“Mijn nv casino bonus is niet bijgeschreven” is de melding die spelers het vaakst zien, meestal omdat de storting niet aan de bonusvoorwaarden voldeed. De bonus verschijnt dan niet op de rekening, terwijl het bedrag zelf wel is afgeschreven.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Na een storting blijft het bonusbedrag of de gratis spins afwezig, ook al is het saldo wel aangepast. De oorzaak ligt bijna altijd in de voorwaarde waaronder de bonus werd geactiveerd, niet in een storing.

• De bonuscode was niet ingevuld bij de storting of wijkt af van de actie.
• De storting viel onder een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
• Er stond al een andere bonus open op de rekening.
• De minimale storting voor de actie werd niet gehaald.
• De actie was al verlopen op het moment van storten.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht van NVCasino.
2. Kijk of de bonus daar als actief of als verlopen staat.
3. Vergelijk de storting met de voorwaarde die bij de actie hoort.
4. Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevuld.
5. Kijk of de gebruikte betaalmethode voor de actie meetelt.
6. Sluit een andere openstaande bonus eerst af.
7. Vraag de bonus alleen aan als je de voorwaarde haalt.
8. Maak een schermafbeelding van de storting en het bonusoverzicht.
9. Noteer datum, bedrag en de naam van de actie.
10. Neem contact op met de klantenservice via de chat op de site.
11. Stuur de schermafbeelding mee in je bericht.
12. Vraag om handmatige toekenning als de voorwaarde wel klopt.

De bonusvoorwaarde bij nvcasino.net.nl/ bepaalt of je recht hebt op de actie, dus een storting zonder code levert soms geen bonus op. Klopt alles wel en blijft de bonus weg, dan is contact met support de volgende stap.

Neem contact op met support zodra je een storting hebt gedaan die aan alle voorwaarden voldoet en de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.

Een opname blijft op pending staan

De opname staat op pending en het bedrag blijft van je saldo af, zonder dat het op je rekening aankomt. Dat komt vaak doordat er nog een openstaande bonus of een controle loopt.

• Er loopt nog een bonus met rondspeelvoorwaarden op je account.
• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De opname is groter dan gebruikelijk en wordt extra gecontroleerd.
• De gegevens van het opnamekanaal wijken af van je accountgegevens.
• Er staat een eerdere opname of storting nog open.

1. Open het transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
3. Rond de rondspeelvoorwaarden van die bonus eerst af.
4. Controleer of je identiteit al is geverifieerd.
5. Vergelijk de naam op je account met die op je betaalmethode.
6. Zorg dat het opnamekanaal op jouw naam staat.
7. Annuleer de opname niet zomaar; dat zet het bedrag terug op je speelsaldo.
8. Wacht tot een lopende controle is afgerond.
9. Maak een schermafbeelding van de status van de opname.
10. Noteer het bedrag en de datum van de aanvraag.
11. Stuur een bericht naar de klantenservice met die gegevens.
12. Vraag welke stap de opname nog tegenhoudt.

Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl er geen bonus openstaat en je identiteit al is geverifieerd.

De identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en de controle blijft op “in behandeling” staan of het document wordt afgekeurd. Meestal is het document onleesbaar of niet compleet vastgelegd.

• De foto is wazig of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een hoek van het document is afgesneden.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Er is een bewijs van adres nodig dat niet is meegestuurd.

1. Open het verificatiegedeelte van je account.
2. Bekijk welke documenten nog openstaan.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
4. Leg het hele document in beeld, met alle hoeken.
5. Zorg dat tekst en foto scherp leesbaar zijn.
6. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
7. Upload een document dat nog geldig is.
8. Stuur een bewijs van adres mee als daarom is gevraagd.
9. Lever elk document één keer aan, niet meerdere keren achter elkaar.
10. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt verstuurd.
12. Stuur een bericht als een document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met support als een document volgens jou aan alle eisen voldoet en toch wordt afgekeurd.

De site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op de telefoon blijft het scherm leeg, het spel laadt niet of de pagina bevriest. Dat komt vaak door de mobiele verbinding of door een verouderde versie van de browser.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een update van de browser is nog niet geïnstalleerd.
• Een blokkering of extensie houdt scripts tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Herlaad de pagina met een volledige verversing.
2. Sluit alle andere tabbladen van de browser.
3. Leeg de cache van je mobiele browser.
4. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel over van wifi naar mobiel internet, of andersom.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Zet blokkeringen of extensies tijdelijk uit.
8. Open de site in een privévenster van de browser.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Probeer één spel tegelijk te openen in plaats van meerdere.
11. Controleer of je telefoon nog genoeg vrije opslag heeft.
12. Probeer het op een ander netwerk, bijvoorbeeld buiten huis.
13. Maak een schermafbeelding van de foutmelding als die verschijnt.

Bij een storing kan het helpen om even te wachten; blijft het probleem op meerdere netwerken terugkomen, neem dan contact op met support.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle is bij bijna elk probleem een blik op je eigen account, nog voordat je contact opneemt. Status in het bonusoverzicht en het transactieoverzicht vertelt vaak precies waar het misgaat. Bij een bonus gaat het bijna altijd om de voorwaarde die bij de actie hoort, niet om een technisch mankement. Bij een opname is een openstaande bonus of een lopende controle de meest voorkomende oorzaak. Bij de controle van je identiteit bepaalt de kwaliteit van je document of het in één keer goed gaat. Bij de telefoon lost een schone browser met een stabiele verbinding de meeste klachten op.

Bewaar van elke storting en elke aanvraag een schermafbeelding met datum en bedrag; daarmee los je de meeste van deze problemen sneller op.