Du sidder med en skærm, der viser “Bonus ikke aktiveret” eller “Indsats ikke kvalificeret”, og du ved ikke hvorfor. Den mest almindelige årsag er, at bonusbetingelserne ikke er opfyldt ved første indbetaling.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har foretaget en indbetaling, men bonusbeløbet eller gratis spins dukker ikke op på kontoen.

• Minimumsindbetalingen er ikke nået
• Bonus koden er ikke indtastet under indbetaling
• Spilleautomaten er ikke berettiget til bonusomgang
• Du har allerede brugt bonussen på en tidligere konto
• Der er en maksimum grænse for bonusbeløb

1. Log ind på din Leovegas konto og gå til kasseafdelingen.
2. Vælg indbetalingsmetode og tjek om der er et felt til bonuskode.
3. Indtast den rigtige bonuskode, hvis den er angivet i tilbuddet.
4. Sørg for at indbetale mindst det beløb, der kræves for at få bonussen.
5. Gå til kampagnesiden for at se, om bonussen er aktiveret automatisk.
6. Klik på “Aktiver” hvis knappen er synlig under kampagnen.
7. Spil en omgang med rigtige penge for at opfylde omsætningskravet.
8. Kontroller at dit spil er kvalificeret til bonusomgang. Nogle spil tæller ikke.
9. Åbn din bonushistorik for at se status på gratis spins.
10. Vent op til 60 minutter efter indbetaling før du kontakter support.
11. Hvis ingenting virker, kontakt support via chat og angiv dit brugernavn og indbetalingsdato.

Kontakt support straks, hvis du har indbetalt korrekt, men bonussen stadig mangler efter en time.

Identitetsverificering (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises

Du uploader billeder af pas eller kørekort, men får en fejlmeddelelse om “Dokument ikke godkendt”.

• Billedet er sløret eller har dårlig belysning
• Dokumentet er udløbet
• Navnet på kontoen matcher ikke dokumentet
• Der mangler en adressebekræftelse
• Dokumentet er beskåret eller har refleksioner

1. Tag et nyt foto af dit pas eller kørekort i dagslys uden blitz.
2. Sørg for at hele dokumentet er synligt, inklusiv kanter og hjørner.
3. Vælg en ensfarvet baggrund for at undgå skygger.
4. Upload kun billeder i JPEG eller PNG format under 10 MB.
5. Kontroller at dit fulde navn på kontoen står præcis som på dokumentet.
6. Hvis dokumentet er udløbet, upload et gyldigt dokument i stedet.
7. Til adressebekræftelse brug en nylig elregning eller bankudskrift fra de seneste 3 måneder.
8. Slet eventuelle følsomme oplysninger som kontonumre før upload.
9. Gå til KYC-siden og tjek status på dine uploads.
10. Prøv at uploade igen efter at have rettet fejlene.
11. Hvis du får besked om “Dokument mislykkedes”, kontakt support med dit brugernavn.

Kontakt support hvis du har uploadet korrekte dokumenter tre gange, men de stadig afvises.

Kan ikke logge ind eller kontoen er låst efter mislykkede forsøg

Du skriver din e-mail og adgangskode, men får beskeden “Forkert adgangskode” eller “Konto midlertidigt låst”.

• Du har glemt din adgangskode
• Caps Lock er tændt ved indtastning
• Browseren har gemt en forældet adgangskode
• Du har prøvet at logge ind for mange gange
• Din konto er deaktiveret på grund af mistænkelig aktivitet

1. Klik på “Glemt adgangskode” på login-siden for at nulstille din adgangskode.
2. Tjek din e-mail for et nulstillingslink, inklusiv spam-mappen.
3. Sørg for at Caps Lock er slået fra, og at du skriver adgangskoden korrekt.
4. Ryd din browsers cache og cookies for at fjerne gamle login-oplysninger.
5. Brug en privat browser eller en anden browser for at teste login.
6. Vent 15 minutter hvis kontoen er midlertidigt låst på grund af for mange forsøg.
7. Opdater din browser til den nyeste version og deaktiver eventuelle VPN-tjenester.
8. Kontroller at din e-mail-adresse er den rigtige, som du brugte ved registrering.
9. Hvis du har 2FA (tofaktorautentificering) aktiveret, indtast den midlertidige kode fra din autentificeringsapp.
10. Hvis du stadig ikke kan logge ind, kontakt support gennem Leovegas bonus Leovegas chat, der er tilgængelig døgnet rundt.
11. Angiv dit brugernavn og en beskrivelse af problemet for at få hurtig hjælp.

Kontakt support straks, hvis din konto viser “Permanent låst” eller du modtager en besked om sikkerhedsbrud.

Hjemmesiden eller spil indlæses ikke korrekt på mobilen

Du åbner Leovegas på din telefon, men siden fryser, eller spil crasher.

• Du har en langsom eller ustabil internetforbindelse
• Browseren er forældet eller har cache-problemer
• Din enhed har for lidt hukommelse
• Spillet kræver en nyere version af browseren
• VPN eller adblock forstyrrer forbindelsen

1. Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste forbindelsen.
2. Luk alle andre apps for at frigøre hukommelse på din telefon.
3. Åbn browserens indstillinger og ryd cache og cookies.
4. Genstart telefonen helt for at nulstille midlertidige fejl.
5. Opdater din browser til den nyeste version via din app-butik.
6. Prøv at bruge en anden browser som Chrome, Safari eller Firefox.
7. Deaktiver eventuelle VPN- eller adblock-tjenester og genindlæs siden.
8. Gå til Leovegas startside i stedet for en direkte spil-URL.
9. Hvis spillet er i demo-tilstand, skift til rigtige penge eller omvendt.
10. Vent et minut og prøv at genindlæse spillet manuelt.
11. Opdater din enheds styresystem til den nyeste version.
12. Kontakt support hvis problemet fortsætter på tværs af browsere og forbindelser.

Kontakt support hvis du har prøvet alle trin, men spil stadig ikke indlæses på din specifikke telefonmodel.

Quick Reference

Tabellen viser hurtige løsninger for de hyppigste problemer. Hvis du oplever et problem med bonus, så er det første at kontrollere, om du har indbetalt nok. For KYC-dokumenter er et skarpt billede afgørende. Login-problemer løses ofte ved at nulstille adgangskoden. Mobilproblemer forsvinder typisk efter en browser-opdatering eller skift til mobildata. Ovenstående trin dækker langt de fleste tilfælde. Brug altid den nyeste version af din browser for at undgå tekniske fejl.

Et godt tip til at forebygge problemer er at gemme dit brugernavn og adgangskode i en adgangskodeadministrator, så du undgår tastefejl og låsning af kontoen.