Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Ggbet er uendret. Det vanligste er at innskuddet fortsatt er under behandling eller at du har brukt en annen konto enn den du er logget inn med.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men Ggbet-saldoen viser samme beløp som før. Årsaken er ofte at overføringen ikke er ferdigbehandlet, at du har brukt en annen betalingsmetode enn den du er vant til, eller at innskuddet har havnet på feil konto.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du har brukt en annen konto enn den som er knyttet til Ggbet-profilen.
• Du har skrevet inn et referansenummer eller en merknad som ikke ble registrert.
• Du har satt inn via en metode som ikke er tilgjengelig for din konto.
• Du har flere kontoer og innskuddet gikk til en annen enn den du sjekker.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket og hvilken dato det gjelder.
2. Åpne Ggbet og se om det ligger en ventende transaksjon under innskuddshistorikken.
3. Bekreft at du er logget inn på riktig konto og at e-postadressen stemmer med den du brukte ved registrering.
4. Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på mobilen i stedet for å gjenta innskuddet.
5. Ikke gjenta innskuddet før du har fått bekreftet at det første ikke er registrert.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken hos Ggbet.
7. Send melding til support med de to skjermbildene og forklar hvilken dato innskuddet ble gjort.

Kontakt support hvis innskuddet fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken og ventet på behandling.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak og ser at det står som ventende, men statusen endres ikke. Det kan skyldes at uttaket er til behandling, at verifiseringen ikke er fullført, eller at du har brukt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddet.

• Uttaket er fortsatt under behandling og er ikke ferdigstilt.
• Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller er til ny vurdering.
• Du har brukt en annen uttaksmetode enn den du satte inn med.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Du har flere ventende uttak som samlet sett stopper behandlingen.

1. Logg inn på Ggbet og åpne uttakshistorikken for å se status på den enkelte forespørselen.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter eller ufullstendig verifisering.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
4. Se etter aktive bonuser og om eventuelle vilkår for disse er oppfylt.
5. Avbryt eventuelle ekstra ventende uttak hvis du har flere, slik at bare ett behandles om gangen.
6. Vent på behandling og last siden på nytt før du sender ny forespørsel.
7. Har du spørsmål om status, bruk ggbets.co.no/ for å komme til kontosiden og support.
8. Ta skjermbilde av uttakshistorikken og noter ned hvilken dato forespørselen ble sendt.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket verifisering og bonusvilkår.

Identitetsverifisering som stopper eller avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen viser avvist eller fortsatt under behandling. Det skjer ofte fordi bildene er uklare, dokumentet er utløpt, navnet ikke stemmer helt, eller fordi du har sendt feil type dokument.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på Ggbet-kontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent for formålet.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert på kontoen.

1. Logg inn på Ggbet og åpne verifiseringssiden for å se nøyaktig hvilket dokument som ble avvist.
2. Ta nye bilder av dokumentet i god belysning, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
3. Sjekk at dokumentet er gyldig og at navnet er skrevet på samme måte som på kontoen.
4. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
5. Bruk samme navn og adresse som du registrerte da du opprettet kontoen.
6. Hvis dokumentet er på et annet språk, legg ved en forklaring i meldingsfeltet.
7. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
8. Ta skjermbilde av avvisningen og av dokumentet du lastet opp, slik at support kan se hva som gikk galt.

Kontakt support hvis dokumentet ditt er avvist to ganger selv om det er gyldig og tydelig.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du prøver å logge inn på Ggbet, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst. Det skyldes ofte feil passord, for mange forsøk på kort tid, eller at kontoen er midlertidig stengt av sikkerhetsgrunner.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Du har brukt feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du har byttet enhet og får ikke godkjent innloggingsforsøket.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den du registrerte, uten mellomrom.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen når låsen er opphevet.
5. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på mobilen hvis innloggingen fortsatt feiler.
7. Skriv ned feilmeldingen du får, ord for ord, før du kontakter support.
8. Oppgi hvilken e-postadresse du bruker og når du sist kom inn på kontoen.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at låsen skal oppheves.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Sjekk alltid historikken før du gjentar en handling, enten det gjelder innskudd, uttak eller innlogging. Ha skjermbilder klare når du kontakter support, slik at de kan se nøyaktig hva du har gjort. Bruk samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele kundeforholdet. Unngå å sende inn dokumenter flere ganger mens de er til behandling. Logg ut av andre enheter når du bytter passord. Da blir det enklere å se hva som faktisk har skjedd og hva som mangler.

Bruk samme navn, adresse og betalingsmetode fra første innskudd til siste uttak, så unngår du de fleste forsinkelser og avvisninger.