Je vergelijkt Jungliwin met het casino waar je eerder speelde en ziet dat je saldo of bonus niet klopt; dat komt meestal door een mislukte synchronisatie of een voorwaarde die je over het hoofd zag. Hieronder lees je per probleem wat je zelf kunt doen.

Welkomstbonus of freespins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je rekening, maar de welkomstbonus of jungliwin freespins verschijnen niet op je saldo. Bij Jungliwin controleer je eerst of je de bonus daadwerkelijk hebt geactiveerd voordat je iets anders doet. https://jungliwin.eu.com/ toont de actievoorwaarden alvorens je een storting doet.

• De bonus is niet handmatig geactiveerd in je account.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Je hebt de minimale storting voor de actie niet gehaald.
• Er loopt al een andere actie op je account die niet combineert.
• De freespins zijn pas later beschikbaar dan je verwachtte.

1. Controleer of je de actie vóór je storting hebt aangevinkt in je account.
2. Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de bonus.
3. Vergelijk je stortingsbedrag met het vereiste minimum voor de actie.
4. Sluit een lopende actie af voordat je een nieuwe start.
5. Open de pagina met freespins en kijk of ze daar klaarstaan om te activeren.
6. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
7. Wacht een korte tijd en ververs de pagina met je bonushistorie.
8. Maak een screenshot van je storting en van je bonushistorie.
9. Noteer het tijdstip en de methode van je storting.
10. Kijk of je account volledig is ingesteld en of je gegevens zijn bevestigd.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt, met je screenshot en stortingsgegevens bij de hand.

Storting van bank afgeschreven maar niet op casinobalans

Je bank laat de afschrijving zien, maar je Jungliwin-saldo blijft gelijk; meestal is de melding nog onderweg of is de storting niet aan je account gekoppeld.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• Je hebt een ander rekeningnummer of een andere methode gebruikt dan op je account staat.
• De storting is niet voltooid doordat je het betaalscherm voortijdig sloot.
• Er staat een controle van je gegevens open waardoor de storting wordt vastgehouden.
• Je hebt per ongeluk een opname gestart in plaats van een storting.

1. Ververs je saldo en je transactieoverzicht in je account.
2. Controleer of het bedrag en de methode overeenkomen met wat je hebt ingesteld.
3. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de betaling hebt ontvangen.
4. Ga na of je accountgegevens volledig zijn ingevuld en bevestigd.
5. Sluit de browsersessie en log opnieuw in.
6. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste zichtbaar is.
7. Bewaar het bankafschrift met de afschrijving.
8. Noteer het transactienummer uit je casino-overzicht.
9. Wacht tot de betaalprovider de melding heeft verwerkt.
10. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je account.
11. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na deze controle nog niet is bijgeschreven, met je bankafschrift en transactienummer.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt; dat komt vaak door een dag- of weekmaximum of door een openstaande controle.

• Je hebt het maximum voor je account bereikt.
• De gekozen methode heeft een eigen limiet.
• Er loopt nog een controle van je gegevens.
• Je opname is groter dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere actie.

1. Bekijk je limieten in je accountinstellingen.
2. Vergelijk het bedrag met het maximum dat voor jouw account geldt.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige zijn limiet heeft bereikt.
4. Rond een openstaande controle van je gegevens af.
5. Verlaag je opnamebedrag als dat boven je limiet ligt.
6. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint.
7. Controleer of je geen actieve bonus hebt die je opname blokkeert.
8. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
9. Noteer het bedrag en de methode die je probeerde te gebruiken.
10. Probeer de transactie opnieuw met een bedrag binnen de limiet.
11. Kijk of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
12. Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf kunt aanpassen, met je schermafbeelding en transactiegegevens.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Jungliwin in de browser van je telefoon, maar de pagina blijft hangen of een spel start niet; meestal ligt dat aan de browser, je verbinding of een verouderde versie van de pagina.

• Je gebruikt een verouderde of onbekende browser.
• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel.
• De cache van je browser bevat oude gegevens.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Ververs de pagina en probeer het spel opnieuw te starten.
2. Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
3. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
4. Leeg de cache van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
10. Noteer welke foutmelding je ziet en bij welk spel.
11. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt, met je foutmelding en de naam van het spel.

Door je accountgegevens en betaalmethode vóór elke actie te controleren, voorkom je de meeste van deze problemen.