Du tror kanskje at du må sende inn dokumentene på nytt fordi noe er galt med kontoen din, men det som møter deg er en evig «Under behandling»-status som koster deg tid og tilgang til pengene. Den vanligste årsaken er at bildene er utydelige eller at opplysningene ikke stemmer med det du oppga ved registreringen.
Verifisering som ikke blir godkjent
Du ser at bildene av legitimasjonen blir avvist eller at statusen forblir «Venter på gjennomgang» i flere dager.
- Bildene er tatt med blits, slik at detaljer forsvinner.
- Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele siden vises ikke.
- Navnet ditt stemmer ikke helt med det du skrev da du registrerte deg.
- Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppga.
- Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et originalt bilde.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten blits.
- Legg dokumentet på et mørkt, flatt underlag og sørg for at alle hjørner synes.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er tydelige og lesbare.
- Bruk samme navneform som da du opprettet kontoen.
- Last opp bilde av adressebevis, for eksempel en regning, med ditt navn og adresse.
- Unngå å beskjære bildet, slik at hele dokumentet er med.
- Last opp filene i et format som støttes, som JPG eller PNG.
- Send dokumentene én gang, og vent på svar før du sender på nytt.
- Ikke send inn flere sett med dokumenter mens den første saken er under behandling.
- Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du får varsler om status.
- Logg inn på Lucky dreams casino login for å se om det ligger en melding om hva som mangler.
- Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn nye bilder og sjekket at opplysningene stemmer.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Du ser at saldoen står uendret og at ingen free spins er lagt til etter at du har gjort det du trodde var nok.
- Du har ikke fullført verifiseringen, som ofte kreves før bonusen aktiveres.
- Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra bonustilbudet.
- Du har allerede brukt en tilsvarende velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
- Sjekk om innskuddet ble registrert på kontoen din.
- Se om du må aktivere bonusen manuelt før du spiller.
- Bekreft at du skrev inn en eventuell kampanjekode i riktig felt.
- Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt er åpen.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
- Har du fått bonusen før, sjekk om du likevel kvalifiserer til denne kampanjen.
- Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du forventer free spins.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen, slik at du har den hvis du må spørre support.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp etter oppdatering.
- Har du fått en feilmelding, noter hva den sier.
- Kontakt support med tidspunkt for innskuddet og hvilken bonus du mener mangler.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket at innskuddet er gjennomført og at verifiseringen er fullført.
Uttak som blir liggende i påvente
Du ser at uttaket står som «Pending» eller «Behandles» lenger enn du forventet, uten at pengene kommer til kontoen.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
- Uttaket ble bestilt til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Det er en pågående manuell kontroll av uttaket.
- Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som binder saldoen.
- Bekreft at uttaket er bestilt til samme metode som innskuddet.
- Se om det ligger en melding om at uttaket er under manuell behandling.
- Logg inn på https://luckydreams-no.eu.com/ for å se status for uttaket ditt.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler før du sender en ny.
- Vent med å bestille nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Sørg for at kontoopplysningene dine er oppdatert.
- Ta skjermbilde av statusen og av innskuddsbekreftelsen.
- Har du byttet bankkonto, oppdater opplysningene før du ber om uttak.
- Spill gjennom eventuelle bonusvilkår før du ber om uttak igjen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket verifisering, bonus og kontoopplysninger.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som behandlet uten å bli sendt, etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense som nå er nådd.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen.
- Det er en forskjell mellom valutaen på kontoen og valutaen i transaksjonen.
- Sjekk hvor mye som gjenstår av grensen din for dagen eller uken.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis du har rom innenfor grensen.
- Vent til grensen nullstilles før du prøver igjen.
- Se om du har en personlig grense som er lavere enn du trodde.
- Bekreft at du ikke prøver å ta ut mer enn saldoen tillater.
- Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med det du prøver å overføre.
- Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
- Prøv en annen innskuddsmetode hvis metoden har egne begrensninger.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensen er oppdatert.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan oppgi den til support.
- Har du satt en grense selv, kan den bare endres etter en karensperiode.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, og oppgi beløp og tidspunkt.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og sjekke bonus- og kontoopplysninger før du setter inn penger eller ber om uttak.