Du ser kanskje at saldoen ikke oppdateres eller at bonusen uteblir, akkurat som hos det forrige casinoet du prøvde. Det vanligste er at kontoinnstillinger eller tekniske hindringer ligger bak. Følg feilsøkingen under for å finne løsningen raskt.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen din.

• Du har ikke angitt en bonuskode der det kreves
• Innskuddsbeløpet er for lavt til å aktivere bonusen
• Spilltypen du prøver, er ikke kvalifisert
• Flere bonuser aktiveres samtidig og overstyrer hverandre
• Kampanjeperioden er utløpt

1. Sjekk om bonusen krever en kode i kassen før innskudd
2. Bekreft at innskuddet ditt når minimumsbeløpet som kampanjen krever
3. Les hvilke spill som teller mot bonusomsetningen – ofte er spilleautomater inkludert, bordspill ikke
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen
5. Vent 5–10 minutter etter innskudd, da systemet trenger tid til å behandle
6. Sjekk kampanjeprofilen din under kontoinnstillinger for aktive bonuser
7. Fjern eventuelle andre bonuser som står som ventende
8. Bruk et annet nettleservindu eller incognitomodus for å se om bonusen vises der
9. Kontakt støtte hvis bonusen fortsatt mangler etter 30 minutter – oppgi spillernavn og innskuddsreferanse

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du laster opp legitimasjon, men får en feilmelding eller dokumentene blir ikke godkjent.

• Bildet er uskarpt eller har reflekser fra lys
• Dokumentet er utløpt
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen din
• Filformatet er ikke støttet (kun JPG, PNG eller PDF)
• Flere dokumenter er lastet opp i samme bilde

1. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i dagslys uten blits
2. Sjekk at all tekst er leselig og at hjørnene på dokumentet er synlige
3. Bekreft at dokumentet er gyldig på opplastingsdatoen
4. Oppdater kontonavnet ditt hos kundestøtte hvis det avviker fra dokumentet
5. Bruk en skannerapp på mobilen i stedet for et vanlig bilde
6. Last opp passet ditt alene, ikke sammen med et annet dokument
7. Prøv en annen nettleser eller slett mellomlagring før ny opplasting
8. Vent i opptil 24 timer på manuell kontroll – systemet kan være tregt i perioder
9. Kontakt støtte hvis dokumentet blir avvist tre ganger, for å få vite nøyaktig årsak

Innskudd er trukket fra banken, men ikke på casinobalansen

Du ser beløpet på bankutskriften, men casinokontoen viser null endring.

• Betalingsmetoden bruker en mellombank som forsinker overføringen
• Innskuddsbeløpet er under minimumsgrensen for metoden
• Kontoen din er belagt med et midlertidig uttak fra tidligere
• Betalingen ble avvist av banken og pengene returneres automatisk

1. Sjekk transaksjonshistorikken under kassen for status på innskuddet
2. Logg ut og inn igjen – saldoen oppdateres ofte ved ny pålogging
3. Bekreft at din bank har godkjent betalingen, ikke bare reservert beløpet
4. Prøv en annen betalingsmetode eller et annet nettleservindu
5. Vent 15–30 minutter, da kryptovaluta og e-wallets kan ta lengre tid
6. Slett mellomlagring og informasjonskapsler i nettleseren
7. Sjekk om du har flere casinokontoer under samme e-postadresse
8. Kontakt din bank og be om en transaksjons-ID for betalingen
9. Kontakt Mr Green-støtte med transaksjons-IDen – oppgi beløp og dato

Når du har bekreftet at pengene er sendt, kan du bruke mr-green.co.no/ for å logge inn og sjekke status i sanntid.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter for mange forsøk

Du skriver inn passordet, men får melding om ugyldig innlogging eller at kontoen er sperret.

• Passordet er skrevet med feil språktaster eller Caps Lock
• Kontoen ble låst etter 5 feilede forsøk
• E-postadressen er stavet feil ved registrering
• Nettleseren lagrer gammel påloggingsinformasjon som forstyrrer
• Sikkerhetsverktøy som VPN eller proxy blokkerer tilgangen

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver passordet i riktig språkoppsett
2. Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille det
3. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet
4. Slett informasjonskapsler og mellomlager i nettleseren
5. Deaktiver VPN eller proxy midlertidig
6. Bekreft at du bruker riktig e-postadresse ved å prøve å opprette en ny konto (fullfør aldri registreringen)
7. Vent 15 minutter etter låsing før du prøver på nytt
8. Kontroller at kontoen ikke allerede er aktiv med en annen e-post
9. Kontakt støtte hvis du ikke får tilbakestilt passordet – de kan låse opp kontoen manuelt

For å unngå flesteparten av problemene anbefales det å logge inn på kontoen din jevnlig med samme enhet og nettleser, samt å holde kontaktinformasjonen oppdatert.