Am Samstagabend öffnet sich nach der Anmeldung nur ein Hinweis, dass der Ausweis noch geprüft wird, und das Guthaben bleibt gesperrt. Meist liegt das an einem Dokument, das schlecht lesbar ist oder nicht zur hinterlegten Adresse passt.

Prüfung der Identität steckt fest

Der Status steht auf „in Prüfung“, und die Dokumente erscheinen erneut als abgelehnt.

• Das Foto ist verschwommen oder das Dokument ist abgeschnitten.
• Vorder- und Rückseite fehlen, obwohl beide verlangt werden.
• Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der Anmeldung ab.
• Die Bilder sind bei Licht mit Spiegelung aufgenommen.
• Der Name auf dem Konto und im Dokument ist unterschiedlich geschrieben.

1. Öffne das Profil und prüfe, welche Angaben mit dem Dokument übereinstimmen müssen.
2. Nimm das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz auf eine glatte Fläche.
3. Achte darauf, dass alle Ecken und Schriftfelder im Bild sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite als getrennte, scharfe Bilder hoch.
5. Fotografiere einen Adressnachweis, der auf deinen Namen läuft.
6. Vergleiche die Schreibweise von Straße, Ort und Name mit der Anmeldung.
7. Korrigiere Abweichungen in den Kontodaten, bevor du neu hochlädst.
8. Reiche einen neuen Satz Bilder ein statt der alten, abgelehnten Dateien.
9. Warte auf die Prüfung, ohne mehrfach dieselben Bilder zu senden.
10. Halte bei erneuter Ablehnung den genauen Grund aus der Meldung fest.

Wende dich an den Support, wenn nach einem korrigierten und vollständigen Upload weiterhin eine Ablehnung ohne benannten Grund erscheint.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Guthaben

Nach der ersten Einzahlung zeigt der Kontostand nur den eingezahlten Betrag, und nirgends tauchen die Freispiele auf.

• Es wurde keine oder eine falsche Aktion vor der Einzahlung gewählt.
• Der Code wurde mit Leerzeichen oder falscher Schreibweise eingegeben.
• Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag der Aktion.
• Für das Konto bestand bereits eine andere aktive Aktion.
• Ein bereits genutzter Bonus schließt eine erneute Vergabe aus.

1. Öffne die Aktionsübersicht und lies, welche Einzahlung die Aktion auslöst.
2. Prüfe im Konto, ob die Aktion wirklich aktiviert wurde, bevor Geld kam.
3. Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung der Aktion.
4. Gib den Code ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
5. Schließe laufende Aktionen ab, die noch nicht abgerechnet sind.
6. Sieh im Bonusbereich nach, ob ein Guthaben mit Ablaufdatum angezeigt wird.
7. Trenne Bonusguthaben und Echtgeld im Kontostand, um Verwechslungen zu vermeiden.
8. Warte auf die Gutschrift, bevor du eine weitere Einzahlung startest.
9. Prüfe die Freispiele im Spielebereich und nicht nur in der Übersicht.

Wer die Registrierung über Casinozer Registrierung abschließt, sollte vor der Einzahlung die passende Aktion auswählen, weil sie sonst nicht nachträglich zugeordnet wird.

Melde dich beim Support, wenn die Aktion nach der ersten gültigen Einzahlung sichtbar aktiv war und der Bonus trotzdem nach längerer Wartezeit fehlt.

Ein- und Auszahlung an Limits gescheitert

Der Betrag wird abgelehnt, und die Meldung nennt ein Limit oder einen nicht erlaubten Vorgang.

• Der Betrag liegt über der Obergrenze für eine einzelne Auszahlung.
• Das Monats- oder Tageslimit des Kontos ist bereits ausgeschöpft.
• Die Auszahlung übersteigt den Teil des Guthabens, der frei verfügbar ist.
• Die gewählte Summe unterschreitet den Mindestbetrag für die Auszahlung.
• Offene Boni binden Teile des Guthabens.

1. Teile die Auszahlung in Beträge, die innerhalb der erlaubten Grenze liegen.
2. Warte auf den nächsten Abrechnungszeitraum, wenn das Monatslimit erreicht ist.
3. Prüfe, welcher Teil des Guthabens aus Bonus stammt und gebunden ist.
4. Schließe offene Aktionen ab, um das Guthaben freizugeben.
5. Wähle den Mindestbetrag nicht unterschreitende Summen.
6. Entferne eine Auszahlung aus der Warteschlange, bevor du eine neue anstößt.
7. Stelle sicher, dass die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
8. Versuche den Vorgang später erneut, wenn ein Tageslimit greift.
9. Notiere die Meldung, damit der Support den Vorgang zuordnen kann.

Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung trotz eines Betrags innerhalb der Grenzen und ohne offene Boni erscheint.

Abbuchung erfolgt, aber Guthaben bleibt leer

Das Bankkonto zeigt den Abgang, im Spielerkonto fehlt der Betrag weiterhin.

• Die Zahlung steht noch bei der Bank in Bearbeitung.
• Die Bestätigung des Zahlungsdienstes hat das Casino nicht erreicht.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber der Betrag dennoch reserviert.
• Im Konto ist eine zweite, ungenutzte Währung hinterlegt.
• Die Zahlung hängt in einer Prüfung wegen abweichender Kontodaten.

1. Lade die Seite neu und prüfe den Kontostand erneut.
2. Sieh im Verlauf der Transaktionen nach, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
3. Prüfe in der Bank, ob der Betrag nur reserviert oder endgültig abgebucht ist.
4. Vergleiche die verwendete Währung mit der Währung des Spielerkontos.
5. Stelle sicher, dass der Name beim Zahlungsdienst mit dem Konto übereinstimmt.
6. Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
7. Halte Beleg oder Screenshot der Abbuchung bereit.
8. Nutze den Support-Kanal, der für Zahlungen ausgewiesen ist.
9. Sende die Belegnummer und den Betrag ohne weitere persönliche Daten.
10. Warte die Klärung ab, bevor du erneut Geld einzahlst.

Wende dich an den Support, sobald der Betrag endgültig abgebucht ist und im Konto nach dem Abgleich weiterhin kein Eingang sichtbar ist.

Am einfachsten vermeidest du diese Fälle, indem du dich vor der ersten Einzahlung vollständig ausweist und danach nur eine Aktion gleichzeitig nutzt.