Na obrazovke vidíte formulár na overenie identity s hláškou o neplatnom dokumente alebo čakáte na schválenie a nič sa nedeje. Najčastejšou príčinou je neúplný alebo nečitý dokument, prípadne nesúlad medzi údajmi v účte a v nahranom doklade.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Po odoslaní dokumentov sa zobrazí stav „čaká na overenie“ alebo príde zamietnutie s krátkym dôvodom. Problém zvyčajne vzniká kvôli nečitateľnému skenu, nesprávnemu typu dokumentu alebo rozdielnym údajom.

• Fotka alebo sken je rozmazaný, tmavý alebo chýba časť dokumentu.
• Nahrali ste nesprávny typ dokumentu, napríklad potvrdenie o pobyte namiesto občianskeho preukazu.
• Meno alebo adresa v účte sa nezhodujú s dokladom.
• Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
• Chýba druhá strana dokumentu alebo podpis.

1. Otvorte profil a skontrolujte, ktoré dokumenty už boli prijaté a ktoré chýbajú.
2. Znova naskenujte doklad v dobrom svetle, celý a bez odleskov.
3. Uistite sa, že nahrávate presne ten typ dokumentu, ktorý kasíno žiada.
4. Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia v účte s údajmi na doklade.
5. Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v nastaveniach profilu.
6. Nahrajte obe strany dokumentu, ak má dve strany.
7. Po odoslaní počkajte na spracovanie a nesnažte sa posielať ten istý dokument viackrát.
8. Ak stav zostane nezmenený alebo príde opakované zamietnutie, kontaktujte podporu a priložte nové skeny.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali správne a stav sa napriek tomu nemení.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade alebo registrácii vidíte prázdnu bonusovú sekciu, hoci ste o bonus požiadali. Najčastejšie ide o chýbajúci bonusový kód, nesplnenú podmienku vkladu alebo bonus, ktorý už bol na účte aktivovaný.

Na 20bets.eu.com/ nájdete prehľad aktuálnych bonusov a ich podmienok, takže si viete overiť, či váš vklad spĺňa požiadavky.

• Pri registrácii alebo vklade nebol zadaný bonusový kód.
• Vklad bol vykonaný skôr, než ste bonus aktivovali.
• Bonus už bol raz na účte použitý alebo je určený len pre nových hráčov.
• Minimálna výška vkladu pre daný bonus nebola dosiahnutá.
• Free spiny sú viazané na konkrétny automat a nezobrazia sa inde.

1. Otvorte sekciu bonusov a pozrite sa, či je bonus označený ako aktívny alebo čakajúci.
2. Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny bonusový kód.
3. Uistite sa, že vklad bol dokončený a nie je len v stave spracovania.
4. Ak ste vkladali pred aktiváciou bonusu, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
5. Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa spiny vzťahujú.
6. Obnovte stránku alebo sa odhláste a znova prihláste, aby sa bonusová sekcia načítala.
7. Skontrolujte, či ste už podobný bonus v minulosti nevyužili.
8. Ak bonus stále chýba, požiadajte podporu o manuálne pripísanie a uveďte dátum a sumu vkladu.

Podporu kontaktujte, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa do niekoľkých hodín nezobrazí.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba „nesprávne meno alebo heslo“ alebo hláška o uzamknutom účte. Na vine býva preklep v mene, staré heslo alebo príliš veľa neúspešných pokusov.

• V mene alebo hesle je preklep alebo nesprávna veľkosť písmen.
• Heslo bolo nedávno zmenené a v prehliadači je uložené staré.
• Účet bol uzamknutý po viacerých nesprávnych pokusoch.
• Prihlásenie prebieha z iného zariadenia alebo siete, než na aké ste zvyknutí.
• Prehliadač blokuje cookies alebo ukladanie prihlasovacích údajov.

1. Skontrolujte, či máte správne meno účtu a či nepoužívate veľké písmená tam, kde nemajú byť.
2. Použite funkciu obnovenia hesla a nastavte si nové.
3. Vymažte uložené heslo v prehliadači a zadajte ho ručne.
4. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
5. Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec blokácie a potom skúste znova.
6. Pri prihlasovaní na telefóne použite bežný prehliadač, nie uloženú skratku.
7. Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo a skontrolujte históriu prihlásení.
8. Ak sa nedá prihlásiť ani po obnovení hesla, kontaktujte podporu a uveďte presnú chybovú hlášku.

Podporu kontaktujte, ak je účet uzamknutý a vy ste ho sami neuzamkli.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je

V internetbankingu vidíte odoslanú platbu, no zostatok na účte kasína sa nezmenil. Často ide o oneskorené spracovanie, nesprávny variabilný symbol alebo vklad na iný účet, než je ten herný.

• Platba je stále v stave spracovania na strane banky.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo bez správneho variabilného symbolu.
• Bol použitý spôsob platby, ktorý kasíno nepodporuje.
• Vklad je zadržaný kvôli nedokončenému overeniu identity.
• Na účte je nastavený limit alebo blokácia, ktorá bráni pripísaniu.

1. Otvorte históriu transakcií v internetbankingu a pozrite sa na stav platby.
2. Porovnajte číslo účtu a variabilný symbol s tými, ktoré uvádza kasíno.
3. Skontrolujte, či je váš herný účet plne overený.
4. Pozrite sa do sekcie transakcií na stránke kasína, či vklad nevisí ako nevybavený.
5. Ak platba ešte len odchádza, počkajte na jej dokončenie a neposielajte ďalšiu.
6. Ak je vklad na ceste, uložte si potvrdenie o platbe pre prípad reklamácie.
7. Po pripísaní skontrolujte, či suma sedí s tým, čo ste odoslali.
8. Ak sa vklad nepripíše ani po spracovaní, kontaktujte podporu a priložte výpis z banky.

Podporu kontaktujte, ak platba prešla a na účte sa neobjavila do konca nasledujúceho pracovného dňa.

Rýchly prehľad

Tabuľka ukazuje najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.

Pri overení identity je najdôležitejšie, aby údaje v účte sedeli s dokladom. Pri bonuse rozhoduje správne zadaný kód a poradie krokov. Pri prihlásení pomôže obnovenie hesla a vymazanie uložených údajov v prehliadači. Pri vklade si vždy najprv overte stav platby v banke. Ak sa problém opakuje, ukladajte si potvrdenia a screenshoty. Podpora tak dokáže nájsť príčinu rýchlejšie.

Pred prvým vkladom si pripravte platný doklad a skontrolujte, či sa meno a adresa v účte zhodujú s dokladom; tým predídete väčšine problémov s overením, bonusom aj vkladom.