Du ser at skjemaet for identitetsbekreftelse fortsatt står med status som venter, selv om du lastet opp bildene for flere dager siden. Det vanligste er at et dokument er uklart, utløpt eller viser et annet navn enn kontoen din.
Verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist
Du har sendt inn bilder av legitimasjon og adressebevis, men statusen endrer seg ikke, og du får ingen forklaring på hvorfor.
- Bildet er uskarpt, gjenskinn eller en del av dokumentet er kuttet bort
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
- Adressebeviset er for gammelt eller viser en annen adresse
- Samme dokument er lastet opp flere ganger i feil felt
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
- Legg dokumentet flatt på et bord og hold telefonen rett over det.
- Kontroller at for- og bakside er med der det kreves.
- Sjekk at navnet står likt som da du registrerte kontoen.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp på nytt i det feltet som gjelder for hvert dokument.
- Fjern gamle opplastinger som ble avvist, slik at du ikke blander filer.
- Vent til statusen er behandlet før du laster opp enda en gang.
- Skriv en kort melding til support hvis et dokument er avvist to ganger.
Kontakt support med kontonavn og hvilke dokumenter som er avvist dersom statusen fortsatt ikke endrer seg etter ny opplasting.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Du åpner 20bet i nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillet starter ikke når du trykker på det.
- Ustabilt nett eller dårlig dekning
- Gamle data i nettleseren blokkerer innlasting
- Nettleseren er utdatert
- For mange faner eller apper kjører samtidig
- Spillets leverandør blokkeres av en utvidelse i nettleseren
- Bytt til et stabilt nett, gjerne wifi, og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Slå av blokkering av sporing og annonser for siden.
- Åpne 20bet i en fane uten utvidelser, eller i privat modus.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er spesiell.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
- Test samme konto i en annen nettleser på telefonen.
Ta kontakt med support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har tømt nettleseren og prøvd en annen nettleser.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig
- Du logger inn med e-post i stedet for brukernavn, eller omvendt
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk samme innloggingsnavn som da du registrerte deg.
- Prøv https://20bets.co.no/ i en ny fane dersom innloggingssiden ikke svarer.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Lag et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter feilforsøk.
- Logg ut av andre enheter før du prøver på nytt.
- Ta kontakt med support hvis låsen ikke slipper etter en stund.
Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for siste vellykkede innlogging hvis du fortsatt ikke kommer inn etter passordbytte.
Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillekontoen viser fortsatt samme saldo som før.
- Overføringen er registrert hos banken før den er bokført hos casinoet
- Innskuddet er stoppet i en kontroll av kontoen
- Betalingen er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn
- Du har trykket på innskuddsknappen flere ganger
- En feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen
- Vent til betalingen er bokført før du konkluderer med at den er borte.
- Åpne kontoutskriften og noter dato, beløp og referanse.
- Logg inn på kontoen og oppdater siden for å se om saldoen er endret.
- Sjekk om innskuddet ligger som en ventende transaksjon.
- Bruk samme betalingsmåte og samme navn som på kontoen.
- Unngå å gjenta innskuddet før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen din.
- Send opplysningene til support gjennom den kanalen kontoen viser.
- Følg opp saken til du får beskjed om at beløpet er registrert.
Kontakt support med referanse og skjermbilde hvis beløpet ikke er på saldoen etter at betalingen er bokført.
Sørg for at navn, adresse og dokumenter på kontoen er oppdatert og like, så unngår du de fleste forsinkelser i verifisering og innskudd.