Sie öffnen am Morgen auf dem Weg zur Arbeit schnell die Seite von LemonCasino und sehen statt des Spielbereichs nur eine Fehlermeldung oder einen leeren Kontostand. Meist liegt das an einer abgelaufenen Sitzung, einer noch nicht verbuchten Einzahlung oder einem offenen Prüfschritt.

Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Login erscheint die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Zugangsdaten nicht stimmen.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Der Browser hat alte Zugangsdaten gespeichert.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorläufig gesperrt.
• Die Sitzung ist abgelaufen und die Seite lädt nur teilweise.

1. Schließen Sie den Browser vollständig und öffnen Sie ihn neu.
2. Rufen Sie die Anmeldeseite direkt auf, nicht über ein Lesezeichen.
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfen Sie jeden Buchstaben.
4. Löschen Sie gespeicherte Passwörter für diese Seite im Browser.
5. Nutzen Sie die Funktion Passwort vergessen, falls Sie sich nicht sicher sind.
6. Setzen Sie ein neues Passwort, das Sie noch nirgends verwendet haben.
7. Warten Sie einige Minuten, bevor Sie den nächsten Versuch starten.
8. Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser.
9. Deaktivieren Sie kurzzeitig Erweiterungen, die Seiteninhalte blockieren.
10. Prüfen Sie, ob die Seite auf dem Handy im mobilen Browser lädt.
11. Notieren Sie die genaue Fehlermeldung für die spätere Kontaktaufnahme.

Wenden Sie sich an den Support, wenn die Sperre nach mehreren Minuten und einem neuen Passwort weiterhin besteht.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Spielerkonto

Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch der Kontostand bei LemonCasino bleibt unverändert.

• Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Casino abgeglichen.
• Der Betrag wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Namen gesendet.
• Die Einzahlung wurde nicht abgeschlossen, obwohl die Bank schon belastet hat.
• Ein Zahlungsanbieter hat die Buchung zur Prüfung zurückgehalten.
• Das Spielerkonto ist noch nicht vollständig bestätigt.

1. Warten Sie einen Moment und laden Sie die Kontoseite neu.
2. Prüfen Sie den Verlauf im Spielerkonto auf eine ausstehende Buchung.
3. Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem angezeigten Betrag.
4. Stellen Sie sicher, dass der Name im Spielerkonto mit dem Bankkonto übereinstimmt.
5. Prüfen Sie, ob die Einzahlung in der richtigen Währung erfolgte.
6. Öffnen Sie den Zahlungsverlauf Ihres Bankkontos und notieren Sie die Referenz.
7. Melden Sie sich ab und erneut an, damit die Seite neu lädt.
8. Leeren Sie den Cache des Browsers, wenn die Anzeige hängt.
9. Versuchen Sie es in einem anderen Browser oder auf dem Handy.
10. Halten Sie einen Screenshot der Abbuchung und der Casino-Seite bereit.
11. Prüfen Sie, ob eine Bestätigungs-E-Mail zur Einzahlung vorliegt.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Abbuchung nach einem vollen Tag noch nicht im Spielerkonto erscheint.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen

Die Auszahlung steht seit einiger Zeit auf ausstehend und der Betrag ist weder auf dem Bankkonto noch spielbar.

Bei https://lemoncasino.uk.net/ hängt eine Auszahlung oft an einer offenen Identitätsprüfung oder an einer Einzahlung, die noch nicht bestätigt wurde.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine vorherige Einzahlung wurde noch nicht endgültig verbucht.
• Die Auszahlungsmethode unterscheidet sich von der Einzahlungsmethode.
• Der Auszahlungsbetrag wurde noch nicht freigegeben.
• Es fehlen Angaben zu einem Bonus, der noch aktiv ist.

1. Öffnen Sie den Auszahlungsverlauf und notieren Sie den genauen Status.
2. Prüfen Sie, ob eine Nachricht oder E-Mail mit einer Rückfrage vorliegt.
3. Vervollständigen Sie zuerst die Identitätsprüfung, falls sie offen ist.
4. Warten Sie, bis eine kürzlich getätigte Einzahlung im Kontostand erscheint.
5. Stellen Sie sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Person geht wie die Einzahlung.
6. Prüfen Sie, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
7. Laden Sie die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen.
8. Melden Sie sich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
9. Halten Sie Screenshots vom Status und von der Einzahlung bereit.
10. Vermeiden Sie weitere Auszahlungsanfragen, solange die erste offen ist.
11. Prüfen Sie, ob Ihr Postfach eine Bestätigung der Auszahlung enthält.

Wenden Sie sich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt und keine Rückfrage vorliegt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Die Verifizierung steht auf ausstehend oder ein hochgeladenes Dokument wurde ohne klare Begründung zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Seiten des Dokuments wurden einzeln statt vollständig fotografiert.
• Der Name im Konto enthält einen Tippfehler.

1. Öffnen Sie den Bereich für die Verifizierung im Spielerkonto.
2. Prüfen Sie, welche Dokumente noch fehlen oder abgelehnt wurden.
3. Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
4. Achten Sie darauf, dass alle Ecken und Seiten sichtbar sind.
5. Vergleichen Sie den Namen im Konto mit dem auf dem Dokument.
6. Korrigieren Sie Tippfehler in den Kontodaten, bevor Sie erneut hochladen.
7. Laden Sie nur gültige Dokumente hoch, nicht abgelaufene.
8. Reichen Sie Vorder- und Rückseite getrennt ein, falls verlangt.
9. Warten Sie nach dem Upload auf die Bestätigung im Konto.
10. Vermeiden Sie mehrfache Uploads desselben Dokuments.
11. Notieren Sie sich die genaue Bezeichnung des abgelehnten Dokuments.

Kontaktieren Sie den Support, wenn ein korrektes Dokument ohne Begründung abgelehnt wird oder die Prüfung seit mehreren Tagen unverändert aussteht.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halten Sie Name, Adresse und Geburtsdatum im Spielerkonto und auf allen Dokumenten exakt gleich und prüfen Sie diese Angaben, bevor Sie einzahlen oder eine Auszahlung anfordern.