Veel spelers denken dat een geweigerde storting aan hun bank ligt, maar op het scherm verschijnt een melding dat de limiet is bereikt. Die aanname kost tijd, want de oorzaak zit meestal in de limieten die aan het account zijn gekoppeld.

Storting of opname geweigerd door limieten

Bij een geweigerde transactie zie je een melding dat het bedrag buiten de toegestane limiet valt of dat de opname niet kan worden verwerkt.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• De limiet is pas recently aangepast en nog niet actief.
• Er staat al een openstaande opname die het saldo blokkeert.
• De gekozen betaalwijze ondersteunt het bedrag niet.
• Het account heeft nog geen voltooide verificatie.

1. Kijk welk bedrag de melding noemt en vergelijk dat met wat je wilt storten of opnemen.
2. Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen de limiet past.
3. Probeer geen tweede keer hetzelfde bedrag direct opnieuw; dat levert vaak dezelfde melding op.
4. Controleer of er een openstaande opname is die eerst verwerkt moet worden.
5. Rond een eventuele openstaande verificatie af voordat je opnieuw een transactie start.
6. Kies een betaalwijze die het bedrag wel ondersteunt.
7. Wacht tot een eerdere wijziging van je limiet is doorgevoerd.
8. Maak een schermafbeelding van de melding voor het geval je later hulp nodig hebt.
9. Herhaal de transactie met het aangepaste bedrag.
10. Blijft de melding terugkomen, probeer dan een kleiner bedrag om te zien of de limiet de oorzaak is.
11. Controleer of je saldo en je transactiegeschiedenis overeenkomen.
12. Vraag geen verhoging aan als je niet zeker weet welke limiet geldt.
13. Noteer het tijdstip van de melding.
14. Probeer het later opnieuw als de limiet pas is aangepast.
15. Gebruik bij een opname hetzelfde bedrag als waarmee je hebt gestort, als dat binnen de limiet past.
16. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft staan terwijl het bedrag duidelijk binnen de limiet valt.

Neem contact op met de klantenservice zodra de melding blijft verschijnen terwijl je bedrag zichtbaar binnen de limiet past.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Na meerdere mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd en niet bijgewerkt in je wachtwoordmanager.
• Er zijn te veel onjuiste pogingen gedaan achter elkaar.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of een spatie.
• Een eerdere sessie is nog actief op een ander apparaat.
• De beveiligingsstap bij het inloggen is niet afgerond.

1. Stop met opnieuw proberen zodra de vergrendeling in beeld komt.
2. Typ je gebruikersnaam opnieuw in plaats van hem te plakken.
3. Controleer of caps lock aanstaat.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je om herstel hebt gevraagd.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
8. Rond de beveiligingsstap af die na het inloggen verschijnt.
9. Probeer daarna opnieuw in te loggen via https://30bet.com.nl/.
10. Werkt het nog niet, wacht dan tot de vergrendeling vanzelf afloopt.
11. Vraag geen nieuwe herstelmail aan als er al een onderweg is; dat maakt het aantal pogingen alleen hoger.
12. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je accountgegevens.
13. Probeer in een privévenster van je browser om cookies uit te sluiten.
14. Schakel tijdelijk een wachtwoordmanager uit als die automatisch invult.
15. Noteer de exacte melding die je ziet.
16. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft terwijl je je wachtwoord juist hebt ingevoerd.

Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling niet vanzelf opheft en je zeker weet dat je gegevens kloppen.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, laadt een spel oneindig of sluit de browser het spel direct af.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache is vol of verouderd.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• De versie van de browser is verouderd.

1. Herlaad de pagina één keer zonder iets anders te doen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit alle andere tabbladen.
4. Leeg de cache van je browser.
5. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
7. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
8. Start je telefoon opnieuw op als spellen blijven hangen.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
10. Zet de telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
11. Controleer of je nog genoeg vrije opslag hebt.
12. Vermijd het wisselen tussen apps terwijl een spel laadt.
13. Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
14. Noteer bij welk spel en op welk tijdstip het misgaat.
15. Herhaal de handeling pas nadat de pagina volledig is geladen.
16. Neem contact op met de klantenservice als één spel bij herhaling niet laadt, terwijl andere spellen wel werken.

Neem contact op met de klantenservice wanneer een specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site wel goed werkt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• Gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Een uittreksel of bewijsstuk is niet compleet geüpload.
• De afbeelding is te groot of in een niet-ondersteund bestandsformaat opgeslagen.

1. Lees welke stap nog openstaat in je account.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
5. Vergelijk je naam en adres met wat in je account staat.
6. Werk je accountgegevens bij als daar een fout in zit.
7. Upload het document opnieuw in het gevraagde formaat.
8. Voeg alle pagina’s toe als een document uit meerdere delen bestaat.
9. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
10. Maak een aparte foto per document in plaats van één collage.
11. Controleer of de geldigheidsdatum nog klopt.
12. Let op of er om een tweede bewijsstuk wordt gevraagd.
13. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
14. Wacht op de beoordeling voordat je iets opnieuw verstuurt.
15. Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is maar toch wordt afgekeurd.
16. Vraag dan welke specifieke eis niet is gehaald, zodat je het in één keer goed doet.
17. Herhaal de upload pas nadat je die uitleg hebt gekregen.

Neem contact op met de klantenservice als je document leesbaar en geldig is maar zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.

De meest voorkomende oorzaak van al deze problemen is een account waarvan de gegevens niet meer kloppen; werk je naam, adres en documenten bij voordat je een storting of opname start.

Houd je e-mailadres en je documenten actueel, dan voorkom je de meeste blokkades bij het 30bet casino.