Το «γιατί δεν ανοίγει το Novibet όπως το προηγούμενο καζίνο μου;» είναι το πρώτο που σκέφτεται ο παίκτης όταν η σελίδα κολλάει. Η πιο συχνή αιτία είναι μια παλιά προσωρινή μνήμη (cache) ή μια αποτυχημένη σύνδεση που δεν έχει ολοκληρωθεί σωστά.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC): γιατί κολλάει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «τα έγγραφα εκκρεμούν» ή «η επαλήθευση απέτυχε» και δεν μπορεί να συνεχίσει.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Η διεύθυνση διαφέρει από αυτήν που δηλώθηκε.
• Έχει ήδη σταλεί αίτημα και εκκρεμεί έλεγχος.

1. Συγκέντρωσε τα σωστά έγγραφα σε καθαρή φωτογραφία.
2. Έλεγξε ότι το όνομα και το επώνυμο γράφονται ακριβώς όπως στο έγγραφο.
3. Βεβαιώσου ότι η διεύθυνση κατοικίας είναι η ίδια παντού.
4. Ανέβασε μόνο ένα αρχείο ανά πεδίο, χωρίς πολλαπλές αποστολές.
5. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν στείλεις ξανά.
6. Αν το πρόβλημα παραμένει, άνοιξε νέο αίτημα υποστήριξης.
7. Στο αίτημα γράψε τον λόγο της απόρριψης όπως τον είδες.
8. Επισύναψε ξανά τα έγγραφα σε μία μόνο αποστολή.
9. Μην αλλάξεις τα στοιχεία του λογαριασμού κατά τη διάρκεια του ελέγχου.
10. Αν χρειάζεσαι άμεση απάντηση, χρησιμοποίησε τη live συνομιλία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις στείλει τα σωστά έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει μετά από δύο εργάσιμες ημέρες.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, παγωμένα γραφικά ή το παιχνίδι να σταματά στην αρχική φόρτωση.

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Περιηγητής με παλιά έκδοση ή πολλές ανοιχτές καρτέλες.
• Αποθηκευμένα δεδομένα (cache) από προηγούμενη επίσκεψη.
• Πολλές εφαρμογές ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους έχει το τηλέφωνο.

1. Κάνε επανεκκίνηση του τηλεφώνου και άνοιξε ξανά τον περιηγητή.
2. Κλείσε τις άλλες καρτέλες και εφαρμογές.
3. Δοκίμασε σύνδεση σε δίκτυο Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
4. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
5. Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
6. Επίλεξε «λειτουργία ανώνυμης περιήγησης» για δοκιμή.
7. Απενεργοποίησε προσωρινά τις επεκτάσεις ή τους αποκλεισμούς διαφημίσεων.
8. Άνοιξε πρώτα τη σελίδα σύνδεσης και μετά το παιχνίδι.
9. Αν το παιχνίδι έχει ρυθμίσεις γραφικών, χαμήλωσέ τες.
10. Δοκίμασε άλλο περιηγητή για να επιβεβαιώσεις ότι φταίει ο πρώτος.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλους τους περιηγητές και σε διαφορετικά δίκτυα.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το όριο ή ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε.

• Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η μέθοδος.
• Ο παίκτης έχει θέσει δικό του όριο κατάθεσης.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικά της όρια.
• Το υπόλοιπο του λογαριασμού δεν επαρκεί για τα έξοδα της ανάληψης.

1. Άνοιξε το novibet.mobi και δες την ενότητα «Όρια λογαριασμού».
2. Σύγκρινε το ποσό που θέλεις με το όριο που εμφανίζεται.
3. Χώρισε την κατάθεση σε μικρότερα ποσά εντός ορίου.
4. Για ανάληψη, βεβαιώσου ότι το υπόλοιπο καλύπτει το ποσό και τα έξοδα.
5. Έλεγξε αν έχεις ενεργό όριο που έθεσες εσύ.
6. Δοκίμασε άλλη μέθοδο πληρωμής που δέχεται το ποσό.
7. Περίμενε να περάσει η περίοδος του ημερήσιου ορίου.
8. Αν το όριο είναι μηνιαίο, υπολόγισε πότε ανανεώνεται.
9. Επικοινώνησε με την υποστήριξη για να διευκρινίσεις ποιο όριο σε σταματά.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι εντός ορίων και η συναλλαγή απορρίπτεται σταθερά.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται στο ταμείο του Novibet.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμα σε εκκρεμότητα.
• Η κατάθεση στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο και επιστρέφεται.
• Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.
• Υπάρχει διπλή χρέωση από την τράπεζα.

1. Κράτησε το αποδεικτικό της συναλλαγής από την τράπεζα.
2. Έλεγξε ξανά το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σου.
3. Βεβαιώσου ότι η κατάθεση έγινε από λογαριασμό στο όνομά σου.
4. Επιβεβαίωσε ότι το ποσό είναι πάνω από το ελάχιστο.
5. Ολοκλήρωσε την επαλήθευση ταυτότητας αν εκκρεμεί.
6. Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξεις την πρώτη.
7. Επικοινώνησε με την τράπεζά σου για την κατάσταση της χρέωσης.
8. Στείλε στην υποστήριξη το αποδεικτικό και την ώρα της συναλλαγής.
9. Αν η τράπεζα επιβεβαιώσει διπλή χρέωση, ζήτησε επιστροφή του επιπλέον ποσού.
10. Περίμενε την απάντηση της υποστήριξης πριν προχωρήσεις σε νέα κίνηση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώνει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται μετά από μία εργάσιμη ημέρα.

Πριν από κάθε συναλλαγή, βεβαιώσου ότι τα στοιχεία του λογαριασμού και της τράπεζας ταιριάζουν απόλυτα· αυτό αποτρέπει τις περισσότερες καθυστερήσεις.