Γιατί δεν πιστώθηκε το μπόνους μου στο 5gringos; Συνήθως η πίστωση περιμένει μια κατάθεση που δεν έγινε με τον σωστό τρόπο ή ένα πεδίο που έμεινε κενό στη φόρμα του κωδικού. Το ίδιο μοτίβο εμφανίζεται και σε άλλα ζητήματα πληρωμών, γι’ αυτό αξίζει να ελέγξετε πρώτα τι βλέπει το σύστημα και τι βλέπετε εσείς.

Το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό

Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο χωρίς το ποσό του μπόνους και τις περιστροφές να λείπουν από τη λίστα. Τα αίτια συνήθως βρίσκονται στη διαδικασία ενεργοποίησης.

• Ο κωδικός δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο κατά την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν καλύπτει η προσφορά.
• Το μπόνους απαιτεί πρώτα αποδοχή από την ενότητα προσφορών.
• Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει τα βήματα επιβεβαίωσης στοιχείων.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και το νέο δεν μπορεί να προστεθεί.

1. Ανοίξτε την ενότητα προσφορών και δείτε αν το μπόνους περιμένει αποδοχή.
2. Ελέγξτε την καρτέλα συναλλαγών για την κατάθεση που συνοδεύει την προσφορά.
3. Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός γράφτηκε χωρίς κενά ή λάθος γράμματα.
4. Επαναλάβετε την καταχώρηση του κωδικού μόνο αν η κατάθεση δεν έχει ήδη δεσμευτεί σε προσφορά.
5. Δείτε αν υπάρχει εκκρεμές μπόνους που πρέπει να ολοκληρωθεί πρώτα.
6. Συμπληρώστε τα στοιχεία προφίλ που λείπουν.
7. Κάντε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί η προβολή του υπολοίπου.
8. Κρατήστε screenshot από την προσφορά και τη συναλλαγή για την επικοινωνία.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση φαίνεται καταχωρημένη αλλά το μπόνους παραμένει ανενεργό μετά από όλα τα παραπάνω βήματα.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό ή μειωμένο υπόλοιπο στο 5gringos online casino. Το χάσμα αυτό προέρχεται συνήθως από τη ροή της πληρωμής, όχι από το παιχνίδι.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκαθάριση στην πλευρά του παρόχου.
• Η κατάθεση στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
• Το ποσό πιστώθηκε σε μπόνους αντί για μετρητά.
• Η σελίδα δεν ανανεώθηκε μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής.
• Υπάρχει διπλή καταχώρηση από διπλό πάτημα του κουμπιού.

1. Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας με την ημερομηνία και το ποσό.
2. Ανανεώστε τη σελίδα συναλλαγών και δείτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
3. Ελέγξτε αν το ποσό προστέθηκε στο υπόλοιπο μπόνους και όχι στα μετρητά.
4. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού ταιριάζουν με εκείνα της πληρωμής.
5. Αποφύγετε νέα κατάθεση πριν ξεκαθαρίσει η πρώτη, για να μη διπλασιαστεί το πρόβλημα.
6. Σημειώστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από την τράπεζα.
7. Συνδεθείτε στο www.5gringos-gr.net και ανοίξτε το ιστορικό καταθέσεων.
8. Συγκρίνετε την ώρα της τραπεζικής χρέωσης με την ώρα εμφάνισης στο ιστορικό.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η χρέωση υπάρχει στην τράπεζα και το ποσό δεν εμφανίζεται ούτε ως εκκρεμές ούτε ως πιστωμένο.

Η ανάληψη μένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη με ένδειξη εκκρεμότητας ενώ το υπόλοιπο έχει ήδη μειωθεί. Συνήθως μεσολαβεί έλεγχος στοιχείων ή όρος που δεν έχει καλυφθεί.

• Η διαδικασία KYC δεν έχει ολοκληρωθεί με όλα τα έγγραφα.
• Οι όροι του ενεργού μπόνους δεν έχουν καλυφθεί πλήρως.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με εκείνα του λογαριασμού.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος σε προηγούμενη συναλλαγή.
• Η ανάληψη υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθεί η επεξεργασία της κατάθεσης.

1. Ανοίξτε το ιστορικό αναλήψεων και δείτε την τρέχουσα κατάσταση.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει αίτημα για έγγραφα ταυτοποίησης στο προφίλ.
3. Ανεβάστε καθαρά έγγραφα με όλα τα άκρα ορατά.
4. Δείτε αν το ποσό προέρχεται από ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν κλείσει.
5. Επιβεβαιώστε ότι ο τρόπος ανάληψης ανήκει στον ίδιο παίκτη.
6. Ακυρώστε την εκκρεμή ανάληψη μόνο αν σκοπεύετε να την υποβάλετε ξανά σωστά.
7. Κρατήστε σημείωση με το αναγνωριστικό της ανάληψης.
8. Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν υποβάλετε νέο αίτημα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς κανένα αίτημα εγγράφων ή διευκρίνισης.

Η ιστοσελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη ή παιχνίδι που κολλάει στον περιηγητή του κινητού. Το πρόβλημα συνήθως αφορά τη σύνδεση ή την προσωρινή μνήμη της συσκευής.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση δεδομένων.
• Παλιά έκδοση περιηγητή ή αποθηκευμένη προσωρινή μνήμη.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές μαζί με το παιχνίδι.
• Λειτουργία εξοικονόμησης ενέργειας που περιορίζει το περιηγητή.
• Πρόσθετα ή φίλτρα που μπλοκάρουν στοιχεία της σελίδας.

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά τη σελίδα.
2. Δοκιμάστε σύνδεση μέσω Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητού.
3. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
4. Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά τα πρόσθετα που μπλοκάρουν περιεχόμενο.
6. Απενεργοποιήστε την εξοικονόμηση ενέργειας για τη σελίδα.
7. Δοκιμάστε άλλο περιηγητή στο ίδιο κινητό για σύγκριση.
8. Ανοίξτε ένα απλό παιχνίδι πρώτα, για να δείτε αν φορτώνει ολόκληρη η πλατφόρμα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η σελίδα δεν ανοίγει σε κανέναν περιηγητή και σε καμία σύνδεση, καθώς τότε το ζήτημα δεν είναι στη συσκευή σας.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει τι βλέπει ο παίκτης, την πιθανή αιτία και το πρώτο σημείο που αξίζει έλεγχο.

Ο πίνακας δεν αντικαθιστά τον έλεγχο στο ιστορικό συναλλαγών, αλλά δείχνει από πού ξεκινά η έρευνα. Όταν η ένδειξη είναι εκκρεμής, η κατάσταση αλλάζει μόνη της με την ολοκλήρωση του ελέγχου. Αν η ένδειξη είναι ολοκληρωμένη και το ποσό λείπει, τότε υπάρχει πραγματική απόκλιση. Σε αυτή την περίπτωση το αποδεικτικό της τράπεζας είναι το πιο χρήσιμο στοιχείο. Το ίδιο ισχύει για το μπόνους, όπου μετράει η στιγμή της αποδοχής. Κρατήστε τα στοιχεία αυτά μαζί πριν ανοίξετε συνομιλία με την υποστήριξη.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ολοκληρώνετε κάθε ενέργεια μία φορά και να περιμένετε να εμφανιστεί στο ιστορικό πριν προχωρήσετε στην επόμενη, ώστε να μη δημιουργούνται διπλές συναλλαγές ή μπόνους που δεν μπορούν να προστεθούν.