„Miért nem tölt be a Betmatch az oldal a telefonomon?” – ez a kérdés akkor jelenik meg a képernyőn, amikor a böngésző hibát jelez vagy üresen marad a játékfelület. A leggyakoribb ok a gyorsítótárban maradt régi adat vagy egy megszakadt mobilkapcsolat.

Az oldal és a játékok betöltése telefonon

A player azt látja, hogy a kezdőlap megnyílik, de a játékok nem indulnak el, vagy fehér, üres terület marad a helyükön.

• Elavult gyorsítótár és cookie-k a mobilböngészőben.
• Ingadozó mobilnet vagy túlterhelt Wi-Fi.
• Blokkoló kiegészítő vagy beépített adatvédelem.
• Elavult böngészőverzió.
• Egyszerre sok megnyitott lap és háttérben futó program.

1. Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra a Betmatch oldalt.
2. Töröld a gyorsítótárat és a cookie-kat a böngésző beállításaiban.
3. Indítsd újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok leálljanak.
4. Válts mobilnetről Wi-Fi-re, vagy fordítva, és figyeld, változik-e a hiba.
5. Kapcsold ki az összes hirdetésblokkolót erre az oldalra.
6. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
7. Próbálj másik böngészőt ugyanazon a készüléken.
8. Nyisd meg a játékot közvetlenül, ne több lapon keresztül.
9. Ellenőrizd, van-e szabad tárhely a telefonon.
10. Kapcsold ki az energiatakarékos módot játék közben.
11. Ha a kezdőlap betölt, a játék nem, próbálj másik játékot ugyanabban a kategóriában.
12. Jegyezd fel, melyik lépésnél áll meg a betöltés, és milyen hibaüzenetet látsz.
13. Ha minden más oldal működik, csak a Betmatch nem, gyűjtsd össze ezeket az adatokat.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után is csak ennél az oldalnál jelentkezik a hiba, és a telefon többi weboldala rendben nyílik.

Függőben maradt kifizetés

A player a tranzakciós listán „függőben” státuszt lát, és napok óta nem történik változás.

• Hiányos vagy egyeztetés alatt álló személyes adatok.
• Elakadt ellenőrzés a fiókban.
• A megadott kifizetési adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• Bónuszfeltételhez kötött egyenleg.
• Több kifizetési kérés egymás után, ami sorba állítja a feldolgozást.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kérés pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a profilban minden személyes adat kitöltött-e.
3. Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a regisztrációnál megadottakkal.
4. Nézd meg, van-e aktív bónuszod, amelynek feltételeit még nem teljesítetted.
5. Ha bónuszos egyenlegből kérsz kifizetést, előbb játszd le a szükséges feltételeket.
6. Ne indíts újabb kifizetési kérést, amíg az előző függőben van.
7. Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mail postafiókot, érkezett-e hiánypótlási kérés.
8. Nézd meg a spam mappát is, mert a rendszer értesítései oda kerülhetnek.
9. Ha a státusz „ellenőrzés alatt”, ne módosítsd közben az adataidat.
10. Készíts képernyőképet a tranzakciós listáról a státusszal együtt.
11. Jegyezd fel, mikor adtad be a kérést, és azóta változott-e bármi.
12. Ha a státusz hosszabb ideje nem mozdul, és nem kaptál értesítést, írj az ügyfélszolgálatnak.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a kifizetés státusza nem változik, és a fiókod adatai hiánytalanok.

Limitek miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A player azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és limitre vagy korlátozásra hivatkozik.

• A fiókra beállított tranzakciós limit már betelt.
• A befizetés vagy kifizetés összege meghaladja az engedélyezett sávot.
• A fiók státusza miatt átmeneti korlátozás él.
• A választott tranzakciós csatorna saját korlátja.
• Több kérés fut egyszerre, és együtt átlépik a keretet.

1. Nézd meg a betmatch3.org fiókodban a tranzakciós beállításokat, hol szerepel limit.
2. Ellenőrizd, mekkora összeget próbáltál küldeni, és oszd el több részre, ha lehet.
3. Várd meg a következő időszakot, ha a keret az adott periódusra szól.
4. Ne indíts párhuzamosan több kifizetési kérést.
5. Nézd meg, hogy a fiók státusza aktív-e, és nincs-e felfüggesztés.
6. Ha bónuszos egyenleged van, ellenőrizd, hogy a limit a bónuszhoz kötődik-e.
7. Próbálj kisebb összeget ugyanazzal a módszerrel, hogy lásd, hol a határ.
8. Ha a kisebb összeg átmegy, a gond a kért összeg nagysága.
9. Ellenőrizd, hogy a kifizetési adatok egyeznek-e a regisztrációval.
10. Jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét és a kért összeget.
11. Ne módosítsd többször egymás után a limitbeállításokat.
12. Ha a limitet a fiók állapota miatt alkalmazza a rendszer, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a limit miatti elutasítás ismétlődik, és az összeget sem csökkentve nem megy át a tranzakció.

Elakadt KYC és elutasított dokumentumok

A player azt látja, hogy a dokumentumfeltöltés státusza nem változik, vagy a beküldött iratot elutasítják.

• Homályos, csonka vagy tükröződő fotó.
• Lejárt okmány vagy nem egyező adatok.
• A dokumentum szélei le vannak vágva.
• Az igazoláson nem látszik minden kért adat.
• Több formátum keveredése egy feltöltésben.

1. Nyisd meg a fiókban a dokumentumfeltöltés oldalát, és nézd meg az elutasítás okát.
2. Fotózd újra az okmányt jó megvilágításnál, tükröződés nélkül.
3. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
4. Ellenőrizd, hogy az okmány érvényes és nem járt le.
5. Használd ugyanazt a nevet és születési adatot, mint a regisztrációnál.
6. Ha címet kérnek, olyan igazolást tölts fel, amelyen a név és a cím együtt szerepel.
7. Tölts fel éles, olvasható képet, ne képernyőfotót.
8. Egy feltöltésben csak azt add meg, amit kérnek.
9. Ha az első kísérletet elutasították, ne ugyanazt a fájlt küldd be újra.
10. Nézd meg az e-mailjeidet, kértek-e pótlólagos iratot.
11. Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt új kifizetést indítasz.
12. Ha a dokumentum többszöri, helyes feltöltés után is elutasításra kerül, keresd az ügyfélszolgálatot.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a helyes, olvasható dokumentumot is elutasítja a rendszer, és nem kapsz magyarázatot.

Quick Reference

Az alábbi táblázat a négy gyakori hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes lépéseket, csak a leggyorsabb ellenőrzést adják. A betöltési hiba általában a böngészőben maradt adatokból ered, ezért érdemes ezzel kezdeni. A függő kifizetésnél a státusz és az adatok egyezése dönt. A limitnél a kért összeg és a fiók állapota a két fő tényező. A KYC-nél a kép minősége és az adatok egyezése számít. Ha egyik ellenőrzés sem hoz változást, a hibaüzenet és a képernyőkép segít az ügyfélszolgálatnak. A Betmatch vélemények között is érdemes körbenézni, mások milyen hibát írtak le.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos ugyanazt az adatot használja a regisztrációnál, a kifizetésnél és a dokumentumokon, és feltöltés előtt ellenőrzi a kép olvashatóságát.