Widzisz na ekranie ten sam komunikat co w poprzednim kasynie, a mimo to nie możesz się zalogować ani dopłacić – najczęściej winna jest niedokończona weryfikacja albo sesja, która wygasła w trakcie płatności. Zanim wpiszesz dane kolejny raz, sprawdź, czy konto jest aktywne, a dokumenty nie czekają na ponowne przesłanie. Poniżej znajdziesz przyczyny i kroki dla czterech sytuacji, które gracze napotykają najczęściej.

Weryfikacja tożsamości zatrzymuje się na etapie dokumentów

Gracz widzi status oczekiwania albo informację, że przesłany dokument został odrzucony, i nie może dokończyć logowania do StoneVegas. Najczęstsze przyczyny to:

• zdjęcie jest nieostre, przycięte lub wykonane w słabym świetle,
• dokument jest nieważny albo zbliża się do końca ważności,
• dane na dokumencie nie zgadzają się z danymi w profilu,
• przesłano tylko jedną stronę dokumentu lub brakuje drugiej,
• plik ma nieobsługiwany format albo jest zbyt duży.

Co zrobić krok po kroku:

1. Otwórz profil i sprawdź, które pola są oznaczone jako wymagające uzupełnienia.
2. Popraw imię, nazwisko i datę urodzenia tak, aby były identyczne jak w dokumencie.
3. Zrób nowe zdjęcie przy równym świetle, bez odbić i cieni.
4. Ułóż dokument płasko na jednolitym tle i objmij całą jego powierzchnię.
5. Sprawdź, czy wszystkie rogi i dane są widoczne, a tekst czytelny.
6. Prześlij obie strony dokumentu, jeśli dokument je posiada.
7. Wybierz format pliku, który system przyjmuje bez błędu.
8. Wyślij zdjęcie dowodu i drugi dokument tożsamości, jeśli są wymagane.
9. Zapisz potwierdzenie wysłania, aby mieć dowód w razie ponownego odrzucenia.
10. Odczekaj na weryfikację bez ponownego wysyłania tych samych plików.
11. Nie przesyłaj zdjęć z filtrem ani dokumentów innych osób.
12. Sprawdź, czy adres zamieszkania w profilu zgadza się z dokumentem.
13. Jeśli odrzucenie się powtarza, opisz dokładnie, co zostało odrzucone.
14. Do zgłoszenia dołącz nowe zdjęcia, a nie te same pliki co wcześniej.
15. Skontaktuj się z obsługą, gdy status nie zmienia się po kilku próbach.

Napisz do supportu, gdy po poprawieniu danych i przesłaniu czytelnych plików status nadal blokuje logowanie.

Wpłata zniknęła z banku, a salda nie ma na koncie

Bank pokazuje obciążenie, ale saldo w kasynie nie rośnie, a czasem widać ponowną prośbę o zapłatę. Zanim uznasz, że pieniądze przepadły, sprawdź, czy transakcja nie czeka na potwierdzenie. W StoneVegas login płatności potrafią zatrzymać się na etapie autoryzacji, gdy sesja wygaśnie lub bank poprosi o dodatkowe potwierdzenie.

• płatność została anulowana po stronie banku, choć środki już zablokowano,
• sesja logowania wygasła w trakcie potwierdzania,
• bank wymaga dodatkowej autoryzacji, której nie dokończono,
• wpłata trafiła na konto o innym numerze niż w profilu,
• trwa ręczna kontrola płatności z powodu nietypowej kwoty.

Co zrobić krok po kroku:

1. Odśwież stronę i zaloguj się ponownie, aby zobaczyć aktualne saldo.
2. Sprawdź historię transakcji w kasynie i w banku obok siebie.
3. Zapisz identyfikator płatności widoczny w historii.
4. Upewnij się, że płatność nie została zdublowana.
5. Sprawdź, czy w banku nie ma prośby o potwierdzenie transakcji.
6. Dokończ autoryzację w aplikacji banku, jeśli czeka na Twoją decyzję.
7. Nie wykonuj drugiej wpłaty, zanim nie wyjaśnisz pierwszej.
8. Sprawdź, czy numer konta w profilu zgadza się z kontem, z którego wysłałeś pieniądze.
9. Jeśli płatność została anulowana, poczekaj na zwrot blokady w banku.
10. Zgłoś sprawę przez formularz kontaktowy i opisz przebieg transakcji.
11. Dołącz zrzut ekranu z banku oraz identyfikator płatności.
12. Nie usuwaj potwierdzenia przelewu, dopóki sprawa nie zostanie zamknięta.
13. Odpowiadaj na pytania obsługi o szczegóły płatności.
14. Sprawdź, czy salda nie odświeży się po ponownym logowaniu.
15. Skontaktuj się z supportem, jeśli po potwierdzeniu przez bank saldo nadal jest puste.

Napisz do obsługi od razu, gdy bank potwierdzi obciążenie, a konto w kasynie pozostaje bez środków.

Bonus powitalny lub darmowe spiny nie pojawiły się na koncie

Po pierwszej wpłacie gracz widzi saldo bez bonusu albo obrót nie jest zaliczany. Przyczyny bywają prozaiczne:

• bonus nie został aktywowany przed wpłatą,
• wpłata nie spełnia warunku minimalnej kwoty dla promocji,
• kod bonusowy został wpisany z błędem lub w niewłaściwym polu,
• wybrana gra nie zalicza się do obrotu,
• ten sam bonus został już odebrany wcześniej.

Co zrobić krok po kroku:

1. Sprawdź, czy bonus jest widoczny w zakładce promocji jako aktywny.
2. Otwórz historię wpłat i porównaj kwotę z warunkiem promocji.
3. Wpisz kod bonusowy dokładnie tak, jak podano, bez spacji.
4. Upewnij się, że kod został zatwierdzony przed wysłaniem wpłaty.
5. Sprawdź, czy wpłata nie została zaksięgowana jako zwykła, bez promocji.
6. Otwórz grę objętą akcją i sprawdź, czy darmowe spiny są widoczne.
7. Wybierz tytuł, który zalicza się do obrotu, jeśli gra nie liczy się do warunku.
8. Odrzuć poprzedni bonus, jeśli blokuje aktywację nowego.
9. Nie wypłacaj środków, dopóki nie wyjaśnisz statusu promocji.
10. Sprawdź, czy konto nie zostało już wcześniej oznaczone jako uczestnik akcji.
11. Opisz w zgłoszeniu, którą promocję wybrałeś i kiedy wykonałeś wpłatę.
12. Dołącz identyfikator wpłaty oraz kod, jeśli go użyto.
13. Nie powtarzaj wpłaty tylko po to, aby wywołać bonus.
14. Poczekaj na odpowiedź obsługi bez ponownego aktywowania promocji.
15. Napisz do supportu, gdy bonus nie pojawi się po prawidłowej wpłacie z aktywnym kodem.

Skontaktuj się z obsługą, gdy po sprawdzeniu kodu i warunków promocji bonus nadal nie jest widoczny.

Wpłata lub wypłata odrzucona z powodu limitów

Gracz widzi komunikat o przekroczeniu limitu i nie może dokończyć płatności. Limity mogą dotyczyć kwoty, liczby operacji lub poziomu konta:

• kwota płatności przekracza limit dla wybranej metody,
• konto nie ma jeszcze pełnej weryfikacji,
• wypłata idzie na inne konto niż to, z którego przyszła wpłata,
• limit został wyczerpany wcześniejszymi operacjami,
• saldo obrotu z bonusem blokuje wypłatę.

Co zrobić krok po kroku:

1. Sprawdź, jaki limit dotyczy wybranej metody płatności.
2. Podziel wypłatę na mniejsze kwoty, jeśli limit dotyczy jednej operacji.
3. Upewnij się, że konto jest w pełni zweryfikowane przed wypłatą.
4. Wypłać środki na konto, z którego przyszła wpłata.
5. Sprawdź, czy nie masz aktywnego obrotu z bonusem.
6. Dokończ warunki obrotu, jeśli blokują wypłatę.
7. Wybierz metodę, która obsługuje Twoją kwotę w ramach limitu.
8. Nie dziel wypłaty na kilka kont, aby obejść limit.
9. Zapisz komunikaty o odrzuceniu, aby pokazać je obsłudze.
10. Sprawdź historię płatności pod kątem wcześniejszych limitów.
11. Jeśli limit dotyczy poziomu konta, dokończ weryfikację.
12. Zgłoś sprawę, gdy żadna dostępna metoda nie przyjmuje Twojej kwoty.
13. Opisz, jaka operacja i jaki limit zostały wskazane w komunikacie.
14. Nie ponawiaj płatności w kółko, bo to pogłębia blokadę.
15. Napisz do supportu, jeśli po zmianie metody i weryfikacji limit nadal blokuje płatność.

Skontaktuj się z obsługą, gdy limit uniemożliwia wypłatę mimo spełnienia warunków konta i promocji.

Najwięcej problemów znika, gdy przed każdą wpłatą sprawdzisz status weryfikacji i aktywację promocji, a po płatności zalogujesz się ponownie i porównasz saldo z historią transakcji.