Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal bli behandlet, men i stedet blir statusen stående på «venter» eller «under behandling» i lengre tid enn du hadde regnet med. Den vanligste årsaken er at en eller flere betingelser i kontoen din ikke er oppfylt, for eksempel at identiteten ikke er bekreftet eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder.

Uttak som blir ventende eller ikke behandlet

Du ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» lenge etter at du sendte forespørselen, og beløpet er reservert men ikke utbetalt.

• Identiteten din er ikke fullstendig bekreftet, slik at uttaket blir holdt tilbake i påvente av dokumentasjon.
• Du har et aktivt bonusspill som krever at du fullfører omsetningskravet før du kan ta ut.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke samsvarer med måten du satte inn penger på.
• Det har vært tekniske forsinkelser hos betalingsleverandøren eller i systemet.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler samtidig, slik at bare én behandles om gangen.

1. Åpne kontosiden din og se under «Uttak» eller «Transaksjoner» for å bekrefte at forespørselen faktisk er registrert.
2. Undersøk om det finnes et aktivt bonusspill på kontoen som du må fullføre først.
3. Kontroller at personopplysningene dine er helt utfylte og at identitetsbekreftelsen er fullført.
4. Sjekk at uttaksmetoden du har valgt, samsvarer med innskuddsmetoden din.
5. Send inn de dokumentene som eventuelt mangler, for eksempel gyldig legitimasjon og bekreftelse på adresse.
6. Avvent behandlingen og unngå å sende nye uttaksforespørsler mens den første fortsatt er under behandling.
7. Se over kontoutskriften din for å utelukke at beløpet allerede er trukket men ikke synlig i nettbanksystemet.
8. Hvis uttaket fortsatt står stille etter at du har bekreftet at alle betingelser er oppfylt, kan du kontakte kundestøtten med kontonummer og transaksjons-ID.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet identiteten din og fullført eventuelle bonusvilkår, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Manglende velkomstbonus eller gratisspinn

Du har registrert deg, kanskje oppgitt en kampanjekode, og forventer å se bonusen eller gratisspinnene på kontoen, men saldoen viser ingenting.

• Du har ikke oppgitt den riktige bonus- eller kampanjekoden ved registrering eller innskudd.
• Innskuddet ditt er ikke registrert som kvalifiserende for velkomsttilbudet.
• Du har allerede hatt en konto, og velkomstbonusen gis bare til nye spillere.
• Bonustilbudet har utløpt eller er ikke lenger tilgjengelig.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.

1. Logg inn på Spinz casino og gå til «Min konto» eller «Bonuser» for å se om tilbudet ligger der uten at det er aktivert.
2. Sjekk at du skrev inn bonus- eller kampanjekoden nøyaktig slik den ble oppgitt, uten ekstra mellomrom.
3. Bekreft at innskuddet ditt var stort nok og at det ble gjort etter at du registrerte kontoen.
4. Undersøk om det finnes flere aktive bonuser som kan blokkere den nye bonusen.
5. Se etter en e-post eller melding i innboksen på kontoen der bonusen eventuelt er beskrevet.
6. Logg ut og inn igjen på Spinz casino login for å oppdatere kontosaldoen.
7. Hvis du bruker spinz app, må du sjekke at du er logget inn på samme konto som du registrerte bonusen med.
8. Kontakt kundestøtten med brukernavn, innskuddsbeløp og den aktuelle kampanjekoden når du har gått gjennom punktene over.

Ta kontakt med kundestøtten når du har bekreftet at koden er riktig og innskuddet kvalifiserer, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver eller et tegn som er byttet ut.
• Du har forsøkt å logge inn mange ganger på kort tid, og systemet har låst kontoen som en sikkerhetsforanstaltning.
• Du har glemt passordet eller bruker et gammelt passord som ikke lenger er gyldig.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen din er sperret av sikkerhetsgrunner, for eksempel ved mistanke om uautorisert tilgang.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke nettleserens autofyll-funksjon.
2. Kontroller at du ikke har aktivert Caps Lock eller bruker et annet tastatur enn det du vanligvis bruker.
3. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post eller SMS.
4. Følg lenken i tilbakestillingsmeldingen og velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter å logge inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kan du slette informasjonskapsler og nettleserdata for å fjerne en gammel innlogging.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke at problemet ligger i nettleseren.
8. Kontakt kundestøtten med brukernavn og en beskrivelse av feilmeldingen når du har forsøkt tilbakestilling uten resultat.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og forsøkt på nytt, men kontoen fortsatt er låst eller innloggingen feiler.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i mobilens nettleser, men siden blir hengende i lastingen, eller spillene starter ikke og viser en tom skjerm eller en feilmelding.

• Mobilnettet eller Wi-Fi-forbindelsen er ustabil eller svak.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som hindrer innlasting.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke de funksjonene siden bruker.
• En blokkering i nettleseren, for eksempel en annonseblokkering, stopper spillinnlastingen.
• Det er midlertidig feil på nettstedet eller hos spillleverandøren.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og last siden på nytt i spinz1.com.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bruk en annen nettleser som er oppdatert.
3. Slett informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet i nettleserens innstillinger.
4. Skru av annonseblokkering eller liknende utvidelser midlertidig og last spillet på nytt.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne på telefonen.
6. Slå flymodus av og på, eller start telefonen på nytt for å nullstille nettverkstilkoblingen.
7. Prøv å åpne spillet i en privat fane eller i en annen nettleser for å se om problemet er knyttet til den ene nettleseren.
8. Kontakt kundestøtten med hvilken telefon og nettleser du bruker, og hva som skjer på skjermen, dersom problemet vedvarer.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, men siden eller spillene fortsatt ikke laster.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem, men den erstatter ikke en grundig gjennomgang av kontoen din. For uttak er det viktig å avklare om identiteten er bekreftet og om et bonusspill fortsatt er aktivt. For manglende bonus bør du først se om koden ble skrevet inn nøyaktig, og deretter om innskuddet kvalifiserte. Ved innloggingsproblemer er tilbakestilling av passordet det greieste første steget, mens låste kontoer krever at du venter eller kontakter kundestøtten. Når spill ikke laster på mobilen, handler det oftest om nettverket eller nettleseren, og et bytte av nettverk eller nettleser løser mange tilfeller. Husk at alle problemene i tabellen henger sammen med kontoopplysningene dine, så riktige og fullstendige opplysninger gjør feilsøkingen enklere.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre identitetsbekreftelsen og kontrollere bonusvilkårene før du ber om uttak eller påbegynner spill med bonus.