U denkt dat een account zonder registratie ook zonder controle werkt, maar dan verschijnt de melding dat uw identiteit nog niet is bevestigd en blijft uw saldo buiten bereik. Meestal komt dat doordat een eerdere documentcontrole niet is afgerond of omdat de gegevens bij de bank niet overeenkomen met uw gegevens.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

U ziet de melding dat uw account niet volledig is geverifieerd en dat opnemen niet lukt. De oorzaak zit bijna altijd in de aanlevering van de documenten of in de gegevens die het systeem verwacht.

• De foto van het identiteitsbewijs is onscherp of heeft een schittering.
• De randen van het document zijn weggesneden op de foto.
• De naam op uw bankrekening wijkt af van de naam op het identiteitsbewijs.
• Een bewijs van adres is ouder dan het gevraagde moment.
• Dezelfde gegevens zijn al aan een ander account gekoppeld.

1. Open uw account en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Maak de foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier hoeken en de machineleesbare zone zichtbaar zijn.
4. Fotografeer beide zijden als dat gevraagd wordt.
5. Controleer of de naam precies overeenkomt met uw bankgegevens.
6. Lever het bewijs van adres aan als apart bestand.
7. Stuur alleen bestanden in het gevraagde formaat.
8. Vraag een nieuwe upload aan als de knop is verdwenen.
9. Wacht op de beoordeling voordat u opnieuw instuurt.
10. Stuur bij een afkeuring één nieuw, volledig document in plaats van meerdere.
11. Bewaar een kopie van wat u heeft ingediend.
12. Neem contact op als de status na een nieuwe inzending niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als u de gevraagde documenten niet kunt leveren of als de afkeuring geen duidelijke reden noemt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na pogingen

Het inlogscherm geeft aan dat uw gegevens onjuist zijn of dat het account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt vooral na herhaald proberen en bij een wachtwoord dat niet meer klopt.

• Het wachtwoord is met hoofdlettergevoeligheid verkeerd ingevoerd.
• De inlogpagina van het online casino geen registratie is verwisseld met een oude bladwijzer.
• Te veel pogingen achter elkaar hebben de beveiliging geactiveerd.
• De e-mailinbox blokkeert berichten voor het herstellen van het wachtwoord.
• Een tweede beveiligingsstap, zoals 2FA, is niet afgerond.

1. Typ het adres van de site handmatig in de adresbalk van uw telefoon.
2. Controleer of uw toetsenbord geen hoofdletters of spaties toevoegt.
3. Gebruik de herstelfunctie voor het wachtwoord en open de mail direct.
4. Kijk ook in de map met ongewenste berichten.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte.
6. Rond de tweede beveiligingsstap af als die verschijnt.
7. Wacht met een nieuwe poging als de blokkade nog actief is.
8. Wis cookies en probeer het in een privévenster van de browser.
9. Log uit op andere toestellen waar u nog bent aangemeld.
10. Schakel een VPN uit die een ander land doorgeeft.
11. Noteer de exacte melding die u ziet.
12. Neem contact op als de blokkade niet vanzelf opheft.

Neem contact op met de klantenservice als u geen toegang meer heeft tot het e-mailadres waarmee u speelt.

Storting afgeschreven maar niet zichtbaar op het saldo

Uw bank laat de afschrijving zien, terwijl het saldo in het casino nog niet is bijgewerkt. Meestal loopt de melding van de betaalprovider nog of is de storting aan een andere stap gekoppeld.

• De betaalprovider heeft de opdracht nog niet doorgegeven.
• De storting is in behandeling en wacht op een controle.
• Het bedrag is gestort op een oud of ander account.
• De gekozen betaalmethode werkt niet met de storting die u deed.
• De transactie is afgebroken en het bedrag keert terug naar uw bank.

1. Vernieuw de pagina van uw saldo in de browser.
2. Controleer of de storting in uw transactieoverzicht staat.
3. Vergelijk het bedrag met wat uw bank laat zien.
4. Kijk of de storting de status in behandeling heeft.
5. Stort niet opnieuw voordat de eerste storting is verwerkt.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij uw bank.
7. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
8. Controleer of u bent ingelogd op het juiste account.
9. Wacht tot de status in het overzicht verandert.
10. Zoek bij https://www.casinozonder-registratie.com.nl/ op hoe een storting wordt verwerkt als de status gelijk blijft.
11. Vraag uw bank om een tracer als het bedrag bij het casino niet aankomt.
12. Stuur het bewijs naar de klantenservice met de gegevens erbij.

Neem contact op met de klantenservice als de storting na een paar dagen nog niet op uw saldo staat of als uw bank het bedrag niet kan traceren.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

U heeft gestort en verwacht de bonus, maar het bonusbedrag of de spins ontbreken. Vaak is de actie niet aan de storting gekoppeld of is er een voorwaarde niet gehaald.

• Er is geen bonuscode ingevoerd tijdens het storten.
• De bonus is niet geactiveerd voordat de storting werd gedaan.
• De storting valt buiten de voorwaarden van de actie.
• De bonus is al eerder op het account gebruikt.
• De inzetvereisten zijn nog niet afgerond, waardoor de bonus niet wordt uitgekeerd.

1. Open het bonusoverzicht in uw account.
2. Controleer of de actie daar als actief staat.
3. Lees welke voorwaarde bij de actie hoort.
4. Controleer of de storting aan de bonus gekoppeld had moeten worden.
5. Vraag een bonuscode aan als die nodig was en u die niet had.
6. Stort niet opnieuw om dezelfde actie te activeren.
7. Kijk bij de spins of ze aan een tijdslot gebonden zijn.
8. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht.
9. Noteer het tijdstip van uw storting.
10. Speel geen bonusbedrag weg voordat de koppeling rond is.
11. Neem contact op met vermelding van de actie en het stortingsmoment.
12. Vraag om toekenning als de koppeling door een fout ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus als actief staat maar het bedrag of de spins ontbreken.

Houd uw naam, adres en betaalgegevens op één lijn en rond de identiteitscontrole af voordat u gaat spelen; daarmee voorkomt u de meeste blokkades bij het storten en opnemen.