Du sammenligner BC med casinoet du brukte før, og oppdager at uttaket blir avvist uten forklaring – det skyldes oftest at kontoopplysningene ikke stemmer med betalingsmåten. Samme type avvik dukker opp når en bonus ikke blir kreditert, eller når innloggingen låser seg etter flere forsøk.

Innskudd og uttak blir avvist på grunn av grenser

Du fyller inn beløpet, trykker bekreft, og får en melding om at transaksjonen er avvist eller at grensen er nådd.

• Beløpet ligger over det som er tillatt for én transaksjon eller for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens uttaksramme.
• Navnet på kontoen din stemmer ikke med navnet i BC-profilen.
• Bonusvilkår krever at du spiller gjennom en sum før uttak.
• Betalingsmåten du valgte, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.

1. Logg inn på BC og åpne kontosiden for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut med grensen som vises.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har nådd en dagsgrense.
4. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato i profilen er identisk med det som står på bankkontoen din.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
6. Gå gjennom aktive bonuser og se om det gjenstår omsetningskrav før du kan ta ut.
7. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis kontoen din er delvis begrenset.
8. Fjern gamle betalingskort eller kontoer som ikke lenger er i bruk.
9. Prøv uttaket på nytt etter at du har bekreftet opplysningene.
10. Skriv ned transaksjons-ID-en hvis avvisningen gjentar seg.
11. Start en ny økt i nettleseren før du prøver igjen, slik at gamle data ikke henger igjen.
12. Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen og transaksjons-ID-en hvis avvisningen fortsetter etter disse stegene.

Kontakt support hvis du har bekreftet navn og grenser, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.

• Du satte inn før du aktiverte bonustilbudet i profilen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos BC casino, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Bonusen krever en kampanjekode som du ikke skrev inn.
• Innskuddet ble behandlet som en vanlig transaksjon fordi du hadde en annen aktiv bonus.

1. Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for velkomsttilbudet ditt.
2. Sjekk om innskuddet ditt ble registrert før eller etter at du aktiverte bonusen.
3. Se etter et felt for kampanjekode i innskuddsvinduet og fyll det ut hvis det mangler.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er godkjent for bonusen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Se om bonusen ligger som en aktiv kampanje under «Mine bonuser».
7. Vent til innskuddet er fullstendig behandlet før du konkluderer med at bonusen mangler.
8. Hvis du har en annen aktiv bonus, avslutt den først og prøv på nytt.
9. Ta kontakt med support via https://bc-game-no.com/ hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.
10. Oppgi brukernavn, innskuddsbeløp og tidspunkt for innskuddet i meldingen.
11. Legg ved skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonussiden.
12. Følg svaret fra support og unngå å sette inn på nytt før saken er avklart.
13. Be support bekrefte hvilken bonus som er registrert på kontoen din.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra kontoen din, men bonusen ikke er synlig etter at du har fulgt stegene over.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner BC i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut midt i et spill.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Flere faner eller apper bruker minne samtidig.
• Spilleleverandørens server svarer ikke for det aktuelle spillet.
• Telefonens operativsystem eller nettleser støtter ikke spillformatet.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av automatisk bytte mellom wifi og mobildata.
2. Lukk alle andre faner og apper før du åpner BC på nytt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for bc-game-no.com.
5. Slå på JavaScript og tillat informasjonskapsler for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om feilen følger nettleseren.
7. Skru av eventuell strømsparingsmodus som begrenser nettleseren.
8. Åpne bare ett spill om gangen og lukk det før du starter et nytt.
9. Sjekk om det samme spillet fungerer på en datamaskin, for å skille nettverksfeil fra spillfeil.
10. Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt ikke vil laste.
11. Noter ned hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen oppstår.
12. Kontakt support med en beskrivelse av feilen og navnet på spillet hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, mens resten av BC casino fungerer som det skal.

Innloggingen feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du taster brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid.
• Kontoen er låst fordi e-postadressen ikke er bekreftet.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet mens en økt er aktiv et annet sted.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er satt til riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
5. Bekreft e-postadressen din hvis BC ber om det.
6. Logg ut av andre enheter før du prøver på nytt.
7. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
8. Skriv inn brukernavnet uten mellomrom foran eller bak.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
10. Slå av VPN hvis innloggingen blir avvist uten forklaring.
11. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
12. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
13. Oppgi brukernavn og e-postadresse i meldingen, men aldri passordet.

Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post om tilbakestilling.

Den enkleste forebyggingen er å bruke samme navn og samme betalingsmåte gjennom hele kontoen, og å aktivere bonusen før du setter inn penger.