“Waarom is mijn Pinocasino bonus nog niet zichtbaar?” dat is de vraag die veel spelers stellen wanneer ze inloggen en de bonus niet zien. De meest voorkomende oorzaak is een vastgelopen identiteitsverificatie (KYC) of een document dat niet voldoet.

Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten

Je ziet een melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor de bonus niet wordt toegekend. Bij Pinocasino bonus moet je identiteit eerst zijn bevestigd voordat de bonus vrijkomt. De oorzaak ligt vaak in de aanlevering van de documenten.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
• De geldigheidsdatum is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Er is een verkeerd documenttype geüpload.
• De foto bevat een schittering of onleesbare tekst.

1. Controleer of je volledige naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits, en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Upload alleen het gevraagde documenttype en geen andere bestanden.
4. Zorg dat de afbeelding scherp is en geen vlekken of schaduw bevat.
5. Dien het document opnieuw in via het verificatiegedeelte van je account.
6. Wacht op de beoordeling en upload geen dubbele aanvragen.
7. Als je na meerdere pogingen nog steeds een afkeuring ziet, neem dan contact op met de klantenservice.

Neem contact op met de supportafdeling zodra je alle stappen hebt gevolgd en er nog steeds een foutmelding verschijnt.

Site of spellen laden niet op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen of spellen laden niet door, waardoor je de bonus niet kunt gebruiken. Dit komt vaak door een verouderde browser of een instabiele verbinding.

• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
• Een cache die vol zit met oude gegevens.
• Een blokkade door een extensie of netwerkfilter.

1. Werk je telefoon en browser bij naar de nieuwste versie.
2. Sluit overbodige tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
5. Herstart je telefoon en open de site opnieuw in de browser.
6. Probeer een andere moderne browser als het probleem blijft.
7. Zet tijdelijke blokkades of extensies uit die het laden kunnen verstoren.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser of verbinding opent.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt. Dat komt meestal door een tijdelijke limiet op je account of een incorrecte invoer.

• Je hebt het maximale bedrag voor een enkele transactie bereikt.
• De limiet voor je account is tijdelijk verlaagd.
• Je voert een bedrag in dat buiten de toegestane grenzen valt.
• Er is een verschil tussen de valuta van je account en je betaalmethode.
• Je opname is geblokkeerd omdat je verificatie nog niet rond is.

1. Controleer in je account welke limieten op dit moment voor jou gelden.
2. Pas het bedrag aan zodat het binnen de toegestane grenzen valt.
3. Zorg dat je verificatie is afgerond voordat je een opname aanvraagt.
4. Gebruik een betaalmethode die past bij de valuta van je account.
5. Probeer het later opnieuw als een tijdelijke limiet de oorzaak is.
6. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met de supportafdeling zodra je de limieten hebt gecontroleerd en je transactie nog steeds wordt geweigerd.

Rond je verificatie af voordat je een bonus activeert en houd je browser up-to-date; dat voorkomt de meeste van deze problemen.