Po kliknutí na tlačidlo „Vložiť“ alebo „Získať bonus“ sa môže stať, že sa zobrazí hlásenie o zamietnutí transakcie alebo sa bonus nepripíše na zostatok. Najčastejšou príčinou je nesúlad údajov v účte s údajmi na platobnom prostriedku alebo nesplnená podmienka konkrétnej akcie.

Bonus alebo free spiny sa nepripísali

Hráč po aktivácii akcie vidí prázdnu bonusovú časť účtu alebo hlásenie, že bonus nie je dostupný.

• Kód bol zadaný s preklepom alebo oneskorene.
• Vklad bol vykonaný pred zadaním kódu.
• Na účte už je iná bonusová akcia.
• Minimálna výška vkladu pre danú akciu nebola dosiahnutá.
• Free spiny sú viazané na konkrétny automat, ktorý hráč neotvoril.

1. Otvorte stránku s bonusmi a skontrolujte, či je akcia stále dostupná.
2. Porovnajte zadaný kód s kódom v ponuke znak po znaku.
3. Overte, či bol kód zadaný pred vkladom, nie po ňom.
4. Skontrolujte, či na účte nebeží iná bonusová akcia.
5. Zistite, či vklad dosiahol minimálnu výšku pre danú akciu.
6. Pri free spinoch otvorte automat, na ktorý sa akcia vzťahuje.
7. Obnovte stránku v prehliadači a prihláste sa znova.
8. Pozrite si históriu bonusov, či sa akcia neaktivovala oneskorene.
9. Ak sa bonus nepripísal, odfoťte obrazovku s potvrdením aktivácie.
10. Počkajte na spracovanie a potom skontrolujte zostatok.
11. Ak sa stav nezmenil, kontaktujte podporu s kódom akcie a časom aktivácie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste prešli všetky kroky a bonus stále chýba.

Vklad alebo výber odmietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekrauje limit alebo nie je povolená.

• Suma presahuje limit pre jeden vklad alebo výber.
• Na účte je už dosiahnutý denný alebo mesačný limit.
• Platobná metóda má vlastné obmedzenie pre danú sumu.
• Zadaná suma je nižšia ako minimum pre zvolenú metódu.
• Na účte prebieha iná transakcia, ktorá blokuje novú.

1. Skontrolujte, aká suma je v poli na zadanie platby.
2. Porovnajte ju s limitmi, ktoré platia pre váš účet.
3. Zistite, či ste dnes už nevykonali vklad alebo výber.
4. Skúste sumu rozdeliť na menšie časti, ak to pravidlá akcie dovoľujú.
5. Overte, či zvolená metóda podporuje požadovanú sumu.
6. Skontrolujte, či na účte nevisí neukončená transakcia.
7. Počkajte na dokončenie predchádzajúcej platby.
8. Skúste inú platobnú metódu, ktorá je pre váš účet dostupná.
9. Ak ide o výber, overte, či nemáte aktívny bonus s podmienkou na výber.
10. Zopakujte platbu s upravenou sumou.
11. Ak sa odmietnutie opakuje, kontaktujte podporu s popisom transakcie.

Podporu oslovte, keď odmietnutie pretrváva aj po úprave sumy a metódy.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí potvrdenie z banky, no v kasíne www.gamdom-sk.sk sa suma na zostatku neobjaví.

• Platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom.
• Vklad bol odoslaný na iný účet, než patrí kasínu.
• Platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie.
• Dočasný výpadok zobrazenia zostatku po prihlásení.
• Vklad bol zadaný s inou sumou, než hráč očakával.

1. Obnovte stránku a prihláste sa znova.
2. Skontrolujte históriu transakcií v kasíne.
3. Porovnajte sumu a čas s potvrdením z banky.
4. Overte, či platba nebola zadaná na nesprávny účet.
5. Počkajte, kým banka potvrdí odoslanie platby.
6. Ak metóda vyžaduje potvrdenie, dokončite ho v aplikácii banky.
7. Skontrolujte, či v kasíne neprebieha iná platba.
8. Odfoťte potvrdenie o platbe s viditeľným časom a sumou.
9. Znovu načítajte zostatok po niekoľkých minútach.
10. Ak sa suma stále nezobrazuje, pripravte si potvrdenie pre podporu.
11. Kontaktujte podporu s číslom transakcie a časom odoslania.

Podporu informujte, keď banka platbu potvrdila a zostatok sa nezmenil.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté

Stav overenia zostáva nezmenený alebo sa pri dokumentoch zobrazí zamietnutie.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Na dokumente chýba časť textu alebo podpis.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Doklad je po platnosti alebo nie je celý v zábere.
• Bol nahraný nesprávny typ dokumentu.

1. Otvorte sekciu overenia v nastaveniach účtu.
2. Skontrolujte, ktorý dokument bol odmietnutý.
3. Odfoťte doklad na rovnom svetle bez odleskov.
4. Zabezpečte, aby boli viditeľné všetky rohy a text.
5. Porovnajte meno a dátum narodenia s údajmi v účte.
6. Nahrajte dokument znova v správnom formáte.
7. Ak ide o adresu, použite doklad, ktorý ju potvrdzuje.
8. Po nahratí počkajte na nové posúdenie.
9. Ak je to možné, doplňte chýbajúci dokument.
10. Sledujte stav overenia v účte.
11. Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu s popisom dokumentu.

Podporu kontaktujte, keď ste dokument nahrali viackrát a stav je stále nezmenený.

Rýchly prehľad problémov a prvých kontrol

Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.

Tabuľka ukazuje, že väčšina problémov sa dá odhaliť už pri prvom kroku. Pri bonusoch rozhoduje poradie krokov a presnosť kódu. Pri platbách je dôležité porovnať sumu s limitmi, ktoré platia pre účet. Pri chýbajúcom vklade pomôže porovnanie potvrdenia z banky s históriou transakcií. Overenie identity zlyháva najčastejšie pre kvalitu fotografie. Mobilné zariadenie nemá samostatnú aplikáciu, preto stačí otvoriť stránku v prehliadači telefónu. Ak sa problém po prvých kontrolách nevyrieši, je vhodné pripraviť si potvrdenia a kontaktovať podporu.

Pred každou platbou alebo aktiváciou bonusu si najprv overte, že údaje v účte sú aktuálne a zhodujú sa s dokladmi a platobnou metódou.