Du tror at et uttak bare er å trykke på knappen og vente på pengene. Det koster deg tid, fordi kontoen ofte mangler et siste steg med identitetsbekreftelse. Mange spillere glemmer at navnet på kontoen må stemme helt med navnet i ID-dokumentet, og da stopper uttaket opp.

Sjekkliste før du spiller

Gå gjennom disse punktene før du registrerer deg, så slipper du å rette opp i etterkant.

• Sett av en egen e-postadresse for spillkontoen. Den bør være den du sjekker oftest, slik at du får med deg viktige meldinger.
  
• Bruk fullt navn nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet. En forkortelse eller et mellomnavn som mangler, skaper problemer senere.
• Finn fram et gyldig ID-dokument med bilde. Det skal være lesbart og uten synlige skader når du tar bilde av det.
• Velg betalingsmåte med samme navn som kontoen. Spillere som bruker en annens kort eller konto, får ikke uttaket godkjent.
• Les gjennom bonusvilkårene før du takker ja. Du bør vite hva som kreves for å frigjøre en bonus før du spiller med den.
• Logg inn på mr-green-no.com og sjekk at kontaktinformasjonen din er riktig. Feil telefonnummer eller adresse kan forsinke en manuell kontroll.
• Avtal med deg selv et beløp du kan tape uten å merke det. Hold deg til beløpet selv når spillingen går bra.

En ryddig konto er grunnlaget for et raskt uttak. Når navnet på betalingsmåten stemmer med navnet i ID-dokumentet, går kontrollen lettere. Pass på at adressen du oppgir, er den samme som i folkeregisteret. Har du flyttet, oppdaterer du profilen før du ber om uttak. Et bilde av ID-dokumentet bør være tatt i godt lys og vise alle hjørner. Du trenger ikke å sende inn dokumentet på nytt hver gang, så lenge det er gyldig. Spillere som rydder dette først, unngår de vanligste forsinkelsene.

Kontooppsett steg for steg

Følg rekkefølgen under, så blir registreringen og bekreftelsen rask å fullføre.

1. Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og gå til Mr Green. Du trenger ikke laste ned noe for å komme i gang.
2. Fyll ut skjemaet med navn, adresse, fødselsdato og e-post. Bruk opplysninger som samsvarer med ID-dokumentet ditt.
3. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Noter det ned på et trygt sted, så du slipper å tilbakestille det senere.
4. Bekreft e-postadressen via lenken du får tilsendt. Uten denne bekreftelsen er kontoen din ikke fullt aktiv.
5. Logg inn på casino mrgreen og åpne profilen for å legge inn betalingsmåten din. Navnet på betalingsmåten må være ditt eget.
6. Last opp et bilde av ID-dokumentet når du blir bedt om det. Sørg for at teksten er lesbar og at alle hjørner er med.
7. Vent på bekreftelsen på at kontoen er verifisert. Først da kan du be om uttak uten at det stopper i kontrollen.

Mange hopper over e-postbekreftelsen og lurer på hvorfor innloggingen ikke fungerer. Uten en bekreftet adresse kan du heller ikke få tilsendt viktige meldinger om kontoen. Passordet bør være unikt for Mr Green, slik at en lekkasje et annet sted ikke rammer spillkontoen din. Når du laster opp ID-dokumentet, tar du bilde av hele dokumentet, ikke bare hjørnet med bildet. En tåkelete skanning blir ofte avvist og må sendes inn på nytt. Spillere som venter med verifiseringen til de vil ta ut penger, opplever ofte forsinkelser. Gjør det med en gang, så er kontoen klar når du trenger den.

Slik fungerer VIP-nivåene

VIP-programmet gir deg poeng når du spiller, og poengene fører deg oppover i nivåer. Hvert nivå har egne goder, og du ser statusen din i profilen når du er logget inn. Poengene samles automatisk, så du trenger ikke å aktivere noe selv. Spillere som spiller jevnlig over tid, merker forskjellen mellom nivåene først.

Jo høyere nivå, desto flere fordeler får du tilgang til. De første nivåene gir enkle goder, mens de øverste gir mer personlig oppfølging. Du beholder nivået så lenge du holder aktiviteten oppe. Faller du ned, mister du tilgangen til godene på det høyeste nivået.

En typisk fordel er egne bonus tilbud som bare gjelder for ditt nivå. Noen nivåer gir også raskere svar fra kundestøtten. Du kan få invitasjoner til kampanjer som ikke er synlige for alle spillere. Godene endrer seg etter hvert som programmet utvikles, så sjekk profilen din jevnlig.

Poengene dine er knyttet til kontoen og kan ikke overføres til en annen spiller. Du kan heller ikke veksle dem inn i penger uten videre. Hvordan poengene telles, avhenger av hvilke spill du bruker. Spill med høyere uttelling teller ofte mer enn spill med lav uttelling.

VIP-nivået ditt påvirker ikke om du får uttaket godkjent. Kontrollen av kontoen er den samme for alle spillere. Du kan derfor ikke regne med at et høyt nivå gjør en manuell kontroll raskere. Behandlingen følger de samme rutinene uansett status.

For å komme videre bør du følge med på poengsaldoen i profilen. Spill jevnt framfor å samle alt i én økt, så holder du aktiviteten oppe. Spillere som planlegger spillingen sin, får mer ut av programmet. Husk at VIP ikke er en garanti for gevinst, bare en ekstra fordel.

Aktivere en bonus

Tabellen under viser hva du bør sjekke før du aktiverer en bonus på kontoen.

Velkomsttilbudet aktiveres ved at du takker ja til det i bonusoversikten. Du må lese vilkårene før du bekrefter, fordi omsetningskravet avgjør når en eventuell gevinst blir tilgjengelig for uttak. Noen spill teller fullt mot kravet, mens andre teller mindre eller ikke i det hele tatt. En bonus som er aktiv, kan hindre deg i å aktivere en ny. Spillere som har flere bonuser samtidig, mister ofte oversikten og bryter vilkårene. Et uttak mens en bonus er aktiv, kan føre til at bonusen og gevinsten fra den blir trukket tilbake. Sjekk derfor alltid at bonusen er ferdig omsatt før du ber om uttak.

Håndtere et forsinket uttak

Et uttak kan bli forsinket av flere grunner, og du kommer langt med å sjekke kontoen selv først.

1. Åpne kontouttaket og se om statusen står som behandlet eller under kontroll. Statusen forteller deg om saken er i gang.
2. Sjekk at ID-dokumentet ditt er lastet opp og godkjent. Manglende eller uklart dokument er den vanligste årsaken til stopp.
3. Se om du har en aktiv bonus som ikke er ferdig omsatt. Et uttak mens bonusen er aktiv, kan bli holdt tilbake.
4. Kontroller at navnet på betalingsmåten stemmer med kontoopplysningene. Avvik her krever manuell behandling.
5. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel. Flere forespørsler kan forsinke saken ytterligere.
6. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg. Ha kontonummeret ditt klart når du tar kontakt.
7. Følg opp saken i innboksen din og svar raskt på eventuelle spørsmål. Da går kontrollen videre uten unødvendig pause.

De fleste forsinkelser skyldes at et dokument mangler eller at navnet ikke stemmer helt. Når du har lastet opp ID-dokumentet på nytt, tar det litt tid før kontrollen er ferdig. Spillere som venter med å kontakte kundestøtten, bruker ofte lengre tid enn nødvendig. En hyggelig og tydelig melding med kontonummer og saksbeskrivelse gir raskere hjelp. Du bør ikke sende inn dokumentet flere ganger etter hverandre, fordi det kan skape forvirring i saken. Har du fått en melding om at noe mangler, svarer du direkte på den. På den måten holder du hele dialogen samlet på ett sted.

Når noe går galt

Her er de vanligste problemene spillere møter, og hva du kan gjøre med dem.

• Du kommer ikke inn på kontoen fordi passordet er glemt. Bruk tilbakestillingslenken på innloggingssiden, og sjekk søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp.
• Innloggingen blir avvist selv om passordet er riktig. Da kan kontoen være låst midlertidig, og du bør kontakte kundestøtten.
• Uttaket står stille uten forklaring. Sjekk statusen i kontouttaket og se om et dokument mangler.
• Du har spilt med en bonus og vil ta ut gevinsten. Vent til omsetningskravet er oppfylt, ellers kan gevinsten bli trukket tilbake.
• Du får ikke lastet opp ID-dokumentet. Prøv en annen nettleser eller ta et nytt bilde med bedre lys.
• Beløpet som ble satt inn, vises ikke på kontoen. Sjekk betalingshistorikken og kontakt kundestøtten med referansen.
• Du har byttet telefonnummer og får ikke bekreftelseskoder. Oppdater profilen din via kundestøtten før du logger inn på nytt.

De fleste problemer løses ved å se på statusen i kontoen før du kontakter noen. Spillere som sjekker dokumentene og bonusvilkårene først, sparer mye tid. En utlåst konto åpnes vanligvis etter at identiteten er bekreftet på nytt. Har du glemt passordet, er tilbakestillingslenken det enkleste første steget. Når du kontakter kundestøtten, gir du kontonummer og en kort beskrivelse av saken. Da slipper du flere runder med spørsmål før noen kan hjelpe deg.

Innlogging på telefon og datamaskin

Du kan logge inn på Mr Green i nettleseren på både telefon og datamaskin. Grensesnittet tilpasser seg skjermen, så du trenger ingen egen app. Spillere som bytter enhet, bør sjekke at innloggingen fungerer før de setter i gang. Husk å logge ut på enheter du deler med andre.

Mrgreen casino login krever samme opplysninger uansett hvilken enhet du bruker. Brukernavn og passord er de samme, og eventuell bekreftelse skjer i nettleseren. På telefonen bør du bruke en oppdatert nettleser for å unngå feil ved innlogging. Har du problemer på én enhet, prøver du en annen for å se om feilen følger kontoen.

En stabil tilkobling gjør innloggingen lettere på mobilen. Spillere som logger inn via offentlige nettverk, bør være ekstra forsiktige med passordet. Du bør heller ikke lagre passordet i nettleseren på en delt datamaskin. Da reduserer du risikoen for at noen andre får tilgang til kontoen.

Hvis innloggingen feiler på begge enheter, er problemet sannsynligvis knyttet til kontoen. Da hjelper det lite å bytte nettleser eller enhet. Kontakt kundestøtten med kontonummeret ditt og forklar hva som skjer. Spillere som oppgir hvilken feilmelding de får, får ofte raskere hjelp.

Betalinger og kontouttak i praksis

Betalinger og uttak følger de samme kontrollene som resten av kontoen. Du bør bruke en betalingsmåte i ditt eget navn, ellers stopper uttaket i en manuell kontroll. Spillere som har flere betalingsmåter, bør velge én og holde seg til den. Da blir det lettere å spore transaksjonene hvis noe går galt.

Når du ber om et uttak, sjekker du først at kontoen er fullt verifisert. Deretter ser du etter aktive bonuser som kan påvirke uttaket. Et uttak som er bedt om mens en bonus er aktiv, kan bli holdt tilbake. Spillere som venter til bonusen er ferdig omsatt, unngår denne fellen.

Første uttak tar ofte litt lengre tid fordi kontoen kontrolleres grundigere. Senere uttak går vanligvis raskere når dokumentene allerede er godkjent. Du bør likevel sjekke statusen i kontouttaket hvis det tar tid. Spillere som følger med i profilen, oppdager raskt om noe mangler.

Ta vare på kvitteringer og referanser fra innskudd og uttak. De er nyttige hvis du må kontakte kundestøtten senere. Spillere som har orden på betalingene sine, får enklere hjelp. Da slipper du å lete etter opplysninger midt i en sak.

Logg inn på kontoen din i dag og sjekk at ID-dokumentet er godkjent før du ber om ditt første uttak.