Daudzi spēlētāji pieņem, ka pēc reģistrācijas bonuss parādīsies pats no sevis, un tad brīnās, ka konta atlikums paliek tukšs vai izmaksa karājas gaidīšanas statusā. Visbiežākais iemesls ir neatbilstība starp konta datiem un bonusa vai maksājuma nosacījumiem, nevis pazudusi nauda.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Spēlētājs redz apstiprinātu kontu, bet bonusā nav ne papildu līdzekļu, ne griezienu, un atlikums paliek nemainīgs.

• Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai pavisam izlaists reģistrācijas laikā.
• Iemaksa veikta ar veidu, kas bonusam nav paredzēts.
• Konta valūta vai valsts neatbilst bonusa nosacījumiem.
• Bonuss jau izmantots iepriekšējā kontā ar tiem pašiem datiem.
• Bezmaksas griezieni aktivizējami atsevišķi, nevis automātiski.

1. Pārbaudi, vai reģistrācijas brīdī bonusa lauks tiešām tika aizpildīts.
2. Atver bonusu sadaļu un apskati, vai piedāvājums tur gaida aktivizāciju.
3. Salīdzini iemaksas veidu ar to, kas norādīts bonusa aprakstā.
4. Pārliecinies, ka iemaksa ir apstiprināta bankas pusē, nevis tikai sākta.
5. Pārbaudi, vai kontā nav divu profilu ar vienu un to pašu e-pastu.
6. Ja bonuss pieprasa kodu, ievadi to bez atstarpēm un lielajiem burtiem.
7. Pārlādē kontu pārlūkā, jo vecais skats dažkārt rāda novecojušu atlikumu.
8. Meklē bezmaksas griezienus atsevišķā sadaļā, nevis kopējā bonusu sarakstā.
9. Ja esi izmantojis vairākus bonusus pēc kārtas, pārbaudi, kurš no tiem bija aktīvs.
10. Piefiksē iemaksas laiku un summu, lai atbalsta komanda varētu ātri atrast darījumu.
11. Uzraksti atbalstam no tā paša e-pasta, ar kuru reģistrējies latvija-sloto.com/.
12. Pievieno ekrānuzņēmumu ar bonusa aprakstu, ko redzēji pirms iemaksas.

Sazinies ar atbalstu, ja bonuss nav parādījies pēc tam, kad iemaksa apstiprināta un bonusa lauks aizpildīts pareizi.

Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīts

Pieprasījums rāda statusu, kas nemainās, un nauda kontā neienāk, lai gan spēlētājs visu ir apstiprinājis.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
• Aktīvs bonuss bloķē izmaksu, līdz nosacījumi izpildīti.
• Bankas dati kontā atšķiras no tā konta, uz kuru nauda jāsūta.
• Izmaksa pieprasīta vairākas reizes, un sistēma apstrādā tikai vienu.
• Maksājuma veids prasa papildu apstiprinājumu no spēlētāja puses.

1. Atver izmaksu vēsturi un pieraksti pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudi, vai konts ir pilnībā verificēts.
3. Apskati, vai neesi aktivizējis bonusu pēc izmaksas pieprasīšanas.
4. Salīdzini izmaksas datus ar konta reģistrācijas datiem.
5. Ja pieprasījums iesniegts vairākas reizes, atstāj tikai vienu aktīvu.
6. Pārliecinies, ka e-pastā nav neapstiprināta saite no maksājumu pakalpojuma.
7. Pārlādē izmaksu sadaļu, lai redzētu aktuālo statusu.
8. Pārbaudi, vai konts nav iesaldēts cita iemesla dēļ.
9. Ja izmaksa atcelta, pieprasi to no jauna tikai vienu reizi.
10. Pieraksti pieprasījuma numuru, ja tāds redzams.
11. Nesūti atkārtotus pieprasījumus, jo tas tikai palēnina apstrādi.
12. Ja statuss nemainās un KYC ir pabeigts, raksti atbalstam.

Vērsies pie atbalsta, ja izmaksa joprojām gaida pēc tam, kad identitāte apstiprināta un bonusa nosacījumi izpildīti.

KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet redz atzīmi par noraidījumu vai statusu, kas nemainās vairākas dienas.

• Dokumenta foto ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
• Dokumenta stūri nogriezti, tāpēc nav redzams viss teksts.
• Adreses pierādījums ir vecāks par atļauto periodu.
• Vārds kontā atšķiras no vārda dokumentā, piemēram, ar diakritiskajām zīmēm.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids, piemēram, kopija vietā oriģināla foto.

1. Atver verificēšanas sadaļu un izlasi, kāds tieši dokuments tiek prasīts.
2. Nofotografē dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
3. Pārliecinies, ka redzami visi četri stūri un visi teksti.
4. Neizmanto melnbaltu kopiju vai ekrānuzņēmumu.
5. Pārbaudi, vai vārds un uzvārds sakrīt ar konta datiem burtu pa burtam.
6. Ja adrese mainījusies, augšupielādē dokumentu ar jauno adresi.
7. Augšupielādē failu atsevišķi katram pieprasījumam, nevis vienā failā.
8. Pēc augšupielādes nogaidi apstiprinājumu ekrānā.
9. Nesūti to pašu dokumentu atkārtoti vairākas reizes.
10. Pārbaudi e-pastu, jo papildu pieprasījums var būt nonācis mēstulēs.
11. Ja noraidījums atkārtojas bez skaidra iemesla, raksti atbalstam un pievieno abus dokumentus.

Raksti atbalstam, ja dokumenti noraidīti divas reizes vai statuss nemainās pēc visu prasīto failu augšupielādes.

Iemaksa nogājusi no bankas, bet kontā nav

Banka rāda, ka nauda nosūtīta, bet spēles atlikums paliek nemainīgs vai iemaksa redzama kā neapstiprināta.

• Iemaksa veikta ar veidu, kas kontam nav pieejams.
• Maksājums atgriezts bankas pusē datu neatbilstības dēļ.
• Iemaksa veikta no konta, kas nepieder spēlētājam.
• Lapā atvērtas divas sesijas, un iemaksa apstiprināta tikai vienā.
• Darījums vēl ceļā starp banku un spēles sistēmu.

1. Pārbaudi bankas izrakstā darījuma statusu, nevis tikai summu.
2. Pārlādē spēles kontu pārlūkā.
3. Atver darījumu vēsturi un meklē iemaksu pēc laika.
4. Pārliecinies, ka iemaksa nav atzīmēta kā atgriezta.
5. Ja izmantoji karti, pārbaudi, vai tā ir reģistrēta uz tavu vārdu.
6. Neveic otru iemaksu uzreiz, jo tā var dubultot darījumu.
7. Ja lapa bija atvērta divās cilnēs, aizver vienu un atkārto pārbaudi.
8. Pieraksti darījuma identifikatoru no bankas izraksta.
9. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts pēc neveiksmīga maksājuma mēģinājuma.
10. Ja banka rāda atgriešanu, nogaidi tās apstiprinājumu pirms jauna mēģinājuma.
11. Sazinies ar savu banku, ja tā uzrāda darījumu, ko spēles konts neuzrāda.
12. Raksti atbalstam ar darījuma identifikatoru un bankas izraksta kopiju.

Vērsies pie atbalsta, ja banka apstiprina nosūtīšanu un konts joprojām neuzrāda iemaksu pēc vairākām pārbaudēm.

Ātrā atsauce

Šī tabula palīdz ātri atrast pirmo pārbaudi katram no biežākajiem gadījumiem.

Bonusa problēmas visbiežāk risina pareizi ievadīts kods un atbilstošs iemaksas veids. Izmaksas kavēšanās gandrīz vienmēr sākas ar nepabeigtu identitātes pārbaudi. Dokumentu noraidījums parasti saistīts ar foto kvalitāti, nevis ar pašu dokumentu. Iemaksas gadījumā svarīgākais ir bankas izraksta statuss, jo tas atšķiras no spēles kontā redzamā. Ja divas pārbaudes uzrāda vienu un to pašu, tālāk jārunā ar atbalsta komandu. Tad darījuma numurs ietaupa laiku abām pusēm.

Viena praktiska ieraduma ieviešana novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms jebkuras iemaksas apskati savu kontu, aktivizēto bonusu un verificēšanas statusu vienā piegājienā.