Der Kaffee steht noch auf dem Tisch, und der Spieler tippt am Handy den Bitstarz-Login ein, doch der Bildschirm bleibt beim Ladekreis stehen. Meist liegt das an einer instabilen Verbindung oder an einem veralteten Zwischenspeicher im Browser, nicht am Konto selbst.
Anmeldung gesperrt oder Passwort abgelehnt
Nach mehreren Fehlversuchen zeigt das Konto eine Sperrmeldung, und der Zugang bleibt verschlossen.
- Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das die Tastatur anders überträgt als gedacht.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Der Browser füllt ein altes Passwort automatisch ein.
- Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Die Anmeldung erfolgt über einen Link aus einer fremden Nachricht statt über die eigene Adresse.
- Öffne die Anmeldeseite direkt und tippe E-Mail-Adresse sowie Passwort von Hand ein.
- Prüfe die Schreibweise der E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Deaktiviere die automatische Passwortvervollständigung im Browser.
- Wechsle auf ein anderes Gerät oder einen anderen Browser, um den Zwischenspeicher auszuschließen.
- Leere danach den Cache und lösche die alten Cookie-Daten.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn der Zugang weiter blockiert bleibt.
- Setze ein neues Passwort mit Groß- und Kleinbuchstaben sowie Ziffern.
- Melde dich einmal im privaten Modus des Browsers an.
- Schalte eine VPN-Verbindung aus, falls sie aktiv ist.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.
- Notiere, welche Meldung genau erscheint, bevor du den Support anschreibst.
- Halte die registrierte E-Mail-Adresse für die Rückmeldung bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach einer Passwortänderung bestehen bleibt.
Wende dich an den Support, sobald die Sperre trotz neuem Passwort und gewechseltem Gerät nicht verschwindet.
Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Telefon bleibt das Spiel im Ladebildschirm hängen oder die Seite bricht mitten im Laden ab.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spieloberfläche nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Cache enthält alte Daten der Seite.
- Prüfe zuerst, ob bitstarz.in.net/ im mobilen Browser erreichbar ist und die Startseite vollständig lädt.
- Wechsle von mobilen Daten zu einem stabilen WLAN.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Aktualisiere den Browser über die Einstellungen des Telefons.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker und Erweiterungen.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers.
- Öffne die Seite im privaten Modus erneut.
- Starte das Telefon neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Probiere ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Vermeide mehrere Spiele gleichzeitig im selben Tab.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft und Bandbreite belegt.
- Halte den Bildschirm während des Ladens an, damit der Browser nicht pausiert.
- Melde dich beim Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft nicht startet.
Der Support hilft weiter, sobald ein einzelnes Spiel auf mehreren Geräten und Browsern nicht lädt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Die Verifizierung bleibt im Status offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
- Eine Ecke des Ausweises ist abgeschnitten oder vom Finger verdeckt.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Die Rückseite fehlt, obwohl sie verlangt wird.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Lege es flach auf eine dunkle Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vergleiche den Namen mit den Angaben im Konto und korrigiere Abweichungen.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide verlangt sind.
- Nutze ein gängiges Bildformat und keine eingescannte PDF-Datei.
- Prüfe das Bild vor dem Hochladen auf dem Display.
- Wiederhole den Upload erst, wenn das Bild scharf ist.
- Reiche keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder ein.
- Füge bei Bedarf eine zweite Adressbestätigung bei.
- Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, bevor du erneut sendest.
- Notiere, welches Dokument abgelehnt wurde und mit welcher Begründung.
- Schreibe den Support an, wenn die Prüfung trotz korrekter Unterlagen nicht vorankommt.
Der Support ist der richtige Ansprechpartner, sobald ein korrektes Dokument zum zweiten Mal ohne erkennbaren Grund abgelehnt wird.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Die Auszahlung steht im Konto weiter auf ausstehend, obwohl der Antrag abgeschickt wurde.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv, und die Bedingungen sind noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nie verwendet und wird erst geprüft.
- Der Antrag wurde mehrfach gestellt und blockiert sich gegenseitig.
- Die hinterlegten Kontodaten passen nicht zum Kontoinhaber.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingungen dafür gelten.
- Stelle nur einen Auszahlungsantrag und warte auf dessen Bearbeitung.
- Vergleiche den Namen des Empfängerkontos mit den Kontodaten.
- Entferne offene Bonusguthaben, wenn du ohne Bonus auszahlen willst.
- Prüfe, ob der Betrag die Mindestgrenze für eine Auszahlung erreicht.
- Beobachte den Status über einen Tag, statt ihn ständig neu auszulösen.
- Sammle die Belegnummer des Antrags für eine Rückfrage.
- Halte die Unterlagen bereit, falls die Prüfung der Methode noch aussteht.
- Notiere, wann der Antrag gestellt wurde und welcher Status angezeigt wird.
- Schreibe den Support erst, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und nichts vorangeht.
- Bleib bei einer Auszahlungsmethode, um Doppelprüfungen zu vermeiden.
- Kontaktiere den Support mit der Belegnummer, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.
Der Support braucht die Belegnummer, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status dennoch offen bleibt.
Registriere dich mit deinem echten Namen und halte E-Mail-Adresse, Passwort und Zahlungsdaten an einem Ort aktuell; so passen Konto, Dokumente und Auszahlung von Anfang an zusammen.