Veel spelers denken dat een gemiste bonus automatisch betekent dat het account niet in aanmerking komt. Op het scherm zie je dan een saldo zonder de bonus of een melding dat de actie niet is toegekend, terwijl meestal een niet-ingevulde promotiecode of een openstaande voorwaarde de oorzaak is.

De welkomstbonus of gratis spins blijven uit

Na je eerste storting zie je het gewone saldo, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account.

• De promotiecode is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die buiten de actie valt.
• Er liep al een andere actie op het account, waardoor de nieuwe niet kon worden toegekend.
• De storting is pas net gedaan en de tegoeden zijn nog niet bijgeschreven.
• Het account is nog niet volledig bevestigd, waardoor de actie blijft wachten.

1. Open je account en kijk bij de actieve acties of de bonus daar al tussen staat.
2. Controleer of je bij het storten de promotiecode van 888 casino hebt gebruikt.
3. Vergelijk de gebruikte stortingsmethode met de methoden die voor de actie gelden.
4. Kijk of er nog een andere actie openstond op het moment van storten.
5. Rond eerst de bevestiging van je account af als daar nog een stap openstaat.
6. Vraag de actie opnieuw aan via het bonusoverzicht in je account.
7. Maak geen tweede storting om de bonus alsnog te krijgen; dat lost het meestal niet op.
8. Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte code voor je contact opneemt.
9. Neem een schermafbeelding van je saldo en van de actiepagina.
10. Vraag via de klantenservice na of de promotiecode goed is geregistreerd.
11. Geef door welke storting je bedoelde, zodat de juiste transactie wordt bekeken.
12. Wacht op hun antwoord voordat je opnieuw een actie aanvraagt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt doorlopen en de bonus nog steeds ontbreekt.

Een opname blijft op pending staan

Je ziet je opname als lopend in je account, maar het bedrag komt niet op je rekening en de status verandert niet.

• Je account is nog niet volledig bevestigd met de gevraagde documenten.
• De opname is groter dan wat zonder extra controle wordt vrijgegeven.
• De bonusvoorwaarden van een actieve actie zijn nog niet rond.
• Er staat een storting open die nog niet is verwerkt.
• De gekozen uitbetaalmethode past niet bij de storting die je deed.

1. Kijk in je account bij de status van de opname en van je openstaande bonussen.
2. Controleer of alle gevraagde documenten al zijn ontvangen en goedgekeurd.
3. Rond eerst de bonusvoorwaarden af als er nog een actie openstaat.
4. Wacht tot een net gedane storting is verwerkt voordat je opnieuw opneemt.
5. Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting, waar dat kan.
6. Annuleer een opname niet zomaar; je verliest dan je plek in de rij.
7. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
8. Noteer het opnamebedrag en de datum die in je account staan.
9. Bewaar een schermafbeelding van de status van de opname.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet wijzigt.
11. Geef bij je bericht door welke documenten al zijn goedgekeurd.
12. Vraag of er nog een stap van jou nodig is voordat de opname wordt vrijgegeven.

Neem contact op met de klantenservice zodra de status niet verandert en je geen bericht over een ontbrekend document hebt ontvangen.

Een storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar het saldo in je account blijft gelijk en er verschijnt geen bijschrijving.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en 888casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De transactie is gestopt door een controle van je bank.
• Je hebt een stortingsmethode gebruikt die niet voor jouw account is goedgekeurd.
• De storting is gedaan terwijl je sessie was verlopen.

1. Wacht even en vernieuw daarna je saldo in https://888casino.cn.com voordat je iets anders doet.
2. Controleer of het bedrag op je bankafschrift als afgeschreven staat en niet alleen als gereserveerd.
3. Kijk of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
4. Bel je bank als de betaling als gestopt of geweigerd wordt getoond.
5. Controleer of je de storting hebt afgerond en niet halverwege hebt afgebroken.
6. Doe geen tweede storting om het bedrag alsnog te krijgen.
7. Noteer het bedrag, het tijdstip en de gebruikte methode.
8. Bewaar een schermafbeelding van je bankafschrift en van je saldo.
9. Meld je bij de klantenservice met deze gegevens.
10. Vraag of de storting bij hen bekend is en wat de status is.
11. Volg hun aanwijzingen op voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en het bedrag na jouw controle niet op je saldo staat.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Bij het inloggen krijg je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• De gebruikersnaam of het wachtwoord wijkt af van wat je gewend bent.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• De bevestiging van je account is nog niet afgerond.
• Er is een tweede beveiligingsstap actief die je niet hebt doorlopen.
• Je gebruikt een ander apparaat of een andere browser dan voorheen.

1. Typ je gebruikersnaam opnieuw en let op hoofdletters en spaties.
2. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan het account is gekoppeld.
4. Kijk in je inbox of er een bericht over je account of een bevestiging klaarstaat.
5. Doorloop de tweede beveiligingsstap als die wordt gevraagd.
6. Probeer het opnieuw in een andere browser of op je telefoon via de browser.
7. Vul je wachtwoord niet meerdere keren achter elkaar fout in; dat verlengt de blokkade.
8. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt.
9. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
10. Neem een schermafbeelding van de melding.
11. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade niet afloopt of als je je wachtwoord niet kunt herstellen.
12. Vraag hen het account te controleren op een openstaande bevestiging.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en het doorlopen van de beveiligingsstap nog steeds geen toegang krijgt.

Bewaar van elke storting en opname een schermafbeelding met datum en bedrag. Daarmee kun je bij de klantenservice precies aangeven om welke transactie het gaat en voorkom je de meeste vertraging.