Mange tror at et avvist innskudd betyr at kontoen er stengt, og da gir de opp uten å prøve igjen. Det de faktisk ser, er en betaling som blir avvist eller et beløp som forsvinner fra banken uten å dukke opp på saldoen, og den vanligste årsaken er at beløpet eller betalingsmåten ligger utenfor det kontoen din tillater.

Innskudd og uttak som blir avvist

Spilleren ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, eller at beløpet ligger utenfor det som er tillatt. Hos https://20betcasino.eu.com/ avhenger dette av flere forhold på samme tid.

• Beløpet er lavere eller høyere enn det kontoen din åpner for.
• Betalingsmåten du valgte, støttes ikke for uttak.
• Navnet på bankkontoen stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Kontoen har en pågående kontroll som stopper bevegelser.
• Du har flere aktive uttak som til sammen overstiger det som er tillatt.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om det ligger en melding om begrensning.
2. Les hvilket beløp som er oppgitt som minste og største tillatte for din konto.
3. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er oppgitt.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
5. Sjekk at navnet på betalingskontoen er skrevet nøyaktig som på spillerkontoen.
6. Fjern eventuelle ekstra uttak som ligger og venter, slik at bare ett står åpent.
7. Prøv igjen med ett enkelt uttak i stedet for flere små.
8. Fullfør eventuell identitetskontroll før du sender ny forespørsel.
9. Noter deg tidspunktet og beløpet for hvert forsøk du gjør.
10. Ta et skjermbilde av meldingen du får, slik at du kan vise den videre.

Kontakt support når du har prøvd et beløp innenfor grensene med riktig betalingsmåte og fortsatt får avslag.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden står uendret. Ofte ligger beløpet i en mellomliggende behandling hos banken eller hos betalingsleverandøren.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke sendt videre ennå.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingen ble avbrutt etter at banken hadde reservert beløpet.
• En kontroll på kontoen holder innskuddet tilbake.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.

1. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
4. Se etter en transaksjonsliste på spillsiden og finn innskuddet der.
5. Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse.
6. Avbryt ikke en betaling som fortsatt er under behandling.
7. Gjør ikke et nytt innskudd med en gang for å kompensere.
8. Samle transaksjons-ID fra banken og fra spillsiden.
9. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonslisten.
10. Send opplysningene samlet til support i én melding.

Kontakt support med en gang beløpet er trukket fra banken og ikke vises på saldoen etter at du har logget inn på nytt.

Nettsiden og spillene som ikke laster på telefonen

Spilleren ser en side som henger, et spillvindu som blir hvitt, eller knapper som ikke reagerer. Dette skjer ofte fordi nettleseren på telefonen blokkerer noe av innholdet.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper spillvinduet.
• For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har en eldre nettleserversjon som ikke støtter spillvinduet.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
2. Last siden på nytt uten å trykke på spillet først.
3. Lukk alle andre faner i nettleseren.
4. Lukk apper som kjører i bakgrunnen.
5. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for denne siden.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Åpne spillsiden i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
10. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
11. Test om bare ett spill feiler, eller om hele siden feiler.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill på flere nettverk og nettlesere, og noter spillnavnet i meldingen.

Identitetskontroll som stopper eller blir avvist

Spilleren ser at kontoen er satt i kontroll, eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring. Det skyldes ofsvtest at bildet ikke er lesbart eller at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.
• Flere filer er sendt inn med motstridende opplysninger.

1. Åpne kontosiden og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Fotografer hele dokumentet, alle fire hjørner med.
4. Sjekk at teksten er skarp før du laster opp.
5. Bruk samme navneform som på spillerkontoen.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
7. Send ikke samme dokument flere ganger mens det er til behandling.
8. Oppdater adresseopplysningene på kontoen hvis dokumentet viser en annen adresse.
9. Behold kopier av alt du sender inn.
10. Skriv kort i meldingen hvilket dokument du sender og hva det viser.

Kontakt support når et dokument er avvist to ganger selv om bildet er klart og opplysningene stemmer med kontoen.

Den enkleste forebyggingen er å bruke samme navn og samme betalingsmåte gjennom hele spillerkontoen, og å laste opp dokumentene før du ber om uttak.