeno za vaš način plačila.
3. Zaključite preverjanje identitete, če še ni končano.
4. Preverite, ali so podatki o vašem plačilnem sredstvu enaki podatkom v računu.
5. Preverite, ali je na računu že dosežena omejitev za dvige v tekočem obdobju.
6. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo za vašo državo.
7. Shranite sporočilo o zavrnitvi in znesek, ki ste ga poskušali nakazati.
8. Počakajte, da se morebitna prejšnja transakcija zaključi, preden poskusite znova.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene pogoje in je transakcija še vedno zavrnjena.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsak od naštetih vzrokov se pokaže kot drugačen znak na zaslonu, zato je prvi korak vedno povezan s tem znakom. Ko igralec preveri zgodovino transakcij, hitro loči med čakanjem na obdelavo in resnično napako. Čiščenje predpomnilnika odpravi večino težav z nalaganjem v telefonu. Pri bonusih je odločilno, ali je bila ponudba izbrana pred potrditvijo depozita. Zavrnjene transakcije so najpogosteje povezane z omejitvami načina plačila ali še nedokončanim preverjanjem identitete. Če težava ostane po vseh korakih, je sporočilo podpori z opisom znaka na zaslonu najhitrejša pot do rešitve.

Največ tovrstnih težav prepreči že to, da igralec pred vsako transakcijo preveri, ali so podatki v računu in v plačilnem sredstvu popolnoma enaki, in da morebitno napako zabeleži s posnetkom zaslona.