Du tror at et glemt passord bare gir en ny e-post, men i stedet står du med en konto som er låst etter flere forsøk. Den vanligste årsaken er at flere feil passord eller en innloggingsforsøk fra uvanlig nettverk har utløst en midlertidig sperre.

Kontoen er låst etter feilede innloggingsforsøk

Du skriver inn passordet og får beskjed om at kontoen er sperret eller at innloggingen ikke går gjennom. Feilen kommer ofte av at passordet skrives med feil tastaturspråk, at en gammel økt ligger åpen i nettleseren, eller at flere forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.

• Feil tastaturspråk eller store og små bokstaver i passordet
• En gammel innlogging ligger fortsatt åpen i en annen fane
• Flere feilede forsøk har utløst en midlertidig sperre
• Nettverket du bruker er nytt for kontoen
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil

1. Skriv passordet manuelt i et tomt felt i stedet for å lime det inn.
2. Sjekk at tastaturet står på riktig språk før du taster.
3. Lukk alle faner med Nordicbet og åpne nettstedet på nytt.
4. Bruk et privat vindu i nettleseren for å starte med en ren økt.
5. Prøv å logge inn på mobilen via telefonens nettleser, ikke en lagret snarvei.
6. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten du får.
7. Kontroller søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp.
8. Vent litt hvis kontoen er midlertidig sperret, og prøv deretter igjen.
9. Logg inn på det samme nettverket som du brukte sist det fungerte.
10. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis sperren ikke forsvinner av seg selv.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd nytt passord og ventet ut sperren, men fortsatt ikke kommer inn.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Ofte skyldes det at et hjørne av dokumentet er kuttet bort, at lyset gir gjenskinn, eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert på kontoen.

• Bildet er uskarpt eller delvis skjult
• Dokumentet er utløpt eller viser bare én side
• Navnet på dokumentet avviker fra kontoopplysningene
• Flere filer er sendt inn og skaper uklarhet
• Adressebekreftelsen mangler eller er for gammel

1. Ta nye bilder i godt dagslys og uten blits.
2. Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
3. Sjekk at teksten er lesbar før du laster opp.
4. Bruk samme navneform som da du opprettet kontoen.
5. Send bare ett dokument per forespørsel.
6. Sørg for at dokumentet fortsatt er gyldig.
7. Last opp adressebekreftelsen separat hvis den etterspørres.
8. Vent på svar før du sender inn på nytt.
9. Hos nordicbets.co.no kan du følge statusen på verifiseringen i kontoen din.
10. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du prøver igjen.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn riktige bilder.

Kontakt kundestøtten når dokumentene er tydelige og gyldige, men fortsatt blir avvist uten forklaring.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Nordicbet i telefonens nettleser, men siden henger, spinner eller spillene starter ikke. Det kommer ofte av et svakt nett, en gammel versjon av nettleseren eller en cache som har lagret en ødelagt side.

• Ustabilt mobilnett eller dårlig dekning
• Nettleseren er utdatert
• Cache og informasjonskapsler har lagret en feil
• En blokkering i nettverket stopper innholdet
• For mange faner er åpne samtidig

1. Bytt mellom mobilnett og wifi og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk faner du ikke bruker.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru av sparemodus som begrenser datatrafikk.
9. Åpne spillene direkte fra nettsiden i stedet for en lagret snarvei.
10. Hold telefonens programvare oppdatert.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Kontakt kundestøtten når siden feiler på flere enheter og nettverk, slik at feilen ikke ligger hos deg.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillbalansen står uendret. Det skjer ofte fordi overføringen fortsatt er under behandling, eller fordi en verifisering må fullføres før beløpet krediteres.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke hos casinoet ennå
• Verifiseringen av kontoen er ikke fullført
• Innskuddet er gjort fra en konto i et annet navn
• En bonus er valgt, men vilkårene er ikke oppfylt
• Feil beløp er tastet inn

1. Sjekk saldoen på nytt etter en stund i stedet for å gjenta innskuddet.
2. Se etter innskuddet i kontohistorikken på Nordicbet.
3. Bekreft at navnet på bankkontoen er det samme som på spillkontoen.
4. Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt er åpen.
5. Les hvilke vilkår som gjelder for en eventuell bonus du valgte.
6. Ta vare på kvitteringen fra banken.
7. Ikke gjør et nytt innskudd før det første er avklart.
8. Kontroller at du brukte riktig kontonummer.
9. Sjekk om innskuddet ligger i en ventende status i kontoen.
10. Ta kontakt med kundestøtten og legg ved kvitteringen.
11. Kontakt banken først hvis beløpet heller ikke er registrert der.

Kontakt kundestøtten når kvitteringen viser at beløpet er sendt, men saldoen fortsatt er tom etter at verifiseringen er fullført.

Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp tydelige dokumenter med en gang du blir bedt om det, så slipper du de fleste av disse sperrene.