Bij het openen van je account zie je dat je saldo niet klopt met wat je zojuist hebt overgemaakt, terwijl de bank wel een afschrijving toont. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat er een verificatiestap openstaat.

Spellen die niet laden op de telefoon

Het speelscherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
• Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
• Een blokkade door een extensie of privémodus.
• Een spel dat tijdelijk niet beschikbaar is.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de site.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Herstart de telefoon en probeer het spel opnieuw.
5. Open de site in een privévenster zonder extensies.
6. Wis de cache van je browser.
7. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie.
8. Meld je af en weer aan bij je account.
9. Controleer of je telefoon nog genoeg vrije opslag heeft.
10. Zet een adblocker tijdelijk uit.
11. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
12. Noteer de naam van het spel en het tijdstip van de storing.
13. Probeer het later opnieuw als één spel blijft hangen.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen op meerdere browsers blijven vastlopen.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je ziet dat je account op verificatie wacht of dat een ingediend document opnieuw moet.

• Een foto die wazig is of waarvan de rand is afgesneden.
• Een document dat verlopen is.
• Gegevens die niet overeenkomen met je account.
• Een onvolledige voor- en achterkant van een document.
• Een bestand dat te groot is voor het uploadformulier.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw.
2. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
4. Gebruik een document dat nog geldig is.
5. Vergelijk de gegevens met wat er in je account staat.
6. Upload voor- en achterkant als daarom wordt gevraagd.
7. Verklein het bestand als de upload mislukt.
8. Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling.
9. Stuur geen losse kopieën van hetzelfde document.
10. Controleer of je e-mailadres bevestigd is.
11. Kijk in je spamfolder voor berichten over je aanvraag.
12. Herhaal de upload pas als je een afwijzing hebt gekregen.
13. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.

Neem contact op met de klantenservice als je na een correcte upload geen bericht meer ontvangt.

Een opname die langer op pending staat dan verwacht

De opname verschijnt in je overzicht, maar blijft op pending staan zonder dat het saldo wordt bijgewerkt. Bij https://777-casino.eu.com spelers herkennen dit vaak aan een openstaande verificatie of een betaalmethode die nog niet is bevestigd.

• De verificatie is nog niet afgerond.
• De eerste opname van een nieuwe betaalmethode moet nog worden bevestigd.
• Een eerdere bonusvoorwaarde is nog niet afgerond.
• De betaalmethode staat op naam van iemand anders.
• De opname is ingediend in een weekend of op een feestdag.

1. Controleer of je account volledig geverifieerd is.
2. Kijk of er nog een bonus actief is die eerst afgerond moet worden.
3. Controleer of de rekening van de betaalmethode op jouw naam staat.
4. Annuleer de opname niet meteen; dat vertraagt het proces vaak.
5. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
6. Kijk in je transactieoverzicht naar de status van de aanvraag.
7. Controleer je e-mail voor een verzoek om extra gegevens.
8. Rond een openstaande verificatie eerst af.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
10. Noteer het bedrag en het tijdstip van je aanvraag.
11. Neem contact op als de status niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als de opname op pending blijft staan terwijl je account volledig is geverifieerd.

Een storting die van de bank is gegaan maar niet op je saldo staat

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo in je account blijft gelijk.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een bonus of limiet blokkeert de bijschrijving.
• De bank heeft de betaling tijdelijk tegengehouden.

1. Vernieuw de pagina van je account.
2. Controleer je transactieoverzicht op de storting.
3. Kijk of je een bevestigingsmail van de betaling hebt ontvangen.
4. Vergelijk het rekeningnummer met dat van je account.
5. Controleer of de rekening op jouw naam staat.
6. Kijk of er een actieve bonus of limiet in de weg zit.
7. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd.
8. Dien geen tweede storting in om het bedrag te corrigeren.
9. Bewaar het bewijs van de afschrijving.
10. Meld je af en weer aan om je saldo te verversen.
11. Neem contact op met de klantenservice met je bewijs.
12. Wacht op hun antwoord voordat je opnieuw stort.
13. Stort pas opnieuw als de eerste betaling is teruggevonden.

Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving zichtbaar is maar je saldo niet is bijgewerkt.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting of opname doet, dan voorkom je de meeste van deze problemen.