“Varför syns inte min insättning på saldot?” – frågan dyker oftast upp direkt efter en betalning. Den vanligaste orsaken är att banken har reserverat beloppet men ännu inte skickat över det till casinot.

Insättning har lämnat banken men syns inte på saldot

Du ser att pengarna dragits från bankkontot, men saldot på casinot är oförändrat. Det kan bero på att överföringen är fördröjd, att du använt ett betalsätt som tar längre tid, eller att en teknisk kontroll behöver göras.

• Banken har reserverat beloppet men transaktionen är inte klar.
• Du valde ett betalsätt med fördröjd överföring.
• Insättningen kräver manuell granskning av casinot.
• Du skrev fel referens eller använde ett konto som inte är ditt.
• En tillfällig störning hos betalningsleverantören.

1. Vänta en stund och ladda om sidan – ibland uppdateras saldot först efter en stund.
2. Kontrollera att pengarna verkligen lämnat ditt bankkonto och inte bara är reserverade.
3. Logga in på Instant Casino igen och se om saldot ändrats.
4. Öppna din transaktionshistorik hos casinot och leta efter insättningen.
5. Jämför beloppet med bankens kontoutdrag.
6. Kontrollera att du använde samma valuta i banken som på casinot.
7. Undvik att göra en ny insättning innan den första syns – det kan skapa dubbletter.
8. Om du använde ett betalsätt som kräver registrering, se till att kontot är bekräftat.
9. Starta om webbläsaren eller telefonen och försök igen.
10. Rensa cache och cookies om saldot fortfarande inte uppdateras.
11. Om inget hänt, ta en skärmbild av bankens kontoutdrag och casinots transaktionshistorik.
12. Kontakta casinots support via chatten eller e-post och bifoga underlaget.
13. Kontakta din bank om casinot bekräftar att ingen insättning tagits emot.

Kontakta supporten om insättningen fortfarande inte syns efter att du följt stegen och banken bekräftat att pengarna dragits.

Uttag som väntar längre än förväntat

Du har begärt ett uttag och det står fortfarande som väntande, utan att pengarna kommit in på kontot. Det beror ofta på att uttaget granskas, att du inte slutfört en kontroll eller att betalsättet har en egen kö.

• Uttaget inväntar en manuell granskning.
• Du har inte slutfört en identitetskontroll (KYC).
• Du har omsättningskrav kvar på en bonus.
• Du valde ett betalsätt som inte matchar insättningen.
• Banken har en egen handläggningstid för inkommande betalningar.

1. Kontrollera statusen för uttaget i din transaktionshistorik.
2. Läs om det finns ett meddelande om att du behöver skicka in dokument.
3. Skicka in efterfrågade dokument i god tid – ofta krävs legitimation och bevis på adress.
4. Kontrollera att du uppfyllt eventuella omsättningskrav på bonusar.
5. Se till att uttagsbeloppet ligger inom ramen för vad som är tillåtet utan extra granskning.
6. Använd samma betalsätt för uttag som du använde för insättning om casinot kräver det.
7. Undvik att göra nya insättningar medan uttaget behandlas.
8. Kontrollera att ditt bankkonto står i ditt eget namn.
9. Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
10. Vänta tills casinots angivna handläggningstid passerat innan du hör av dig.
11. Kontakta supporten via chatten och ange uttagets referensnummer.
12. Bifoga skärmbild på uttagsstatusen om supporten begär det.
13. Kontakta din bank om casinot bekräftar att uttaget är skickat men pengarna inte kommit.

Kontakta supporten om uttaget står som väntande efter att du slutfört alla kontroller och den angivna tiden passerat.

Sidan eller spelen laddar inte på telefonen

Du öppnar https://www.instant-casinos.com.se/ i telefonens webbläsare men spelet fastnar på laddningsskärmen eller sidan ser trasig ut. Det beror oftast på en instabil anslutning eller på att webbläsaren har sparat gammal data.

• Dålig mobilanslutning eller ostabilt Wi-Fi.
• Webbläsarens cache eller cookies är inaktuella.
• Spelet kräver mer resurser än telefonen kan ge just nu.
• En blockerare eller ett integritetstillägg stoppar skript.
• Webbläsaren är föråldrad och stöder inte spelets teknik.

1. Byt till ett stabilt Wi-Fi eller testa mobildata.
2. Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
3. Rensa cache och cookies i telefonens webbläsare.
4. Stäng andra flikar och appar som använder minne.
5. Prova en annan webbläsare på samma telefon.
6. Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
7. Stäng av eventuella annonsblockerare eller integritetstillägg för sidan.
8. Starta om telefonen.
9. Testa att öppna ett annat spel för att se om felet är specifikt för ett spel.
10. Kontrollera att telefonens operativsystem är uppdaterat.
11. Logga ut och in igen för att rensa sessionen.
12. Om inget fungerar, starta telefonen i felsäkert läge och prova igen.
13. Kontakta supporten och beskriv vilket spel, vilken webbläsare och vilket felmeddelande du ser.

Kontakta supporten om felet kvarstår efter att du testat en annan webbläsare och en stabil anslutning.

Inloggning misslyckas eller kontot är låst

Du försöker logga in på Instant Casino men får felmeddelande, eller så står det att kontot är låst efter flera försök. Det beror oftast på felaktiga inloggningsuppgifter eller på en säkerhetsfunktion som slagit till.

• Du har skrivit fel användarnamn eller lösenord.
• Du har försökt logga in för många gånger och kontot är tillfälligt spärrat.
• Du har bytt enhet eller nätverk och en extra säkerhetskontroll krävs.
• Ditt konto är under granskning av supporten.
• Du använder ett sparat lösenord som ändrats sedan senast.

1. Kontrollera att du skriver användarnamn och lösenord med rätt versaler och tecken.
2. Prova att skriva lösenordet manuellt i stället för att använda autofyll.
3. Vänta en stund om du fått meddelande om för många försök, och försök igen.
4. Använd funktionen för att återställa lösenordet om du är osäker på det.
5. Kontrollera att du använder rätt e-postadress eller användarnamn.
6. Logga in från en annan webbläsare eller en annan enhet för att utesluta lokala problem.
7. Se till att klockan på din enhet är rätt inställd – fel tid kan störa inloggningen.
8. Stäng av VPN eller proxy om du använder det.
9. Rensa cookies för sidan och försök igen.
10. Om du fått ett meddelande om låst konto, leta efter instruktioner i din e-post.
11. Kontakta supporten via chatten och uppge ditt användarnamn.
12. Bifoga en skärmbild på felmeddelandet om supporten ber om det.
13. Följ supportens instruktioner för att låsa upp kontot.

Kontakta supporten direkt om kontot är låst och du inte fått något meddelande om varför.

Snabböversikt

Tabellen nedan sammanfattar de vanligaste problemen och vad du bör kontrollera först.

Börja alltid med den enklaste kontrollen: ladda om sidan och se om statusen ändras. Många problem löses av en ny inloggning eller en nyanslutning. Om du kontaktar supporten, ha transaktionshistorik och skärmbilder redo. Supporten kan snabbare hjälpa dig om du beskriver exakt vad du ser. Undvik att göra nya transaktioner medan ett ärende pågår. Skriv ned vilka steg du redan testat så slipper du upprepa dem.

Det enklaste sättet att undvika de flesta problemen är att alltid använda samma betalsätt och samma namn på casino och bank, samt att slutföra kontokontrollen i god tid innan du begär ett uttag.