«Hvorfor kommer jeg ikke inn på kontoen?» eller «Hvorfor mangler innskuddet?» – disse meldingene dukker ofte opp når en innlogging mislykkes eller en transaksjon ikke vises der den skal. Den vanligste årsaken er at noe i nettleseren eller betalingsflyten har stoppet før det når frem til kontoen.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Etter innskudd eller registrering ser spilleren at bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til, og saldoen viser bare det innskutte beløpet.

• Bonusen er ikke aktivert fordi innskuddet ble gjort uten at tilbudet var valgt først.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Spilleren har tidligere hatt en konto, og velkomsttilbudet gis bare til nye spillere.
• Innskuddet er behandlet, men bonusen venter på at et krav skal oppfylles før den vises.
• Det er en forsinkelse i systemet som oppdaterer saldoen etter innskuddet.

1. Logg ut og inn igjen på kontoen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk om bonusen ligger under «bonuser» eller «aktive tilbud» i kontoen.
3. Se over innskuddet du gjorde, og kontroller at du valgte tilbudet før du betalte.
4. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen neste gang du setter inn penger.
5. Hvis du har hatt konto tidligere, sjekk om velkomsttilbudet bare gjelder nye spillere.
6. Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at bonusen mangler.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av saldoen uten bonus.
8. Kontakt supporten med skjermbildet hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Hvis bonusen ikke dukker opp etter at du har logget inn på nytt og sjekket aktive tilbud, bør du kontakte supporten med dokumentasjon på innskuddet.

Hos https://www.betfury-no.org/ ligger bonusvilkårene i kontooversikten, og de viser hvilke betalingsmåter som kvalifiserer.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen står på «venter» eller «behandles» uten at pengene forlater kontoen.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Spilleren har ikke oppfylt omsetningskravet som gjelder for bonusen.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den som ble brukt ved innskudd.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen eller transaksjonen.
• Banken eller betalingsleverandøren bruker tid på å motta pengene.

1. Logg inn og se om statusen på uttaket har endret seg.
2. Sjekk om det ligger en melding i kontoen om manglende dokumentasjon.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ikke er bekreftet.
4. Gå gjennom bonusen du brukte, og se om omsetningskravet er oppfylt.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
7. Ta skjermbilde av uttaket og statusen i kontoen.
8. Kontakt supporten med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket dokumentasjon og omsetning.

Kontakt supporten dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har lastet opp dokumentasjon og kontrollert omsetningskravet.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men spilleren ser ikke beløpet på kontoen når siden lastes på nytt.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Spilleren har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er knyttet til spillerens navn.
• Siden ble lastet på nytt for tidlig, før betalingen var registrert.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.

1. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
2. Vent litt og sjekk saldoen på nytt før du gjør noe annet.
3. Se i kontoutskriften om pengene faktisk er trukket.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse.
5. Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i kontoen.
7. Kontakt supporten med skjermbildet hvis innskuddet ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Kontakt supporten dersom innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt og bekreftet at pengene er trukket.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Spilleren åpner siden i telefonens nettleser, men spillene starter ikke, eller siden fryser under spill.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Cache og informasjonskapsler hindrer siden i å laste.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer spillinnhold.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne siden på nytt.
3. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Slå av utvidelser som kan blokkere innhold.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser hvis spillet fortsatt ikke laster.
8. Kontakt supporten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Kontakt supporten dersom spillene fortsatt ikke laster etter at du har tømt cache og prøvd en annen nettleser.

De fleste problemene unngås ved å bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak, og ved å bekrefte kontoen med dokumentasjon før du ber om uttak.