Når du prøver å logge inn på Dunder casino og skjermen viser at kontoen er midlertidig låst, skyldes det oftest for mange feilede innloggingsforsøk på kort tid. En annen vanlig årsak er at nettleseren har lagret gamle innloggingsdata som ikke lenger stemmer.
Innlogging som ikke fungerer eller konto som låses
Du taster inn brukernavn og passord, men får bare en melding om at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes. Dette kan ha flere årsaker:
- Du har skrevet passordet feil flere ganger, og sikkerhetssystemet har låst kontoen midlertidig.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- Det er skrivefeil i brukernavnet, for eksempel stor/liten bokstav eller ekstra mellomrom.
- Nettleseren har lagret feil innloggingsinformasjon.
- Du prøver å logge inn via en Uoffisiell lenke eller en bokmerke som ikke lenger er gyldig.
For å komme videre, gjør følgende:
- Vent noen minutter hvis kontoen er låst, slik at sperren oppheves automatisk.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn og passord, og skriv dem inn manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler, eller prøv en annen nettleser.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
- Logg inn på Dunder casino bonus på nytt med de oppdaterte opplysningene.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang til kontoen.
Verifisering med dokumenter som ikke godtas
Du har lastet opp identifikasjon, men statusen forblir «under behandling» eller dokumentet blir avvist uten tydelig forklaring. Vanlige årsaker er:
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du har registrert.
- Du har sendt inn et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Filen er i et format som ikke støttes, eller opplastingen ble avbrutt.
Dette kan du gjøre:
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning, uten gjenskinn, og sørg for at alle kanter og tekst er synlige.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og at navn, fødselsdato og adresse er lett leselig.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format, for eksempel JPG eller PDF, og vent til opplastingen er fullført.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen sammen med identifikasjonen.
- Følg med på e-post eller meldinger i kontoen for å se om det kommer en forespørsel om nye dokumenter.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt flere ganger uten at statusen endrer seg, eller hvis du ikke forstår hvorfor dokumentet ble avvist.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Casino Dunder viser fortsatt samme beløp som før. Mulige årsaker:
- Overføringen er forsinket hos banken eller betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet, men banken har likevel reservert beløpet.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
- Innskuddet er satt på vent på grunn av manglende verifisering.
- Du har skrevet feil beløp eller valuta, og innskuddet er behandlet annerledes enn forventet.
Følg denne fremgangsmåten:
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet er registrert som «ventende» eller «fullført».
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av kontosaldoen.
- Kontroller at betalingsmetoden du brukte, er registrert på samme navn som spillerkontoen.
- Ta vare på kvitteringen fra banken og noter tidspunktet for overføringen, slik at du har dokumentasjonen klar.
Kontakt support med kvitteringen hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket transaksjonshistorikken og logget inn på nytt.
For å unngå de fleste av disse problemene, bruk alltid samme nettleser og en fast enhet når du logger inn, og hold passord og dokumenter oppdatert.