Hai chiuso la sessione senza completare un passaggio e al rientro il pulsante per riscattare il bonus resta spento, oppure la schermata di accesso gira a vuoto. Nella maggior parte dei casi non è il profilo a essere bloccato, ma un dato che non combacia o un requisito rimasto in sospeso.

Bonus di benvenuto e giri gratuiti che non compaiono

Dopo il primo deposito il saldo resta uguale e i giri gratuiti non sono visibili nel riepilogo delle promozioni.

• Il codice promozionale non è stato inserito nel campo giusto al momento del deposito.
• Il deposito minimo richiesto dalla promozione non è stato raggiunto.
• La promozione era già stata attivata su un’altra offerta dello stesso conto.
• L’indirizzo email del profilo non è ancora confermato.
• Il bonus è legato a un metodo di pagamento escluso dalla promo.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla se l’offerta appare come attiva o in attesa.
2. Verifica nell’estratto conto del conto gioco se il deposito risulta registrato.
3. Controlla che il codice sia stato digitato senza spazi prima e dopo.
4. Assicurati che il deposito rientri nell’importo richiesto dalla promozione.
5. Conferma l’indirizzo email tramite il link ricevuto in casella.
6. Controlla la cartella dello spam se il messaggio di conferma non è arrivato.
7. Se hai usato un metodo escluso, sappi che il bonus non può essere riassegnato a posteriori.
8. Chiudi la sessione, riapri il browser del telefono e accedi di nuovo con le tue credenziali.
9. Controlla che il saldo bonus sia separato dal saldo contante.
10. Leggi i requisiti di puntata direttamente nella scheda della promo attiva.
11. Se hai più promozioni in corso, verifica quale è quella selezionata per il gioco.
12. Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina delle promozioni prima di rifare tutto.
13. Se l’offerta risulta attiva ma i giri non compaiono nel gioco, annota il nome del titolo e l’orario.

Contatta l’assistenza se, dopo aver completato tutti i passaggi, il bonus risulta attivo ma non viene accreditato né sul saldo né nel gioco.

Pagine e giochi che non si caricano sul telefono

Il gioco resta su una schermata bianca, la rotella gira senza fine o la pagina si chiude da sola durante il caricamento.

• La connessione mobile è instabile o passa continuamente tra reti diverse.
• La cache del browser contiene una versione vecchia della pagina.
• Un blocco pubblicitario o un’estensione interferisce con il caricamento.
• Il browser del telefono è troppo datato per i giochi più recenti.
• La memoria del dispositivo è piena e il gioco non riesce ad avviarsi.

1. Passa dalla rete mobile a una connessione Wi-Fi stabile e ricarica la pagina.
2. Apri il sito in una finestra di navigazione privata per escludere la cache.
3. Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
4. Disattiva momentaneamente i blocchi pubblicitari per il sito.
5. Aggiorna il browser del telefono all’ultima versione disponibile.
6. Chiudi le altre schede aperte per liberare memoria.
7. Riavvia il telefono e riapri il browser, senza installare nulla.
8. Prova un gioco diverso dallo stesso catalogo per capire se il problema è del singolo titolo.
9. Riduci lo zoom della pagina se i pulsanti di gioco finiscono fuori schermo.
10. Controlla che la rotazione dello schermo sia sbloccata per i giochi in orizzontale.
11. Se il gioco usa la modalità a schermo intero, attivala dal menu del browser.
12. Annota il messaggio di errore esatto o lo screenshot della schermata bloccata.
13. Riprova in un momento diverso della giornata, quando la rete è meno congestionata.

Scrivi all’assistenza se il problema si ripete solo su amunra online casino e su più giochi, allegando lo screenshot e il nome del tuo browser.

Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati

La sezione KYC mostra lo stato in attesa da molto tempo oppure il documento è stato respinto senza una spiegazione chiara.

• La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
• I dati del profilo non coincidono con quelli del documento.
• Il documento è scaduto o il retro non è stato caricato.
• La prova di residenza riporta un indirizzo diverso da quello registrato.
• Il selfie è stato scattato in controluce o con il volto coperto.

1. Controlla lo stato della verifica nella sezione del profilo dedicata ai documenti.
2. Confronta nome, cognome e data di nascita del profilo con quelli del documento.
3. Rifai la foto su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
4. Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza dita sopra i dati.
5. Carica fronte e retro se il documento li prevede.
6. Verifica che il documento sia ancora valido alla data del caricamento.
7. Per la prova di residenza, usa un documento intestato a te e con l’indirizzo aggiornato.
8. Se l’indirizzo è cambiato, aggiornalo nel profilo prima di ricaricare il file.
9. Scatta il selfie in un ambiente ben illuminato e senza occhiali da sole o cappello.
10. Carica i file in un formato leggibile dal browser, senza comprimerli ulteriormente.
11. Attendi la conferma della revisione prima di inviare di nuovo gli stessi documenti.
12. Non inviare documenti di altre persone: il conto deve restare intestato a te.
13. Conserva una copia dei file caricati per ogni evenienza.

Contatta l’assistenza se dopo un nuovo caricamento conforme lo stato resta in attesa o il rifiuto non indica quale documento correggere.

Deposito addebitato ma assente dal saldo

L’addebito compare sul conto bancario o nel portafoglio elettronico, mentre il saldo del conto gioco non è cambiato.

• La transazione è ancora in fase di autorizzazione tra i due sistemi.
• Il deposito è stato annullato e l’importo tornerà al metodo di pagamento.
• Il conto gioco non è ancora verificato e il deposito resta sospeso.
• Hai effettuato il deposito su un conto diverso da quello intestato a te.
• La pagina è stata chiusa prima della conferma finale.

1. Ricarica la pagina del saldo dopo qualche minuto, senza rifare subito il deposito.
2. Controlla nello storico delle transazioni del conto gioco se l’operazione appare come sospesa.
3. Apri l’app della banca o del portafoglio e verifica lo stato dell’addebito.
4. Non ripetere il deposito finché la prima operazione non è chiara.
5. Completa la verifica del conto se è ancora in attesa.
6. Verifica che il conto di pagamento sia intestato a te, come richiesto dalla normativa.
7. Conserva la ricevuta o il riferimento dell’operazione.
8. Annota la data e l’ora dell’addebito come riportate dall’istituto di pagamento.
9. Riprova l’accesso a amunra-it.org/ da una connessione stabile e controlla il saldo.
10. Se il deposito appare annullato, attendi il rientro dell’importo sul metodo usato.
11. Controlla che l’importo rispetti i minimi e i massimi indicati nella sezione depositi.
12. Se hai usato un conto di terzi, sappi che l’operazione non può essere accreditata.
13. Prepara lo screenshot della ricevuta prima di scrivere all’assistenza.

Contatta l’assistenza se fornisci il riferimento dell’operazione e il deposito non compare né come accreditato né come annullato.

Riferimento rapido ai problemi più comuni

La tabella riassume cosa controllare per primo in ciascuna situazione, prima di aprire una richiesta.

Ogni riga indica solo il primo passo: se il controllo non risolve, passa al successivo nella sezione dedicata. Chi usa il casinò Amunra dal telefono fa bene a tenere aggiornato il browser, perché è da lì che passa la maggior parte dei caricamenti. La verifica del conto conviene completarla prima del primo deposito, così i controlli automatici non fermano l’operazione. Le promo richiedono spesso un codice digitato al momento giusto, e saltare quel campo non si recupera dopo. Tenere uno screenshot di ogni operazione rende più rapida l’assistenza in tutti e quattro i casi. Infine, un deposito va rifatto solo dopo aver chiarito il primo, per evitare doppi addebiti.

Prima di iniziare una sessione, accedi con calma, controlla che i dati del profilo siano aggiornati e completa la verifica: è il passo che evita la maggior parte di questi blocchi.