«Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?» er det mange som spør om når de ser at transaksjonen ikke går gjennom. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen. Dette er feilsøkingen for Hellspin Norge, med konkrete steg for hvert problem.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at transaksjonen er avvist, og beløpet trekkes ikke fra kontoen. Årsaken er ofte at beløpet ligger over eller under grensene som gjelder for den valgte metoden.

• Beløpet er høyere enn maksgrensen for én transaksjon.
• Beløpet er lavere enn minstegrensen for metoden.
• Daglig eller ukentlig grense er allerede brukt opp.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er omsatt.
• Valutakontoen i Hellspin passer ikke med valutaen i betalingsmetoden.

1. Åpne kassen og se hvilken metode som er valgt.
2. Les grensen som vises for akkurat den metoden.
3. Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn, med grensen.
4. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensen.
5. Prøv transaksjonen på nytt med det justerte beløpet.
6. Sjekk om du allerede har brukt opp dagens grense.
7. Vent til grensen nullstilles hvis den er brukt opp.
8. Bruk en annen betalingsmetode hvis grensen er for lav for deg.
9. For uttak: sjekk at bonusen er ferdig omsatt før du ber om uttak.
10. Fjern eventuelle aktive bonuser som blokkerer uttaket.
11. Kontroller at kontovalutaen stemmer med metoden du bruker.
12. Kontakt support hvis grensen du ser, ikke stemmer med det du ble fortalt.

Ta kontakt med support når du har prøvd et beløp innenfor grensen og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Spilleren har satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Ofte skyldes det at en promo code ikke ble lagt inn før innskuddet, eller at innskuddet ikke kvalifiserte.

• En hellspin casino promo code ble ikke skrevet inn i feltet før innskuddet.
• Innskuddet var under minstebeløpet som kreves for bonusen.
• Bonusen var allerede brukt opp på kontoen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller avvist.
2. Finn kampanjevilkårene for tilbudet du brukte.
3. Sjekk om en promo code var påkrevd for dette tilbudet.
4. Hvis koden var påkrevd, se om den ble lagt inn før innskuddet.
5. Undersøk om innskuddet ditt var over minstebeløpet.
6. Bekreft at metoden du brukte, er godkjent for bonusen.
7. Se om du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
8. For gratisspinn: åpne spillet de gjelder for, og se om de ligger der.
9. Hvis du brukte feil kode, ta kontakt med support med innskuddsbevis.
10. Vent på at support legger inn bonusen manuelt hvis den mangler.
11. Spill gjennom bonusen før du ber om uttak.
12. Unngå å sette inn på nytt før saken er avklart.
13. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og kampanjenavnet når du har bekreftet at koden og beløpet var riktig.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke. Det skyldes ofte at en kontroll eller omsetningsbetingelse gjenstår før utbetalingen kan godkjennes.

• Identitetskontroll (KYC) er ikke fullført.
• Bonuskrav er ikke omsatt ferdig.
• Uttaket er gjort med en metode som krever ekstra kontroll.
• Flere uttak på rad har utløst en manuell gjennomgang.
• Kontoinformasjonen stemmer ikke med betalingsmåten.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
2. Finn ut om KYC er fullført på kontoen din.
3. Sjekk om noen aktive bonuser må omsettes før uttak.
4. Bekreft at navnet på kontoen din hos Hellspin stemmer med betalingsmetoden.
5. Se om du har flere uttak som ligger og venter samtidig.
6. Avbryt eventuelle bonusavtaler som blokkerer uttaket.
7. Vent til kontrollen er ferdig hvis du allerede har sendt dokumenter.
8. Hos hellspin-no.org kan du følge med på statusen i kontohistorikken.
9. Send inn manglende dokumenter hvis KYC ikke er fullført.
10. Unngå å legge inn et nytt uttak mens det første behandles.
11. Ta vare på kvitteringen for uttaket du venter på.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle krav er oppfylt.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som under behandling uten ny status.

Identitetskontrollen (KYC) er fastlåst eller dokumentene avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at kontrollen ikke fullføres. Årsaken er ofte at dokumentet er utydelig eller at navnet ikke stemmer.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som ble bedt om.

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk ble bedt om.
2. Ta et nytt bilde i godt lys uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Skjul ikke deler av dokumentet med fingre eller gjenstander.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
6. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
7. Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig.
8. Last opp adressebekreftelse hvis det ble bedt om.
9. Vent på svar før du laster opp flere kopier.
10. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
11. Ikke send sensitive opplysninger på e-post uten at support ber om det.
12. Følg med på kontoopplysningene for status på KYC.
13. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument flere ganger uten at det godkjennes.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument som fortsatt blir avvist.

Quick Reference

Tabellen oppsummerer de fire problemene og hva du bør sjekke først.

For innskudd er det beløpet og metoden som avgjør om det går gjennom. For bonus er det koden og innskuddsbeløpet som må stemme med tilbudet. For uttak er det KYC og eventuell bonusomsetning som må være ferdig.

Når du har funnet årsaken, retter du opp ett forhold om gangen. Mange problemer løses ved å bruke et beløp innenfor grensen eller ved å fullføre KYC før du ber om uttak. Hvis du har prøvd flere ganger uten hell, tar du kontakt med support og legger ved kvitteringer.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å sjekke grensen for metoden og om en promo code kreves, før du setter inn penger. På samme måte bør du fullføre KYC tidlig, slik at uttak ikke blir stående fast senere.