Du klickst auf Auszahlung und der Button reagiert nicht oder die Meldung „Auszahlung nicht möglich“ erscheint. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Verifizierung oder ein offener Bonus.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Der Player sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag bleibt reserviert. Bei BDMbet casino kann eine Auszahlung aus verschiedenen Gründen stocken.
- Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein aktiver Bonus blockiert die Auszahlung.
- Die Zahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt.
- Es gab eine Rückbuchung oder einen offenen Streitfall.
- Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt.
- Prüfe im Konto, ob alle persönlichen Daten korrekt hinterlegt sind.
- Lade die angeforderten Dokumente für die Verifizierung hoch, falls sie fehlen.
- Rufe den Bonusstatus auf und schließe laufende Bonusbedingungen ab.
- Stelle sicher, dass keine offenen Einzahlungen oder Rückbuchungen bestehen.
- Warte, bis der Support die Prüfung abgeschlossen hat, bevor du erneut beantragst.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Schritte geprüft hast und die Auszahlung weiterhin blockiert ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Player sieht eine Fehlermeldung, dass das Limit erreicht sei, und die Transaktion wird nicht ausgeführt.
- Das monatliche Einzahlungslimit wurde bereits ausgeschöpft.
- Die Auszahlung überschreitet das maximale Limit pro Vorgang.
- Das Konto hat ein vorübergehendes Limit wegen Sicherheitsprüfungen.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Prüfe im Konto, ob ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit aktiv ist.
- Teile größere Auszahlungen in kleinere Beträge auf, falls das Limit pro Vorgang gilt.
- Warte, bis das Limit zurückgesetzt wird, oder kontaktiere den Support für eine Anpassung.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, sofern verfügbar.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst zurücksetzen kannst.
Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst ändern kannst oder die Ablehnung unklar bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Player sieht nach der Einzahlung keine Bonusgutschrift und die Freispiele fehlen im Konto.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert oder der Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer nicht teilnahmeberechtigten Methode.
- Es handelt sich um eine erneute Einzahlung ohne Bonusanspruch.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Sieh nach, ob der Bonuscode korrekt eingegeben wurde.
- Stelle sicher, dass deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Warte, bis die Gutschrift verbucht ist, und lade die Seite neu.
- Kontaktiere den Support mit dem Einzahlungsbeleg und dem Bonusnamen.
Melde dich beim Support, wenn nach der Einzahlung kein Bonus erscheint und alle Angaben korrekt waren.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente abgelehnt
Der Player sieht den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass Dokumente nicht akzeptiert wurden.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.
- Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format.
- Lade ein neues Foto hoch, das alle Ecken und Ränder zeigt.
- Achte auf gute Beleuchtung und vermeide Spiegelungen.
- Prüfe, ob Name und Adresse mit deinen Kontodaten übereinstimmen.
- Verwende ein gültiges Ausweisdokument, das nicht abgelaufen ist.
- Lade die Datei im Format JPG oder PNG hoch.
- Warte auf die Prüfung und lade nicht mehrfach dasselbe Dokument hoch.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach einer Woche noch aussteht.
Frage beim Support nach, wenn deine Dokumente wiederholt abgelehnt werden oder die Prüfung nicht vorangeht.
Eine gründliche Vorbereitung der Verifizierung vor der ersten Auszahlung verhindert die meisten dieser Probleme.